與下屬談話技巧：感人心者，莫先乎情

《伊索寓言》有這樣一則寓言:太陽和北風打賭,看誰能先讓行人把大衣脫去.于是太陽用它溫暖的光輕而易舉地使人們脫下大衣; 而北風使勁地吹,反而使行人的大衣裹得更緊.太陽與北風的故事,向我們說明了這樣一個道理:對下屬要像太陽那樣,用溫暖去感化他們,使他們自覺地敞開心扉;如果像北風那樣使勁地吹,一味地強制逼壓,反而會使他們對領(lǐng)導心存戒備.
    從管理角度來講,威脅和嚴厲的警告能夠保證工作水準,但問題是,在日常工作中有時這樣行不通.領(lǐng)導剛轉(zhuǎn)過臉去,大家又我行我素了.
    所以,在可能的情況下,最好避免強制,使別人服從的兩個最有效的方法是讓對方覺得受到了尊重,例如:
    我知道你是不會被強迫的.......
    沒有人非要你強求你做.....
    任何人都強迫不了你的.......
    由你決定.......
    當然,這些方法看起來有些冒險,但經(jīng)常是非常有效的,因為這首先消除了反抗的理由,其次也可迫使對方接受任務(wù).
    那么，怎樣正確與下屬談話呢?
    (1)感情真摯是前提。
    我們常說，“感人心者，莫先乎情”。也就是說，感情真摯、態(tài)度誠懇、平等待人、親切交心，是開展好個別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導者要對自己的下屬有真誠的感情。
    具體來看，領(lǐng)導者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對方的學習、工作、思想、生活等方面。同時，還應(yīng)了解下屬們有什么特點。掌握了這些，才能促進相互間建立感情和信任，也才能保證在與對方進行個別談話時，使對方愿意敞開心扉，進而保證談話的良好效果。
    (2)適時、對癥是基本條件。
    領(lǐng)導找下屬個別談話一定要注意“適時”。因為，選擇恰當談話時機，是開展好個別談話的重要基礎(chǔ)。
    構(gòu)成談話時機成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對象的不同，對談話時機成熟的條件的要求也不同。如果談話對象的情緒比較平和，能聽得進意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談;如果談話對象的情緒比較激動，對談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時間進行交談。如某人不講團結(jié)，與同事之間有矛盾時，就應(yīng)該進行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴大事態(tài)、加深矛盾。
    (3)善于講道理。
    領(lǐng)導者與下屬個別談話，其實就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。
    這個過程中，領(lǐng)導者說話要服從于事實，不能只講虛理，要從事實中引出道理。理是以事實為基礎(chǔ)的，如果與某人個別談話時不注意根據(jù)事實講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會使人反感。要實事求是，尊重客觀實際，對待談話人應(yīng)該實事求是地進行評價。
    要做到這些，領(lǐng)導者就要熟練靈活地運用辯證法，具體問題具體分析。
    (4)談話方式要靈活。
    既然與下屬的個別談話要視談話目的、對象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導者靈活運用。
    一是用商量的口吻進行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待談話對象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。
    二是詢問型交談。即領(lǐng)導者對有的下屬可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導者一定要掌握“問”的技巧。
    三是批評型交談。運用這種方式，領(lǐng)導者大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點和錯誤盡力引導，使之能主動地認識到自己的問題。
    為了使談心達到應(yīng)有的目的，首先要相信每個員工都是熱愛企業(yè)的，即使他近來可能因為生活或是心情的問題而表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個基礎(chǔ)上，談心才能起到正面的交流作用。
    領(lǐng)導者不僅要掌握與下屬談話技巧，也要具備和下屬談心的技巧。
    在與下屬談心時，要注意：
    在真誠中充分了解員工
    小陳深切地感覺到：雖然平日接觸不多，高經(jīng)理卻似乎很了解自己的所思所想。這讓他沒有了無從開口的感覺。也難怪，他畢竟在這個部門已有兩年多了，熱情開朗、聰明勤奮，而且誠實單純，而高經(jīng)理又是個善于觀察的人。他能看出小陳近日正對最近表現(xiàn)欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力調(diào)節(jié)，但畢竟是年輕人，還需要理解和一些時間。
    由于生活環(huán)境、教育背景、年齡心態(tài)、性格取向的不同，每個人都會有很大的心理差異。因此，對待不同的人就要采取不同的語言方式。而且與員工談心并不一定要到東窗事發(fā)時再進行，而應(yīng)該是一個不間斷的長期行為。
   面對一雙充滿真誠和信任的眼睛，誰也不會說些言不由衷的假話，至少為自己的言不由衷而難為情。員工的直接領(lǐng)導，如果總能以一個朋友式的目光面對員工，相信這種氣氛一定會給這次談話奠定一個很好的基礎(chǔ)。此外，在日常的談心中，應(yīng)該直接說明你的意圖，說明你找他談心的具體原因。不要讓員工感覺是你對他這個人產(chǎn)生不滿，讓他感覺：為什么你只是盯著我，明擺著是對我不夠信任。所以談心無需多談事件細節(jié)，更多的在于說明道理。
    學會專洼地“傾聽”
    經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地表達和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至會有意想不到的收獲，你會了解到員工心中的感受，以便在日后更好的處理和他的關(guān)系。有時員工甚至會在談心中，不經(jīng)意地說出一些對公司的看法和建議，這對你的日常管理會有所幫助。
    高經(jīng)理了解到小陳之所以近來情緒不太高，原來是因為小陳相戀多年的女友要出國留學，這讓小陳苦惱萬分。畢竟兩三年的分離是個不短的時間，而且身邊因一方出國而最終分手的事例并不少見。小陳此時最需要的就是傾訴，而不是讓別人來告訴他應(yīng)該怎么做。雖然在談話中上司并沒有批評自己最近工作上的心不在焉，但他知道正因為上司的理解和原諒，自己更應(yīng)該更冷靜地處理工作和感情的關(guān)系。
    不要替員工下結(jié)論
    對于一些員工的私人問題，上司可以給員工提出建議和預見性的結(jié)果，甚至是講述一些有根據(jù)的案例，但不要提及人名而只陳述事件，最后表明“這些只是個人意見”，供其參考。因為你不可以代替他去思考，也不能代替他去經(jīng)歷人生的每一個歷程。.
    作為經(jīng)理人，尤其是資深人士，可能會因為自己經(jīng)驗豐富而容易比較主觀，甚至容易下真理性的結(jié)論。這就會給員工很大的壓力，好像談心也要領(lǐng)會老板的意圖，然后去執(zhí)行。此時，你需要試著進行一下?lián)Q位思考，站在他的角度上去考慮問題。如果你一旦開始主觀判斷，員工就很難再與你敞開心扉的繼續(xù)交談下去了。結(jié)果談心的效果只能是，你陶醉于一場無人喝彩的演說，卻沒有達到要傾聽和了解員工的目的。換句話說，作為上司，你可以在談話中引導員工進行積極的思考或判斷，但你最好不告訴他你的判斷，即使你有肯定的結(jié)果
    切忌將談話內(nèi)容公開
    兩個人在非公務(wù)的場合談心，不免會透露出一些秘密和心聲。但千萬不要把心中的想法告訴第三者，不要辜負了員工的信任。如果被外人知道，以后再傳到當事人耳中，他就會有被騙、被羞辱的感覺，進而質(zhì)疑上司的人格。
　　即使你覺得說出來無所謂的小事，處于弱勢的員工也是比較敏感的。下屬把心里的想法告訴你是對你的信任。上文的小陳無論能否和女友順利發(fā)展，他都不會愿意讓更多的人知道此事。即使你是出于好意去提醒其他員工處理好類似事件，但難免有人會去對號入座，會讓和你談心的員工心中有壓力，讓日后和你談心的員工不敢再袒露心聲，甚至在工作中遇到麻煩也心存芥蒂，不愿說真話。
    選擇一個私人的時空
    人往往都愿意和朋友談心，和上司談心大多會感覺不自在。因此，盡量將這種非公務(wù)的談心選擇在較私人的時間，如：下班后或午休的時間等，地點則應(yīng)該盡量避開辦公室，哪怕是在寫字樓外的草坪或小公園。這樣不會讓人有工作交流的感覺，而純粹是上司對下屬個人的關(guān)愛。當人們置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。