HR人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度

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“HR人力資源”前身叫做“人事管理”，自德魯克先生將“HR人力資源開(kāi)發(fā)管理”這個(gè)概念定位于現(xiàn)代企業(yè)的基本職能以來(lái)，HR這個(gè)現(xiàn)代管理理念就迅速地被企業(yè)界所接受并風(fēng)靡開(kāi)來(lái)。很多中國(guó)企業(yè)也都爭(zhēng)先恐后地成立了HR人力資源部，都將HR人力資源定位于企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，也將內(nèi)部HR人力資源的開(kāi)發(fā)管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。

盡管如此，但中國(guó)企業(yè)HR管理現(xiàn)狀卻一直很不樂(lè)觀，HR管理者的地位也一直尷尬不已，很多企業(yè)的HR人力資源工作依舊還是停留在人事后勤事務(wù)層面；很多人盡管做到HR人力資源總監(jiān)，仍然還是沒(méi)有半點(diǎn)話語(yǔ)權(quán)；有些人盡管做到了培訓(xùn)經(jīng)理，可是連個(gè)外訓(xùn)單和買(mǎi)個(gè)培訓(xùn)卡都不敢簽；在企業(yè)所有管理職位中，HR管理者的離職率堪稱(chēng)最高，在人才市場(chǎng)上，掛一個(gè)HR主管職位，30分鐘之類(lèi)必有10個(gè)人來(lái)應(yīng)聘——這就是中國(guó)企業(yè)HR管理者的真實(shí)寫(xiě)照——“小腳媳婦、替罪羊、招聘代表、最高離職率”等帶有諷刺挪揄意味的詞語(yǔ)，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)HR資源企業(yè)管理者的形象標(biāo)簽。

而之所以如此，幾乎99%的人力資源管理者都千遍一律地抱怨說(shuō)是老板不重視人力資源，或者是中國(guó)企業(yè)文化不健康導(dǎo)致，至于抱怨自己“學(xué)藝不爭(zhēng)、技不如人”的，就已經(jīng)很少了。其實(shí)，這與專(zhuān)業(yè)能力和老板重不重視關(guān)系并不大，據(jù)筆者的觀察與分析，缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、無(wú)法讓企業(yè)成員接受你的HR管理理念，才是人力資源管理者無(wú)法自我突破的關(guān)鍵。

自人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)的商業(yè)文明社會(huì)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技能就取代了其他要素成為商業(yè)社會(huì)最為重要的成功要素，很多認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人，今天都已經(jīng)成就了自己的事業(yè)，有的甚至組成了自己的商業(yè)帝國(guó)，80%的老板出身銷(xiāo)售就說(shuō)明了這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，不管從政抑或從商，不管科研或是務(wù)農(nóng)，缺乏商業(yè)意識(shí)就注定無(wú)法突破自我，也注定會(huì)被淘汰出局，缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的HR人力資源管理者自然也毫不例外。

一般來(lái)說(shuō)，HR人力資源管理者缺乏商業(yè)思維主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。一是缺乏自我營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，二是拒絕他人營(yíng)銷(xiāo)。比方說(shuō)HR在人才市場(chǎng)上，幾乎不會(huì)有任何一個(gè)搞招聘的人會(huì)把自己的工作名片放在招聘臺(tái)上，也從不見(jiàn)一個(gè)招聘者能像門(mén)店銷(xiāo)售人員那樣，始終把目光鎖定那些在攤位前來(lái)來(lái)往往而又踟躕不已的求職者，或是主動(dòng)與其搭訕，很多招聘人員甚至在求職者遞上簡(jiǎn)歷后，還翹起二郎腿拿腔拿調(diào)地故作姿態(tài)，一副拒人于千里之外的模樣；有些HR人力資源工作者在網(wǎng)上招聘時(shí)，甚至把工作電話也全都屏蔽掉，生怕求職者會(huì)“煩”到他，試問(wèn)一下，這些人怎么可能做好HR人力資源？又怎么可能得到公司全體同仁的認(rèn)可？所以，很多人先一天還在人才市場(chǎng)招聘，過(guò)幾天后就又跑到人才市場(chǎng)去找工作自然也就毫不奇怪了。

至于拒絕他人營(yíng)銷(xiāo)就更不用說(shuō)了。很多人力資源部的人在接到外部電話時(shí)，往往還沒(méi)聽(tīng)明白就直接說(shuō)忙而很不耐煩地掛掉，殊不知?jiǎng)e人在給你推銷(xiāo)的同時(shí)也帶給你大量市場(chǎng)信息、行業(yè)信息，更為你帶來(lái)很多商業(yè)機(jī)會(huì)，而且這些信息很可能都與HR人力資源工作息息相關(guān)。有一次我與公司的人事主管正在談事，她辦公桌上電話響了，她走過(guò)去看了一眼就直接掛了，我問(wèn)她為什么不接，她說(shuō)是保險(xiǎn)公司的，沒(méi)必要接，我說(shuō)你應(yīng)該打過(guò)去跟對(duì)方道歉，問(wèn)對(duì)方有什么事，就是推銷(xiāo)保險(xiǎn)也行，我們那么多員工，難道就不能考慮一下商業(yè)保險(xiǎn)嗎？直接掛掉別人電話，除了失去機(jī)會(huì)、損害公司形象外，還讓別人認(rèn)為說(shuō)你素質(zhì)低，除此無(wú)他！

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多地方的HR管理者都成立了QQ群，以方便職業(yè)交流，這不得不說(shuō)是一種進(jìn)步，但卻僅此而已。我也經(jīng)常應(yīng)邀加盟一些專(zhuān)業(yè)群，作為特約老師幫助大家解答一些管理技術(shù)問(wèn)題。可是我卻發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的QQ群都有一條鐵律——拒絕廣告，一發(fā)就踢！我就感到納悶了，適當(dāng)?shù)膹V告有什么不好？大家互通有無(wú)、各取所需，說(shuō)不定什么時(shí)候你就需要類(lèi)似的資訊啊。再說(shuō)，你家的電視里幾乎盡是廣告，你為何不把電視機(jī)丟下樓去？你的老板也多是做銷(xiāo)售出身，你為什么不踢了他？你的企業(yè)也必須銷(xiāo)售產(chǎn)品，你為什么又要賴(lài)在那里不走？缺乏營(yíng)銷(xiāo)思維的管理者真是可怕??！

其實(shí)，按照德魯克先生的現(xiàn)代管理邏輯，營(yíng)銷(xiāo)本身就是所有企業(yè)的職能。銷(xiāo)售部的人銷(xiāo)售產(chǎn)品，管理者營(yíng)銷(xiāo)文化和思想。所以，這種概念上的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就是全員營(yíng)銷(xiāo)，所以，管理者也必須具有營(yíng)銷(xiāo)思維，并運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)思維開(kāi)展內(nèi)部管理工作。這也是為什么營(yíng)銷(xiāo)管理之父菲利普科特勒把德魯克當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)祖父的最重要原因。

只有具備營(yíng)銷(xiāo)思維才能讓企業(yè)管理者具備服務(wù)意識(shí)，只有運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)思維才能讓管理者實(shí)施自我突破，才能讓別人接受你的理念，從而配合你的工作。所以，人力資源管理者要想有所突破，要想真正讓企業(yè)將HR人力資源管理上升到戰(zhàn)略層面，就必須具備一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)思維并學(xué)會(huì)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，否則的話，就只能讓自己和企業(yè)都陷入惡性循環(huán)之中，也讓自己永遠(yuǎn)在事務(wù)層面上瞎忙，永遠(yuǎn)無(wú)法擺脫小腳媳婦的命運(yùn)！企業(yè)要是有這樣的管理者，建議直接淘汰！

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