如何選型IT項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師

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開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)，誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)？

　　森特公司在簽訂項(xiàng)目合同前，除了跟對(duì)方的銷(xiāo)售副總和銷(xiāo)售經(jīng)理接觸外，再也沒(méi)有跟該公司的其他人員商談過(guò)，甚至連實(shí)施顧問(wèn)都沒(méi)有碰過(guò)面，更不用說(shuō)向這家公司的其他客戶(hù)了解該公司的實(shí)力。結(jié)果，問(wèn)題接踵而來(lái)：

　?、?對(duì)方顧問(wèn)頻繁更換，在近一年的實(shí)施過(guò)程中，竟然更換了兩位顧問(wèn)，這極大的影響了項(xiàng)目的進(jìn)程和質(zhì)量；

　?、?對(duì)方的開(kāi)發(fā)部門(mén)太“水”，客服意識(shí)差。“你們公司的二次開(kāi)發(fā)要不要搞了”，因二次開(kāi)發(fā)質(zhì)量不好，森特公司屢次打電話(huà)向開(kāi)發(fā)商反映，卻得到開(kāi)發(fā)部門(mén)這樣的威脅。盡管投訴得到了開(kāi)發(fā)商高層的重視，但后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)展仍然無(wú)法順暢。

　　開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)到底誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)？在簽訂合同前，客戶(hù)是上帝，但是合同簽訂、預(yù)付款已經(jīng)到位后，或者項(xiàng)目實(shí)施完畢款項(xiàng)結(jié)清后，當(dāng)初笑臉相迎的開(kāi)發(fā)商，卻屢屢推脫，甚至一走了之！如何選擇服務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)成為影響IT項(xiàng)目成敗的重要因素。筆者這里給出幾條建議，幫助大家選擇IT項(xiàng)目服務(wù)提供商。

　?、?考察對(duì)方團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

　　實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，對(duì)項(xiàng)目成敗起著關(guān)鍵的作用。若在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)方頻繁的更換顧問(wèn)，無(wú)疑會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的影響。因此作為客戶(hù)需要對(duì)實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性進(jìn)行周密考察。

　　一方面，需要把問(wèn)題避免在項(xiàng)目開(kāi)始之前。在雙方洽談項(xiàng)目時(shí)，可以考察未來(lái)的實(shí)施顧問(wèn)，在該公司的服務(wù)年限，團(tuán)隊(duì)人數(shù)等等，但為了避免服務(wù)商的故意掩飾，因此，對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的考察，有的時(shí)候需要通過(guò)旁敲側(cè)擊，從側(cè)面來(lái)多方了解實(shí)施顧問(wèn)的底細(xì)，從而為實(shí)施顧問(wèn)完成整個(gè)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。

　　另一方面，提早考察，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。新顧問(wèn)從開(kāi)始接手到后來(lái)熟悉公司業(yè)務(wù)流程，一般會(huì)有一段時(shí)間適應(yīng)期，可能一個(gè)星期，也可能一個(gè)月，時(shí)間雖短，但客戶(hù)仍可抓住這段時(shí)間來(lái)不失時(shí)機(jī)的考察實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，摸清底細(xì)，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并要求服務(wù)商趁早更換實(shí)施團(tuán)隊(duì)，以避免日后項(xiàng)目深入實(shí)施后，因?qū)嵤╊檰?wèn)團(tuán)隊(duì)更迭而為自己帶來(lái)更多損失。

　　第三，對(duì)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性還存在著另外一個(gè)考驗(yàn)，就是能否盡快取得項(xiàng)目組成員（包括用戶(hù)的項(xiàng)目組成員）的信任。只有取得項(xiàng)目組成員的信任，才能協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的矛盾。經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)會(huì)采取各種手段取得這種信任。如安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，先幫他們解決急迫問(wèn)題；在同各個(gè)部門(mén)商談時(shí)，對(duì)他們提出的問(wèn)題能夠給出鮮明且有效的解決方法，而不是只說(shuō)理論。

② 考察實(shí)施顧問(wèn)的能力

　　企業(yè)自身存在的問(wèn)題，有時(shí)候，自己是發(fā)現(xiàn)不了的，而要靠旁人去指出。經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)，可以從企業(yè)現(xiàn)有的流程、管理方法推測(cè)出企業(yè)存在的問(wèn)題并分析，幫助企業(yè)找出解決方法；而剛?cè)腴T(mén)的顧問(wèn)則做不到這一點(diǎn)，也就不能“防范與未然”，存在什么問(wèn)題，都要在具體的使用過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)，這會(huì)讓企業(yè)多交很多“學(xué)費(fèi)”。

　　對(duì)顧問(wèn)能力的考察，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

　　一看實(shí)施顧問(wèn)的出身。實(shí)施顧問(wèn)最好不要選技術(shù)出身，特別是沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的。這種顧問(wèn)要么就根據(jù)系統(tǒng)按部就班，要么就全部根據(jù)客戶(hù)的需求，而不會(huì)提出改善型的建議；

　　二看實(shí)施顧問(wèn)的工作經(jīng)驗(yàn)。主要表現(xiàn)在有沒(méi)有在企業(yè)實(shí)際從事過(guò)管理工作和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否豐富。如果有在企業(yè)從事實(shí)際管理的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施顧問(wèn)往往對(duì)企業(yè)管理實(shí)務(wù)比較熟悉，在做項(xiàng)目時(shí)，不是只懂理論，而脫離實(shí)際；而實(shí)施顧問(wèn)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，碰到的問(wèn)題就多，解決問(wèn)題的能力和速度也就快；

　　三看對(duì)方的談吐