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批評下屬時(shí),技巧不可少

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小王,你到我辦公室來一趟!銷售部經(jīng)理的一聲掛了電話,讓剛剛和同事還有說有笑的小王一下子心驚膽戰(zhàn),硬著頭皮走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。

  你這個(gè)月的銷售成績怎么這么差???你看看人家小鄧,剛來兩個(gè)月的工夫業(yè)績就飚到本月第一名。你以為我能讓你拿這么多的薪水,我就不能讓別人拿的比你更高?再這樣下去,你這個(gè)銷售冠軍還能坐多久?還沒等小王開口,坐在老板椅上的經(jīng)理就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸,順便把一疊厚厚的報(bào)表扔在小王面前。


  經(jīng)理,我……我有我的解釋。小王本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)就此事與經(jīng)理正面溝通。


  你別說了,你回去好好反省吧。我再給你一個(gè)月的機(jī)會(huì),要是下個(gè)月你的業(yè)績還不能提升,那我就要扣你年終獎(jiǎng)金了。好了,你先出去吧。經(jīng)理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。


  滿臉委屈的小王無奈的走出經(jīng)理辦公室,越回想經(jīng)理那咄咄逼人的架勢,心里就窩火得厲害。自己從公司創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一直風(fēng)雨無阻、任勞任怨的開發(fā)新客戶、鞏固老客戶,拓展了公司近30%的現(xiàn)有市場??蛻舻耐对V率一直保持在全公司最低,年年被評為優(yōu)秀員工。這個(gè)月小王被經(jīng)理分派到剛開發(fā)的新市場,客戶數(shù)量不多,但與前期相比正以10%的速度擴(kuò)充。再加上本月由于公司總部發(fā)貨不及時(shí),有很多客戶臨時(shí)取消訂貨單,銷售額與成熟市場當(dāng)然不能媲比,而小鄧是新員工,一開始被安排到原有的老市場,客戶源穩(wěn)定充分,客戶關(guān)系網(wǎng)堅(jiān)固牢靠,形勢大好,自然豐收在即。小王心里覺得經(jīng)理只看數(shù)字,不問事實(shí),心里委屈也是理所當(dāng)然的。


  從經(jīng)理和小王的這段對話來看,經(jīng)理始終沒有把握好批評的尺度,而是站在一個(gè)家長式的角度,指手畫腳,態(tài)度蠻橫,不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績量來形成上級對下屬的評價(jià)。這種強(qiáng)硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)是在國有制企業(yè)管理的溫床上催生的,屬于獨(dú)裁式管理,意即以自我為中心,個(gè)人權(quán)威性強(qiáng),一票否決的評價(jià)和考核模式。這種生硬武斷的統(tǒng)領(lǐng)作風(fēng),說明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)并不注重自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開發(fā)和提高,也充分暴露了企業(yè)內(nèi)部管理中的諸多弊端,諸如考核指標(biāo)不具體、考核不公平、人員流失率大、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、工作積極性不高等等,再好的企業(yè)在這種管理機(jī)制的腐化下,也是注定要走下坡路的。


  不論是國企、合資企業(yè)還是民營企業(yè),人力資源管理始終是企業(yè)管理中最核心的部分。平時(shí),我們鸚鵡學(xué)舌的照搬一些國外先進(jìn)的人力資源理論,條條框框的說起來頭頭是道,又常以以人性化去關(guān)懷員工來吹噓企業(yè)對員工的高效先進(jìn)管理,而一旦在批評教育員工時(shí),又往往不易轉(zhuǎn)換角色,一副高高在上,無人能及的態(tài)度往往激化了上下級之間的矛盾。我個(gè)人認(rèn)為,在對下屬進(jìn)行批評教育的面談時(shí)最好能做到以下幾點(diǎn):


  1 在開展批評前,要先擺正自己的心態(tài)。從法律上說,我們?nèi)巳硕际瞧降鹊?,沒有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口來句你怎么搞的?、你這么差勁怎么能……”等等之類有傷下屬自尊的話來打響批評的第一炮。工作的失誤有可能是他本人一時(shí)疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。注意,開展批評時(shí),只對事不對人,切忌對下屬進(jìn)行人身攻擊,也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來,一齊興師討伐。


  2 面談時(shí)最好是以會(huì)客的方式來接待犯錯(cuò)誤的下屬,而不是讓下屬坐在你的對面,一張桌子橫在中間的審判式。會(huì)客式面談既能緩解下屬緊張的心理,又避免了過于嚴(yán)肅、政治化的面

發(fā)布:2007-04-01 16:21    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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