香港企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方法特點及作用介紹

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香港人力資源管理學(xué)會（前稱香港人事管理學(xué)會）在1993年做了一個人才外流調(diào)查，主要目的是探討人才外流對企業(yè)管理帶來的影響。調(diào)查結(jié)果的其中一部分，是與企業(yè)如何解決人力資源管理問題有關(guān)的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的公司主動加強(qiáng)管理措施，以應(yīng)付因人力市場改變及人才外流所引起的問題，這些措施包括：增加人手，以高薪在市場招聘有經(jīng)驗的人，加快現(xiàn)有員工的晉升速度，重組公司部門以節(jié)省人手等。其中最重要的是增加了員工培訓(xùn)的費(fèi)用，期望通過提高現(xiàn)有員工及新人的素質(zhì)，徹底解決問題。

培訓(xùn)活動有三種基本形式，即培訓(xùn)課程、自學(xué)進(jìn)修和在職培訓(xùn)。不同的培訓(xùn)形式有不同的作用，也涉及不同的成本效益，并非每一種形式都可以解決所有人力資源問題。管理者在員工舉辦培訓(xùn)活動之前，必須先行了解不同形式的特點，然后根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行挑選，才能對癥下藥。

培訓(xùn)活動的三種基本形式，在處理知識、技能及態(tài)度三方面的學(xué)習(xí)上，有不同的特點及作用。

　　一 、培訓(xùn)課程

一般的培訓(xùn)課程有兩種內(nèi)容，第一種是專題性的講授，另一種是學(xué)科式、有連續(xù)性的內(nèi)容的講授。

從培訓(xùn)成效來看，無論課程的內(nèi)容如何豐富，培訓(xùn)手法如何多變，培訓(xùn)導(dǎo)師如何表現(xiàn)出色，學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度如何積極投入，到頭來培訓(xùn)課程也只能有效地提高學(xué)員百分之十左右能力。原因有下列幾點：

1．導(dǎo)師設(shè)計的課程，只能適合部分學(xué)員的培訓(xùn)需要，而不能滿足所有學(xué)員的需要。

2．所有課程內(nèi)的練習(xí)都是仿真的，而非真實的發(fā)生，很多條件已受導(dǎo)師控制。就算學(xué)員能成功處理，也不代表他在回到工作崗位后可處理其它類似的情況。

3．來自不同部門或企業(yè)的學(xué)員，在參與課程時，會帶來不同的行為習(xí)慣。若導(dǎo)師要求學(xué)員采取相同的行為模式，學(xué)員在返回工作崗位后，也會因群眾壓力而不能運(yùn)用所學(xué)。

4．由于學(xué)員背景參差，導(dǎo)師很多時候根本不了解學(xué)員的問題，就算勉強(qiáng)作出指引，也未必能幫助學(xué)員真正解決問題。

5．課程完成后，導(dǎo)師一般不會跟進(jìn)學(xué)員以后的應(yīng)用情況。學(xué)員在實踐時容易受挫折，如沒有進(jìn)一步檢討總結(jié)，學(xué)習(xí)很容易會就此終止。

基于上述原因，培訓(xùn)課程最適用于傳授知識，發(fā)放新意念，溝通企業(yè)的新要求，及講授有關(guān)組織的理論和概念，而不適用于尋求工作表現(xiàn)反饋、為個別學(xué)員改變學(xué)習(xí)進(jìn)度，以及為不同企業(yè)的員工提供獨(dú)特的解決問題建議。

　　二、員工自學(xué)進(jìn)修

自學(xué)進(jìn)修的方法五花八門，其中包括閱讀書刊、聽錄音帶、看錄影帶、做自修練習(xí)、看工作手冊、翻開工作檔案和查閱過去的個案處理卷軸等等。利用上述方法，員工可以利用業(yè)余或上班時較為清閑時間，由自己決定該學(xué)些什么，何時開始及結(jié)束學(xué)習(xí)，以及采取什么學(xué)習(xí)進(jìn)度。

員工自學(xué)進(jìn)修有一些明顯優(yōu)點，一些上進(jìn)的員工會積極投入學(xué)習(xí)活動中，無須企業(yè)管理者花太多心思，他自己已經(jīng)不斷進(jìn)步，自行從不同的方法中找出有利工作表現(xiàn)的東西來。管理者可能會認(rèn)為，這個方法既省時又節(jié)約成本，是最有效的培養(yǎng)人才方法。這固然可以為企業(yè)省下培訓(xùn)費(fèi)用，但是否真的符合企業(yè)的要求，便要視乎員工如何進(jìn)行自學(xué)進(jìn)修，并非所有員工都可以從這種培訓(xùn)形式中受益。

誠然，對于一些樂于學(xué)習(xí)的員工來說，自學(xué)形式十分適合他們，因為他們無須遷就其他人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，可以將學(xué)習(xí)焦點集中在有興趣和實用價值高的事物上，以及由自己控制學(xué)習(xí)時間，不致因工作時間不協(xié)調(diào)，影響學(xué)習(xí)的進(jìn)度。

與培訓(xùn)課程相比，自學(xué)進(jìn)修具有較大彈性和針對性，也適合較成熟的員工，但學(xué)習(xí)過程較松散和隨意，難以檢查進(jìn)度。

　　三、在職培訓(xùn)

（一） 在職培訓(xùn)的特點與作用

嚴(yán)謹(jǐn)和有效的在職培訓(xùn)，與一般的＂師傅帶徒弟＂及＂邊學(xué)邊做＂有很大不同。

在職培訓(xùn)形式，主要指督導(dǎo)人員或資深員工，利用工作的真實情況，按深淺程度，一步一步安排新員工嘗試工作中的不同片段，然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，并給予進(jìn)一步指導(dǎo)，讓員工通過實際工作來鍛煉和不斷前進(jìn)。當(dāng)員工完成一個階段后，督導(dǎo)人員便引導(dǎo)他進(jìn)入下一個階段，將整個在職培訓(xùn)過程再次重頭開始。

一般而言，在職培訓(xùn)是由一個人指導(dǎo)另一個人。將一件工作分拆成細(xì)小部分，按部就班地逐步完成每一個小部分，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)準(zhǔn)后，才開始學(xué)習(xí)另一件工作。這種＂一個對一個，一步一步來＂的方法，才是真正的在職培訓(xùn)形式。

與培訓(xùn)課程及自學(xué)進(jìn)修比較，在職培訓(xùn)有下列特點：

1． 使用真實的工作來學(xué)習(xí)，督導(dǎo)人員從旁標(biāo)范及協(xié)助，理論與實踐同時進(jìn)行。

2． 學(xué)習(xí)完成后立即檢查成效，若有不對，立即給予指正改善，不容許員工養(yǎng)成壞習(xí)慣。

3． 不學(xué)會一個部分，不能進(jìn)展至另一個部分，手法生疏也要在工作中不斷鍛煉，直至純熟為止。

4． 員工有疑難可即時發(fā)問，無須等待導(dǎo)師有空，或到處尋資料。

5． 督導(dǎo)人員提供的所有答案及指示，都與實際工作有關(guān)，員工無須轉(zhuǎn)化，便可立即在工作上應(yīng)用。

6． 員工即時得到表現(xiàn)反饋，不用等候長時間。

7． 如有突發(fā)情況出現(xiàn)，督導(dǎo)人員可立即親自處理，不致打擊員工的自信心。

8． 學(xué)習(xí)與工作同時進(jìn)行，生產(chǎn)力不會因?qū)W習(xí)而停滯，學(xué)習(xí)成本因而降低。

9． 督導(dǎo)人員與員工在學(xué)習(xí)過程中不斷接觸，促進(jìn)了雙方的溝通，有利日后開展工作。

10．督導(dǎo)人員要為員工的學(xué)習(xí)情況負(fù)全責(zé)，不能推卸責(zé)任。

當(dāng)然，在職培訓(xùn)方式不是沒有缺點的，它需要督導(dǎo)人員做一些事前準(zhǔn)備工作，也要他們緊密地安排員工的學(xué)習(xí)過程，以及懂得通過反饋來糾正員工的錯誤。凡此種種，企業(yè)管理者都要安排督導(dǎo)人員或資深員工，先接受在職培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，及在企業(yè)內(nèi)建立在職培訓(xùn)系統(tǒng)，上述優(yōu)點才能出現(xiàn)。因為在職培訓(xùn)方式與督導(dǎo)管理過程最接近，因此在職培訓(xùn)方式被不少管理學(xué)家稱為員工發(fā)展的最有力工具。

（二）、在職培訓(xùn)與督導(dǎo)管理過程

在一個完整的督導(dǎo)管理過程中，督導(dǎo)管理人員會根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，先行制定工作計劃，然后向下屬員工提出工作要求。接著，督導(dǎo)管理人員會為員工安排工作，供應(yīng)所需資源，定下明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。員工按要求開始工作后，督導(dǎo)管理人員會從旁觀察工作過程，同時收集及記錄生產(chǎn)服務(wù)資料。遇上有問題出現(xiàn)他要為員工出謀獻(xiàn)策，或引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，一步一步地解決問題。若有嚴(yán)重問題發(fā)生，督導(dǎo)管理人員還要親自參與工作，利用過去累積的經(jīng)驗和技巧，在員工面前示范解決方法。此外督導(dǎo)管理人員還要經(jīng)常檢查工作成果，留意員工的情緒，促進(jìn)人與人之間的合作關(guān)系，以及向上司報告工作進(jìn)度。在工作完成后，督導(dǎo)管理人員將員工的表現(xiàn)向其本人反饋，為需要改進(jìn)者提供意見，對表現(xiàn)良好者給予承認(rèn)，及向能力不足者了解問題所在，從而制定下一步跟進(jìn)計劃。無論在理論及實踐的角度來看，上述督導(dǎo)管理過程都是合理和可行的。

既然在職培訓(xùn)過程與督導(dǎo)管理過程這么接近，一些原來已掌握了督導(dǎo)管理技巧的員工，是會十分容易學(xué)會在職培訓(xùn)方法。那些原來對督導(dǎo)管理過程不甚了解的員工，也可通過學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)技巧，反過來學(xué)會督導(dǎo)管理技巧。因此，企業(yè)要求督導(dǎo)管理人員應(yīng)用在職培訓(xùn)方式來培養(yǎng)管理人員。這個一石二鳥的方法，無論學(xué)習(xí)的針對性還是有效性，都較培訓(xùn)課程及自學(xué)進(jìn)修為高，所以越來越受企業(yè)管理者重視，被視為是最有效解決人力資源不足問題的方法。但有一點管理者要留意，不少督導(dǎo)管理人員沒有養(yǎng)成經(jīng)常為下屬員工進(jìn)行在職培訓(xùn)的習(xí)慣，他們或許會偶一為之，然后將員工培訓(xùn)的責(zé)任放回培訓(xùn)部或員工本人，自己則埋首工作，不將培訓(xùn)員工視為督導(dǎo)管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)若要督導(dǎo)管理人員，將在職培訓(xùn)員工納入日常工作范圍之內(nèi)，便要明確地將這項工作正式納入管理系統(tǒng)中，為督導(dǎo)管理人員提供資源及創(chuàng)造條件，安排他們按受在職培訓(xùn)技巧訓(xùn)練，然后在績效考核中給予檢查。那些在培養(yǎng)人才工作上有成績的督導(dǎo)管理人員，應(yīng)得到企業(yè)的承認(rèn)，甚至可以享受更佳待遇。

在職培訓(xùn)過程一旦被納入管理系統(tǒng)之內(nèi)，督導(dǎo)管理人員便清楚地知道，企業(yè)真的期望和要求他們協(xié)助處理人力資源問題。那些原來已不斷努力培訓(xùn)下屬的督導(dǎo)管理人員會知道自己做對了，還會投放更多時間去做。那些一直不太重視在職培訓(xùn)的督導(dǎo)管理人員，從此便沒有推卸責(zé)任的借口，必須在工作中預(yù)留時間，并努力掌握在職培訓(xùn)技巧，以培訓(xùn)新人及其他任何工作能力不足的人。與此同時，他們其實也正在不停地培訓(xùn)自己。

因此，將在職培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，并納入管理系統(tǒng)，是一個十分重要的環(huán)節(jié)，是任何想通過培訓(xùn)來提高人才素質(zhì)的管理者必須注意的。