項目管理之項目溝通管理

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溝通的模型包括：

編碼

信息

媒介

干擾

解碼

一、溝通規(guī)劃

溝通規(guī)劃的過程是確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞?！?、溝通規(guī)劃：依據(jù)

(1)事業(yè)環(huán)境因素

(2)經(jīng)驗教訓和歷史信息可基于先前的類似項目，提供相關溝通問題的決策和結果。

(3)項目范圍說明書：為未來的項目決策提供了文檔化的基礎，并在項目利害關系者之間就項目范圍達成共識。利害關系者分析是作為范圍定義過程的一部分完成。

(4)項目管理計劃

為項目提供背景信息，包括與溝通規(guī)劃相關的日期與制約因素。

2、溝通規(guī)劃：工具與技術

(1)溝通需求分析

通過溝通需求分析可得出項目各利害關系者信息需求的總和。

項目經(jīng)理應考慮到，潛在溝通渠道和溝通路徑的數(shù)量可反映項目溝通的復雜程度。

溝通渠道總量為n(n-1)/2,N為利害關系者人數(shù)。

確定項目溝通要求通常需要的信息包括：

組織機構圖

項目組織和利害關系者職責關系。

項目中涉及的學科、部分和專業(yè)。

多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素。

內(nèi)部信息需求。

外部信息需求。

利害關系者信息。

2)溝通技術

利害關系者之間來回傳遞信息的技術和方法有可能大相徑庭，可以影響項目的溝通技術包括:

對信息需求的緊迫性.

技術是否到位.

預期的項目人員配備.

項目時間的長短.

環(huán)境.

3、溝通規(guī)劃:成果

溝通管理計劃包括在項目管理計劃的從屬計劃,可提供以下內(nèi)容:

利害關系者溝通要求.

對要發(fā)布的信息的描述,包括格式、內(nèi)容、詳盡程度。

信息接受的各人或組織。

對接受信息的人員。

傳達信息所需的技術或方法。

溝通頻率，如每周溝通等。

下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈。

隨項目的績效對溝通管理計劃更新與細化的方法。

通用詞語表。溝通管理計劃的屬性包括:

溝通項目.目的;

率

起始/終止日期.

格式/媒介

責任.

二、信息發(fā)布

信息發(fā)布指把所需要的信息及時提供給項目利害關系者,包括實施溝通管理計劃,以及對預料之外的信息索取的要求作出反應.

1信息發(fā)布:依據(jù)(溝通管理計劃)

2信息發(fā)布:工具與技術

(1)溝通技能

溝通技能作為一般管理技能的組成部分,用于交換信息.

(2)信息收集和檢索系統(tǒng)

信息可通過多種方式收集和檢索,包括手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件，以及可調(diào)用工程圖紙、設計要求、試驗計劃等技術文件的系統(tǒng)。

(3)信息發(fā)布系統(tǒng)

信息發(fā)布指在項目整個生命周期內(nèi)，即時收集信息并與項目利害關系者共享信息，將信息發(fā)布給利害關系者。項目信息發(fā)布方式：

包括項目會議

電子通信與會議工具

項目管理電子管理工具.

(4)經(jīng)驗教訓總結過程

經(jīng)驗教訓總結過程強調(diào)識別項目工程成功經(jīng)驗和失敗的經(jīng)驗教訓，包括就如何改進項目的未來績效提供建議。在項目生命期中，項目團隊和關鍵利害關系者識別項目技術、管理和過程方面的經(jīng)驗教訓。經(jīng)驗教訓總結過程的一些具體結構分析：

經(jīng)驗教訓知識庫的更新。

管理系統(tǒng)的依據(jù)。

企業(yè)政策、程序和過程的更新。

商業(yè)技能的改進。

產(chǎn)品和服務的總體改進。

風險管理計劃的更新。

3信息發(fā)布：成果

(1)組織過程資產(chǎn)（更新）

經(jīng)驗教訓記錄。

項目記錄。

項目報告。

項目演示介紹

利害關系者的反饋

利