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職場不滿如何去處理?

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在職場中“無論不滿是牽涉什么事,一定要是真相。不過,在反映時所運用的技巧亦相當(dāng)重要,若你不了解上司的性格,很容易令他將注意力集中在你的態(tài)度上,而非事件上。
    表達(dá)時要以積極態(tài)度去談問題,互相尊重而不是去找出誰要為這事負(fù)責(zé),待問題解決后,才慢慢談負(fù)責(zé)問題。在時間選擇上,需要十分小心。如選擇老板不太忙的時間才找他,同時亦要懂得看老板的“臉色”,可跟他先約個時間,給他作好心理準(zhǔn)備,需知道你心目中的急事,未必等于是老板心中的急事,故不可要求老板立刻為你解決!
    另外,在反映問題或不滿時,不要單單強(qiáng)調(diào)問題所在便了事,要多想一步,找出多個解決的方案,讓老板選擇。說完后更要有所行動,不要說了便當(dāng)做了,將責(zé)任推到老板身上。
    不過,在反映不滿前,亦要先將問題想清楚。好像我有一個下屬,以前在大公司當(dāng)外籍老板的秘書,工作方式跟我們這兒很不同。如我習(xí)慣了先將所有文件看一遍才回覆,而她則認(rèn)為應(yīng)先回覆緊急的文件。一天,她竟將一份急件放在我的椅子上,我對這做法不太滿意,惟有用嚴(yán)厲的態(tài)度很客氣地跟她談,最后她也接受了我的看法,互相調(diào)整遷就,減低雙方的不滿和不快。“
    想清楚要老板怎樣幫你
    “基本上,我每周也會和公司的行政總裁談?wù)劊屗私馕业墓ぷ髑闆r。若遇有不快或不滿時,我會先整理好有關(guān)資料,并先想一想用什么方法跟他說,如何表達(dá)前因后果,因為他一定會進(jìn)一步詢問。除了問題,還要說清楚你想老板如何幫你。在談話完畢后,我亦會將附有相關(guān)文件、資料及當(dāng)日傾談的總結(jié),電郵給老板作記錄。
    處理同事的不滿時,我避免當(dāng)眾解決,而是先找個可以坐下詳談的地方,讓對方情緒先穩(wěn)定下來,再讓他將內(nèi)心的不滿發(fā)泄出來。若遇上自己很忙,我亦會請同事先跟我約個時間再慢慢談,讓自己有足夠的時間和空間,集中處理他的不滿。試過有一個非直屬的員工在寫字樓大吵起來,見我經(jīng)過便說要跟我談,我見事情緊急,便即時請他來我的辦公室詳談,最后答應(yīng)幫他跟進(jìn)。“
    用電郵不怕尷尬
    “所謂的不滿,也是工作上的問題,一般都是因工作太多,而又沒有足夠的支援,令我心情煩躁。我習(xí)慣透過電郵反映不滿。相對于當(dāng)面直接說出來,寫電郵給我重新檢看整件事情的機(jī)會,讓我準(zhǔn)備得更好,可以將所有事實寫得清楚,而且不會出現(xiàn)面對面的尷尬場面,避免大家不要的情緒反應(yīng)。
    有時候,我會在提出不滿的同時,提出解決建議,但有些東西是我沒法做到的,便要等老板協(xié)助。我的老板也習(xí)慣以電郵給我回覆,若真的解決不了,大家才坐下來詳談。
    其實無論什么不滿,最重要是能解決問題。在我的經(jīng)驗中,外籍老板跟中國籍老板在處理不滿時,方法有點不同。曾經(jīng)在一間中國籍老板的公司工作,他們習(xí)慣面對面解決問題,但很多時可能是發(fā)泄情緒多于解決問題,所以我還是習(xí)慣外籍老板那套‘間接’解決的方法。“
    盡早提意見
    “當(dāng)老板多年,我不時收到下屬的意見。當(dāng)同事反映不滿時,有時都很無語,因為他們不明白我安排的工作都是為他們好。不過,我會盡量和員工解釋公司正在進(jìn)行的政策方向。我建議員工在工作上有問題時,愈早主動向上級了解便愈好,以免事情愈弄愈糟。同時希望員工從積極面出發(fā),例如多問‘為什么公司要這樣做?’、‘我們可以如何作出配合?’等較正面的問題,避免正面批評,因為老板都不是笨人,當(dāng)員工表示有懷疑時,老板大都估計到下屬有一定程度的不滿。
 

 

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發(fā)布:2007-07-10 10:04    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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