14 為了員工幸福，Google 啟動百年計(jì)劃

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 Google 最近啟動一項(xiàng)計(jì)劃，想以量化數(shù)據(jù)的方式，了解管理人員的管理決策如何影響員工工作效率。這個計(jì)劃，由 Google 的人力運(yùn)營高級副總裁 Laszlo Bock 啟動，也由他負(fù)責(zé)。

在哈佛商學(xué)院網(wǎng)站上，Bock 發(fā)表一篇文章，闡述了自己的想法。他說，弗萊明漢心臟研究所在上世紀(jì) 40 年代時開始跟蹤調(diào)查數(shù)以千計(jì)的男性和女性，科學(xué)家與醫(yī)生根據(jù)長期積累下來的資料，分辨心臟病疾病的病因。目前已經(jīng)有 1200 篇論文圍繞研究所的數(shù)據(jù)，闡述心臟病的病因。

他也希望別的領(lǐng)域能夠引入弗萊明漢心臟研究所的研究方法，在跨度極長的時間里持續(xù)以數(shù)據(jù)來“量化”管理決策對員工工作效率的影響。“在人力運(yùn)營領(lǐng)域呆了超過十年，我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌?mdash;—必須——變得更好。我們都擁有自己的觀點(diǎn)和案例，但這些圍繞如何打造卓越的工作環(huán)境、耕耘高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)、最大化工作效率以及提高幸福感的寶貴經(jīng)驗(yàn)，很少經(jīng)過科學(xué)的驗(yàn)證。”

回頭看一下那些管理大師的理論，六西格瑪什么的，你都會發(fā)現(xiàn)它們是一種定性研究，而非一種定量研究。定性研究的局限在于，它的前提可以很美好，但最終實(shí)踐下去后，所產(chǎn)生真正的影響是否跟理論預(yù)期一致？非常不確定。2012 年，管理學(xué)大師邁克爾·波特創(chuàng)辦的咨詢公司摩立特集團(tuán)宣告破產(chǎn)，引發(fā)了管理學(xué)界的熱議，其中一個觀點(diǎn)是商業(yè)理論的“形而上學(xué)”不可持續(xù)。

那么，Google 如何為管理科學(xué)的發(fā)展做貢獻(xiàn)？

兩年前，Google 內(nèi)部設(shè)立人力創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室（People Innovation Lab），在 Brian Welle 和 Jennifer Kurkoski 主持下，啟動了名為“gDNA”的項(xiàng)目。具體運(yùn)作方式是這樣的：他們將隨機(jī)抽出 4000 名 Google 員工，每年完成兩期深度的調(diào)查。調(diào)查包括了經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證的問題，定量分析的回答，內(nèi)容包括個性、角色的演變、對文化的態(tài)度、工作的項(xiàng)目、同時以及 Google 人如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的人際關(guān)系等等。

他說，科技讓我們隨時上線、隨時聯(lián)系，結(jié)果大部分人的工作和生活無法做到完全分開。那么這一點(diǎn)，在數(shù)據(jù)上如何體現(xiàn)呢？在人力創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室第一輪調(diào)查當(dāng)中，31% 的人能夠打破這種無形的重壓。Bock把這部分人稱為“分割者”（Segmentor）。對于他們來說，工作壓力與其余的生活存在著心理的分割線，他們不會管任務(wù)期限還是堆積如山的郵件，每晚到點(diǎn)就上床睡覺。

與“分割者”相對的是“結(jié)合者”（Integrator），他們工作從沒打斷過。他們不光整個晚上都在檢查郵件，而且還會不斷刷新頁面，看是否有新的工作任務(wù)出現(xiàn)。這部分人，占總體調(diào)查成員的 69%。他們當(dāng)中，超過一半，希望過上“分割者”那樣的生活。

這個調(diào)查帶給 Bock 的啟示是，大部分員工渴望一個“斷網(wǎng)”的環(huán)境，不受外界的打擾，好得到真正的休息。而體現(xiàn)在實(shí)踐當(dāng)中，Google 在都柏林的辦公室，則開展名為“都柏林變黑”（Dublin Goes Dark）的計(jì)劃，要求員工在回家前把他們桌面上的設(shè)備全都關(guān)掉，結(jié)果這些人的反饋很好，他們度過了滿足、無壓力的晚上。

關(guān)于 gDNA 的未來，Bock 毫不掩飾他的野心，“我希望這個項(xiàng)目能夠持續(xù)一百年。”他希望通過長期調(diào)查的方式，得到具體的數(shù)據(jù)，支持管理學(xué)的研究。他還提到，這些數(shù)據(jù)最終將開放出去，希望對其他人也有所幫助。