績效管理問題集錦（二）

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（4）短期與長期的平衡：一個(gè)騎自行車的人，他的眼睛只需要看前方的10米處就可以了，而一個(gè)駕駛汽車的人，他的眼睛至少要盯住前方100米處，同樣一個(gè)飛行員，則需要盯住前方1000米的地方甚至更遠(yuǎn)一些。在先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)的幫助下視線可以更遠(yuǎn)。這說明隨著速度的加快，所需要觀察的范圍越來越大。只有如此，才能在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)有充足的時(shí)間處理。同樣的道理也適用于企業(yè)。現(xiàn)實(shí)已經(jīng)使企業(yè)不但要注意短期目標(biāo)（如利潤），而且還必須將未來看得更遠(yuǎn)些，以制定出長期目標(biāo)（如顧客滿意度、員工培訓(xùn)等），相應(yīng)的需要有一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標(biāo)前進(jìn)的過程中的位置和方向的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡則正是根據(jù)這一情況的而設(shè)計(jì)的，它完全能夠使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況。
    4、什么樣的企業(yè)適用平衡計(jì)分卡？
    （1）面臨競爭壓力較大的企業(yè)且這一壓力為企業(yè)所感知
    市場(chǎng)化的不斷深入的結(jié)果就是所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競爭。競爭的壓力是企業(yè)謀求發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，這正好是平衡計(jì)分卡得以實(shí)施的內(nèi)在原因。但采取行動(dòng)必須以競爭被企業(yè)所感知為前提條件。如果競爭壓力較大，但企業(yè)尚未感知，這種競爭也是不會(huì)形成發(fā)展動(dòng)力的。對(duì)于這樣的企業(yè)，如果為了趕時(shí)髦而引入平衡計(jì)分卡，則如同給牛車安上飛機(jī)用的輪胎，不會(huì)起到應(yīng)有的積極作用。
    （2）以目標(biāo)、戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)
    當(dāng)我們?yōu)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展樹立了目標(biāo)之后，戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)”的問題提供思路。平衡計(jì)分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導(dǎo)向。即使企業(yè)還沒有制定出有效的戰(zhàn)略，引入平衡計(jì)分卡，也可以幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。
    5、管理者在績效實(shí)施中有哪些責(zé)任？
    （1）通過持續(xù)不斷的溝通，了解員工合理的工作訴求并給予支持，適時(shí)修正工作任務(wù)與目標(biāo)之間的偏差。
    （2）記錄工作過程中的績效數(shù)據(jù)，為績效評(píng)估提供依據(jù)。
    6、什么是績效改進(jìn)？績效改進(jìn)計(jì)劃主要內(nèi)容包括哪些？
    績效改進(jìn)是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)和員工競爭優(yōu)勢(shì)的過程。
    主要內(nèi)容：（1）有待改進(jìn)的方面；（2）發(fā)展這些方面的原因；（3）目前水平和期望達(dá)到的水平；（4）發(fā)展這些方面的方式；（5）設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限。
    7、年度考核與階段性考核有何不同？
    年度考核是對(duì)階段性考核結(jié)果的總結(jié)，年度考核一般還加上對(duì)員工的素質(zhì)評(píng)估。
    8、選擇績效評(píng)估主體的原則是什么？
    評(píng)估主體對(duì)于員工具有行為導(dǎo)向作用，包括上級(jí)、下級(jí)、同事、自己、客戶等。評(píng)估主體的選擇要遵循以下原則：(1)績效評(píng)估主體所評(píng)估的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況；（2)績效評(píng)估主體必須對(duì)評(píng)估職位的工作內(nèi)容有一定了解；(3)有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。
    9、績效實(shí)施過程有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
    （1）管理者需要針對(duì)不同的下屬和權(quán)變因素，積極開展有效的績效指導(dǎo)；
    （2）管理者與下屬之間溝通的有效性；
    （3）績效評(píng)估信息的有效性。
    10、對(duì)管理者來說，績效改進(jìn)有幾重含義？
    有以下幾個(gè)含義：（1）管理者個(gè)人的績效改進(jìn)；（2）管理者所轄員工的績效改進(jìn)；（3）管理者所轄部門的績效改進(jìn)。其核心是部門的績效改進(jìn)，管理者通過改進(jìn)績效管理實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：從2005年到2007年（預(yù)計(jì)），目標(biāo)清晰，上下一心的H集團(tuán)年銷售收入以近40%以上的速度增長。

標(biāo)簽：績效管理