什么妨礙了企業(yè)內(nèi)的溝通？

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走向哪扇門

　　在一個古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關進了監(jiān)獄。

　　國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對全國的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會被吃掉；一扇門里面是全國最為年輕美麗的少女，打開后整個王國將會為青年與少女舉辦盛大的婚禮。

　　在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。

　　青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知到底細。當青年被帶到競技場時，他看到看臺上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？

　　信任能否產(chǎn)生有效溝通？

　　這是一個有關信任與溝通的問題。

　　我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。

　　這里的關鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎上能否產(chǎn)生有效溝通？

　　另一方面，他們之間可能會有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會相互信任？

　　如果他們共同選擇愛情，以死來抗爭，公主會示意里面有獅子的那扇門，青年也會毫不遲疑地去打開。公主也會徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。

　　如果他們共同決定先活下去，公主會示意有少女的那扇門，青年也會極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。

　　這時，目標相同，信任與溝通是一致的。

　　然而，當青年選擇以死抗爭，而公主希望青年活下來時，會怎樣呢？

　　她如果示意有少女的那扇門，出于對公主的信任，青年會義無返顧地走向另一扇門。

　　正是擔心這一點，出于對青年的了解與信任，她想應該示意關獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。

　　問題是，青年也可能會意識到這一點，導致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。

　　這時，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對對方都已難以再建立信任。

　　他們也都陷入兩難的境地。

　　最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。

　　權力妨礙信任？

　　老板們也經(jīng)常陷入這樣兩難的境地。

　　由于沒有人完全信任老板，因而無法保證有效溝通，導致管理者不能及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。在以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦？》中，管理學者費爾南多·巴托洛梅教授試圖通過管理者建立自身信任與個人信息網(wǎng)絡，通過有效分析把握信息線索，解決這個問題。

　　真的能解決問題嗎？讓我們來分析。

　　巴托洛梅教授認為，在等級階層中，權力較弱的群體揭露缺陷、錯誤和過失的時候，會很自然地極為小心謹慎——尤其當權力大的一方還居于評價與懲罰的地位，所以“權力會妨礙信任，審判者更是難以獲得信任”。

　　真的是這樣嗎？上帝的權力不可謂不大，他還要主持末日審判，可絲毫不影響教徒的信任。關鍵是教徒知道，上帝會公正地使用權力。因而，不是權力會妨礙信任，而是權力的行使不當會妨礙信任。

　　如果基于“權力會妨礙信任”這一假設，從企業(yè)來說，領導等于權力，所以領導不被完全信任。為了建立信任，他要完善權