學會傾聽 走向成功

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大多數(shù)項目經(jīng)理都覺得自己在傾聽方面已經(jīng)做的很好了，但實際上，作為一個傾聽者，你所做的可能并不像你想象的那么好。如果你進一步提高自己的傾聽技能，你的管理技能也會邁上一個新的臺階，你距離事業(yè)成功的目標也就越來越近了。

學會傾聽遠遠比大多數(shù)人想象中的要困難，因為根據(jù)傾聽專家、Communication Development, Inc.首席執(zhí)行官Manny Steil的觀點，傾聽的能力和讀寫能力一樣，是要通過后天的努力才能夠獲得的。對于IT經(jīng)理來說，傾聽技能可能是自己應(yīng)該學習的最有價值的一項技能。不管你對技術(shù)有多么的精通，組織能力有多強，如果你不能弄清楚上級的要求和員工的意見，你都不能成為一個有效的領(lǐng)導者。

個案研究
為了讓大家了解傾聽的重要性，了解管理者傾聽能力的提高能夠?qū)φ麄€公司的成功作出的貢獻，國際交流協(xié)會（ International Listening Association ）創(chuàng)始人、在此問題上已發(fā)表了多本相關(guān)論著的Steil給我們提供了一個實際個案來說明問題。

1979年，在圣保羅麥卡利斯特學院擔任交際語言學教授的Steil和他的同事們受雇于Sperry Corp.（后來演變?yōu)閁nisys公司的主機制造商），他們幫助該公司在廣告當中融入傾聽的主題。該公司希望Steil和他的同事們能夠在這個問題上提供一些深刻而獨到的見解。

而Steil向該公司提出的第一條建議就是，如果公司希望能夠向公眾傳達傾聽的意愿，在公眾當中樹立起樂于傾聽的形象，公司的員工必須首先學會傾聽的技能。在接下來的五年當中，Steil幫助該公司培訓了數(shù)千名管理人員，在接受了培訓之后，這些管理人員又接下去對自己手下的員工進行培訓。最后，該公司的四萬四千名員工都了解了傾聽的原則，而這又是公司最終能夠在商業(yè)上取得巨大成功的關(guān)鍵原因之一。

專注傾聽
Steil主要是通過分組的形式對客戶進行一到兩天的培訓。在培訓的過程當中，他首先應(yīng)用自我評估工具幫助參加者了解他們作為一個傾聽者的優(yōu)勢和不足。

接下來，Steil會向大家傳授傾聽的基本概念和原則，并且同大家一起討論，就傾聽的方式進行探討。對大多數(shù)參加者的培訓主要都集中在四個技能領(lǐng)域：
·感覺：你是否聽清了別人所說的話？
·解釋：你是否理解了別人所說的話？
·評估/判斷：你接受還是拒絕別人的意見？
·反饋：你是否通過與別人的交談而采取了最終的行動？

Steil還要求每一個參加培訓的管理者列出自己生活當中最重要的二十五個人的名字，并且對這些人進行分類，再從中選出最最重要的五個人。在很多情況下，參加培訓的管理者在檢查自己所列出的名單時都會發(fā)現(xiàn)，他們對自己生活當中最最重要的五個人的傾聽根本就不夠。對此，Steil表示，與這些人建立親密的聯(lián)系是成為一個優(yōu)秀的傾聽者的第一步。

Steil有一個女客戶是公司的副總裁，她的上司，也就是公司的CEO經(jīng)常抱怨她是一個差勁的傾聽者。當Steil讓她列出自己生活當中最重要的二十五個人的時候，她沒有把CEO包括在內(nèi)。當Steil提醒她注意這一點的時候，所有的問題就都變的再清楚不過了。因為她下意識地并沒有把CEO看成是自己生活當中最重要的人之一，所以她就不會好好的傾聽CEO的意見，盡管CEO會對她職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生非常重要的影響。在接受了Steil的培訓之后，她決定定期同CEO進行一對一的交流。沒過多長時間，CEO就對她的進步大加贊賞，并且很快就給了她兩次升職的機會。

如何成為積極的傾聽者？
有一個好消息可以告訴大家，那就是只要愿意付出時間和精力，所有人都可以成為一個有效的傾聽者。在傾聽上出現(xiàn)問題，一個首