為什么要跟進(jìn)客戶？

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 為什么要跟進(jìn)客戶

（1）忠誠(chéng)滿意的客戶是電話零售管理系統(tǒng)人員最寶貴的財(cái)富

作為一名成功的電話零售管理系統(tǒng)人員，應(yīng)該擁有一批穩(wěn)固的客戶群。向一個(gè)愉快的老客戶零售管理系統(tǒng)，遠(yuǎn)比向一個(gè)新客戶零售管理系統(tǒng)要簡(jiǎn)單得多。

向老客戶零售管理系統(tǒng)，電話零售管理系統(tǒng)人員有以下四個(gè)有利的方面。

1、電話零售管理系統(tǒng)人員可以少花一些時(shí)間。

在對(duì)新客戶進(jìn)行推銷時(shí)，很多時(shí)間用于電話零售管理系統(tǒng)人員與客戶之間的互相了解和熟悉上。例如，電話零售管理系統(tǒng)人員要了解客戶的需求，客戶要了解供應(yīng)商的背景、產(chǎn)品、報(bào)價(jià)方式等。

而對(duì)于老客戶，電話零售管理系統(tǒng)人員已經(jīng)與客戶建立了互相信任的關(guān)系，往往是一個(gè)電話或者一封E-mail就可以確定一個(gè)訂單。

2、降低零售管理系統(tǒng)費(fèi)用。

在發(fā)展新客戶時(shí)，電話零售管理系統(tǒng)人員經(jīng)常需要請(qǐng)重要的客戶去公司參觀，并承擔(dān)交通和住宿的費(fèi)用。

如果客戶已經(jīng)購(gòu)買公司的產(chǎn)品并且滿意，客戶就會(huì)重復(fù)采購(gòu)。客戶成為老客戶，電話零售管理系統(tǒng)人員就不需要再次請(qǐng)他去參觀了。這樣一來，對(duì)于老客戶，電話零售管理系統(tǒng)人員就可在其他商務(wù)活動(dòng)中把費(fèi)用降低下來。

3、訂單率高。

從長(zhǎng)期來看，和老客戶交易。電話零售管理系統(tǒng)人員更容易分配時(shí)間和資源。另外，老客戶經(jīng)常會(huì)有很多的小訂單，這些零散的小訂單加起來也可獲得很不錯(cuò)的利潤(rùn)。

4、老客戶能帶來大量的新客戶。

老客戶還可以變成電話零售管理系統(tǒng)人員開拓客戶的資源。如果老客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)都很滿意，會(huì)在行業(yè)內(nèi)形成對(duì)你公司良好口碑。這就是無形資產(chǎn)，將在很大程度上決定你們公司的市場(chǎng)份額。

（2）跟進(jìn)是與客戶建立良好關(guān)系的重要工作

跟進(jìn)客戶，了解他們?cè)诟墒裁矗瑔柤八麄兊漠a(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，探討你的新產(chǎn)品如何惠及他們；了解客戶遇到的困難，并且?guī)椭麄兘鉀Q這些困難。

要讓客戶知道，并不是簽了合同或?qū)崿F(xiàn)零售管理系統(tǒng)以后你們就什么也不管了。要經(jīng)常去跟蹤客戶對(duì)你產(chǎn)品的反應(yīng)，關(guān)于售后服務(wù)的任何問題，你都要協(xié)助客戶解決，從而建立客戶對(duì)你的信任，增加對(duì)你們公司的好評(píng)。

還有一點(diǎn)要注意的就是，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是無孔不入的。如果你對(duì)你的客戶有所忽視，馬上就會(huì)被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重視并搶走。優(yōu)秀的電話零售管理系統(tǒng)人員一旦獲取一個(gè)客戶就再也不給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下機(jī)會(huì)。但如果你們沒有人去跟蹤客戶的反應(yīng)，就相當(dāng)于給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)季留下可入侵的機(jī)會(huì)。

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