怎樣發(fā)揮績(jī)效考核的真正作用

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如果要問(wèn)實(shí)施績(jī)效考核的目的是做什么？相信，十個(gè)人有十種答案。有人會(huì)告訴你，別的企業(yè)都在做績(jī)效考核，我們當(dāng)然也要做，不然我們就落后了；有人會(huì)告訴你，我們實(shí)施績(jī)效考核就是要在工資上拉開(kāi)差距，打破平均主義；有人會(huì)告訴你，我們實(shí)施績(jī)效考核就是要淘汰掉那些表現(xiàn)差的員工，實(shí)施末位淘汰；也許還有人會(huì)說(shuō)，實(shí)施績(jī)效考核是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，必須完成，否則飯碗就難保了。
    企業(yè)或多或少對(duì)績(jī)效考核抱有一種功利的思想，要么期望績(jī)效考核解決工資分配的問(wèn)題，使員工的收入拉開(kāi)差距，要么期望績(jī)效能幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行排名，進(jìn)行企業(yè)所需要的末位淘汰，要么期望員工能感受到壓力，努力工作，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督。
    企業(yè)為什么要實(shí)施績(jī)效考核？實(shí)施績(jī)效考核會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么收益？很多企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)認(rèn)為實(shí)施績(jī)效就是為了解決工資發(fā)放的問(wèn)題，這是企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核目的的焦點(diǎn)所謂，不夸張地說(shuō)，至少80%的企業(yè)都是抱著這個(gè)目的去操作績(jī)效考核的。
    實(shí)際上，通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核來(lái)解決工資發(fā)放的問(wèn)題，破除平均主義，這種想法本身沒(méi)有錯(cuò)誤，但是如果把實(shí)施績(jī)效考核的目的僅僅定位于這一點(diǎn)，把所有的努力都指向這一點(diǎn)，就有問(wèn)題了。
    抱著這種目的，會(huì)使員工從關(guān)注績(jī)效改善轉(zhuǎn)向關(guān)注自己的口袋，關(guān)注工資卡的上的數(shù)字，那么員工就會(huì)想方設(shè)法獲取高分，而不會(huì)把精力放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的績(jī)效改善上。
    作為操作績(jī)效考核的人力資源部和各級(jí)直線(xiàn)管理者，也會(huì)只是把績(jī)效考核當(dāng)作企業(yè)實(shí)施相關(guān)人事決策的工具，而不是去關(guān)注如何通過(guò)績(jī)效考核改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效。
    所以，要想使績(jī)效考核發(fā)揮作用，還原本質(zhì)，企業(yè)必須把績(jī)效考核定位在績(jī)效改善上。
    筆者最近剛剛為一個(gè)企業(yè)做完績(jī)效管理的咨詢(xún)，我們?cè)谝婚_(kāi)始操作的時(shí)候，就把這個(gè)觀點(diǎn)擺在了首要位置，從一開(kāi)始的理念宣導(dǎo)，到績(jī)效指標(biāo)的分解，到KPI提取，到績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)和解析，到最后的輔導(dǎo)實(shí)施，都把這個(gè)觀念貫穿始終。咨詢(xún)中間，客戶(hù)的中層經(jīng)理經(jīng)常會(huì)為一些指標(biāo)的問(wèn)題爭(zhēng)論，爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中，客戶(hù)的對(duì)接人就會(huì)站出來(lái)說(shuō)，"我們進(jìn)行績(jī)效考核的目的是為了改善績(jī)效，而不是為了分清責(zé)任".每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)這樣說(shuō)，筆者都會(huì)感到非常欣慰。確實(shí)，如果客戶(hù)能夠把這個(gè)觀念貫穿于績(jī)效管理的始終，那么，相信企業(yè)的績(jī)效會(huì)得到改善的，而且是持續(xù)的改善。
    如果把績(jī)效考核的目的定位于改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，我們?cè)诓僮骺?jī)效管理的時(shí)候，就必須重視績(jī)效管理系統(tǒng)的建設(shè)，建立起"制定績(jī)效計(jì)劃，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)→績(jī)效溝通與輔導(dǎo)→績(jī)效考核與反饋→績(jī)效改善與提高"這樣的管理流程，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)雙向溝通，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程的溝通與輔導(dǎo)，使績(jī)效考核成為完整績(jī)效管理系統(tǒng)的一部分，而不是單獨(dú)存在的環(huán)節(jié)。
    當(dāng)我們把績(jī)效考核放到績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行整體操作的時(shí)候，績(jī)效考核就是不僅僅是個(gè)填表打分的簡(jiǎn)單動(dòng)作，而是一個(gè)總結(jié)和提高的過(guò)程，績(jī)效考核就會(huì)還原到本質(zhì)，真正發(fā)揮作用。

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