網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益評估體系研究

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　　摘要：管理咨詢行業(yè)在我國得到快速發(fā)展過程中，其自身存在的一些問題限制了其進一步發(fā)展，其主要原因在于缺乏科學的管理咨詢經(jīng)濟效益評估體系。文章對網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢進行理論與實踐相結合的研究方法，對管理咨詢效益評估原則、內容與方法等進行初步探討。

　　關鍵詞：管理咨詢；經(jīng)濟效益；評估體系

　　管理咨詢進入我國的數(shù)十年間，無論是管理咨詢理論還是管理咨詢實踐方面都取得發(fā)展，為企業(yè)贏得了較高的經(jīng)濟效益。但是，我們同時也應該看到，我國管理咨詢行業(yè)仍然存在一些問題，限制其進一步發(fā)展，造成這些問題的原因是多方面的，但是最為主要原因還是在于管理咨詢缺乏一個定量化和規(guī)范化的咨詢效益評估體系，從而使管理咨詢的效益不能得到有效體現(xiàn)。為推動我國管理咨詢的進一步發(fā)展，建立完善的管理咨詢效益評估體系顯得尤為重要。

　　一、網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益評估原則

　　網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益評估體系是基于一定原則基礎之上而建立的，而其主要的原則是堅持事后評估為主、真實效益、整體效益、投入產(chǎn)出相結合的分析方法。

　　（一）堅持事后評估為主的原則

　　在管理咨詢中，雖然在管理咨詢實施之前以及實施過程中，對其經(jīng)濟效益可以通過初步評價得到判斷，但是其最終實施成效則要等到咨詢方案實施之后，才能夠得到進一步驗證，因此，在對管理咨詢經(jīng)濟效益評估的過程中，要堅持事后評估為主的原則。

　　（二）堅持評估咨詢真實效益的原則

　　管理咨詢的最終效益主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟效益是否得到提高，經(jīng)濟效益是企業(yè)進行管理咨詢的出發(fā)點和落腳點。衡量我國網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益最為直接的指標是企業(yè)利潤，但是我們知道，企業(yè)利潤的影響因素不僅僅是管理咨詢，還有其他的一些影響因素，如果不能夠建立一個較為合理的經(jīng)濟效益評估體系，對其真實經(jīng)濟效益進行評估的話，管理咨詢行業(yè)在我國將得不到進一步發(fā)展。因此，我們在建立管理咨詢經(jīng)濟效益評估體系的時候，必須要堅持真實效益原則，盡量把投入產(chǎn)出按照一定標準換算成金額，據(jù)此計算出其經(jīng)濟效益，然后再進行經(jīng)濟效益評估。

　　（三）堅持評估咨詢整體效益的原則

　　管理咨詢涉及到整個網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)體系和生產(chǎn)體系，而且是一個長期的動態(tài)發(fā)生過程，在進行管理咨詢培訓的時候，要能夠對其整體效益進行評估，特別是涉及到當前效益和潛在效益的評估，只有對這兩個效益進行相互結合，才是真正意義上的綜合評估，從而保證管理咨詢評估的整體性。

　　（四）堅持投人產(chǎn)出分析的原則

　　管理咨詢作為企業(yè)生產(chǎn)管理過程中的一項經(jīng)濟活動，是有一定的成本投入和效益產(chǎn)生的。管理咨詢投入產(chǎn)出就是管理咨詢的經(jīng)濟效益，是企業(yè)為了管理咨詢所付出投入和獲得的經(jīng)濟效果的比較。因此，管理咨詢經(jīng)濟效益的評估，不僅要估算出企業(yè)在實施管理咨詢之后取得的經(jīng)濟效益，而且也要測算企業(yè)為此而產(chǎn)生的各種成本，并在此基礎上對二者之間進行比較。

　　二、網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益評估體系指標

　　網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢最終經(jīng)濟效益評估體系主要是通過定性和定量兩個指標得以體現(xiàn)。

　　（一）定量指標

　　管理咨詢經(jīng)濟效益定量指標主要是指企業(yè)在實施管理咨詢項目之后，其直接反應出來的、可以進行量化的、可以用貨幣形式表現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)和指標。例如，企業(yè)在實施管理項目之后，其產(chǎn)品和服務質量的提高、企業(yè)經(jīng)營成本的降低等，而且由于定量指標具有可度量性，企業(yè)一般會通過定量指標來反應網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢效果。在管理咨詢經(jīng)濟效益評估體系的定量指標中，經(jīng)常被使用到的指標有投資回報率、運行數(shù)據(jù)指標、內部收益率等。

　　1、投資回報率（ROI）。投資回報率是對管理咨詢經(jīng)濟效益評估的基礎性財務指標，它是企業(yè)在實施管理咨詢后的凈收益（如企業(yè)實施管理咨詢后的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質量提升帶來產(chǎn)品銷售數(shù)量提升）除去管理咨詢費用，以此來衡量企業(yè)實施管理咨詢后所帶來的實際經(jīng)濟收益和成本。一般而言，使用投資回報率來衡量網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益的優(yōu)勢在于，整個衡量過程將更為簡潔、直觀和有效。

　　2、運行數(shù)據(jù)指標。網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益可以通過企業(yè)運行過程中的各種指標數(shù)據(jù)來進行評價，而且這些指標數(shù)據(jù)可以是相對指標，也可以是絕對指標。相對指標主要是包括企業(yè)的營業(yè)增長率、市場增長率、市場占有率、營業(yè)利潤率；絕對指標包括了企業(yè)年營業(yè)額、企業(yè)年營業(yè)。在進行網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢管理咨詢運行數(shù)據(jù)指標使用的時候，需要能夠把相對指標和絕對指標結合起來使用。

　　3、內部收益率。內部收益率主要是指使企業(yè)凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)值，從企業(yè)的角度來看管理咨詢是否可行的主要依據(jù)是，如果管理咨詢所帶來的內部效益大于資本成本的話，則管理咨詢項目是可行的，如果內部收益率低于資本成本的話，則管理咨詢項目是不可行的。

　　4、企業(yè)盈利能力指標。一個合適的管理咨詢可以為企業(yè)提供合適的、有效的改進方案，從而最終改善企業(yè)目前的管理水平，增強企業(yè)的盈利能力，可以直接通過企業(yè)盈利能力指標的改變來反應管理咨詢的經(jīng)濟運行效果。

　　（二）定性指標

　　雖然從本質上來講，網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益是一個定量指標，但是，因為企業(yè)在實施管理咨詢項目之后，將必然會帶來顧客滿意度、顧客忠誠度的改變，而顧客滿意度和顧客忠誠度將會直接影響到企業(yè)產(chǎn)品銷售，最終影響到企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，定性指標也將是衡量網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益的重要指標。

　　1、客戶滿意度的改進。網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢效果將在很大程度上是可以通過被咨詢企業(yè)的客戶滿意度來體現(xiàn)和衡量的，而且客戶滿意度也是網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢實施的重要依據(jù)。因此，在進行網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益評估的時候，需要動態(tài)掌握客戶滿意度變化情況，一般在實施客戶滿意度調查的時候，可以通過發(fā)放問卷和隨機性訪談等方式來獲得。

　　2、客戶忠誠度的提升。一般而言，客戶滿意度和客戶忠誠度兩者之間是有必然聯(lián)系的，客戶滿意度的提升將會增強客戶忠誠度，而且開發(fā)一個新顧客的成本將遠遠大于維持一個老顧客成本，提升客戶忠誠度是降低企業(yè)經(jīng)營成本（主要是營銷成本）和提升企業(yè)價值的最佳手段，如果管理咨詢項目為企業(yè)所提供的咨詢服務是高效和高質量的，則會通過企業(yè)顧客忠誠度的提升來得到反饋的，所以，顧客忠誠度是衡量網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢項目經(jīng)濟效益的有效指標之一。

　　三、網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢項目經(jīng)濟效益評估指標體系構建方法

　　目前，國內外關于網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢項目經(jīng)濟效益評估指標體系構建方法主要有因子分析法、模糊綜合評價模型法、結合賦權綜合評價模型法和層次分析法四類，在實際運用過程中，結合賦權綜合評價模型法是最為常用的方法。

　　基于模糊綜合評價方法而發(fā)展的結合賦權綜合評價模型有主觀評分賦權法和客觀賦權優(yōu)化法兩種，在實際運行過程中各有優(yōu)劣。其中，客觀賦權法推算嚴密，評價結果較為客觀，但是權重容易隨著指標數(shù)據(jù)變化而發(fā)生變動，主觀賦權法概念清晰且簡單易行，容易受到人為因素影響。主觀賦權法和客觀賦權法各有優(yōu)劣，如果能夠把兩者結合起來，將能夠彌補各自存在不足，為此，運用模糊數(shù)學建模和非線性優(yōu)化理論方法建立評價體系的話，將能夠使評價體系更為客觀和易行，這就是結合賦權法綜合評價模型方法。

　　四、總結

　　目前，國內學者讀管理咨詢經(jīng)濟效果的評價，主要集中于定性指標體系的研究，而對于定量指標的研究卻較少，更沒有完整體系，本文旨在通過對管理咨詢經(jīng)濟效益評估體系指標和方法的初步建立，為我國網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)咨詢經(jīng)濟效益評估體系的建立做出理論貢獻。

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