于金合：體驗始終是實體商業(yè)的王道

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體驗式消費概念的商業(yè)項目

“實現(xiàn)突破，就必須要從傳統(tǒng)的模式中解放出來，走服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展道路。”內(nèi)蒙古太古房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理于金合表示。

Q：豐泰金翡麗是呼和浩特第一家提出體驗式消費概念的商業(yè)項目。這一戰(zhàn)略效果如何?

于金合：商業(yè)地產(chǎn)包含的產(chǎn)品類型繁多，從大型的購物中心到百貨店、便利店以及各種臨街商鋪等。其商業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品形式的差異，決定了開發(fā)理念和開發(fā)模式的差異。但任何一個商業(yè)地產(chǎn)項目都不能脫離以人為本的設(shè)計與服務(wù)。

我們所提倡的體驗式消費不單單是試用一個產(chǎn)品那么簡單的概念，而是希望消費者能夠DIY購物環(huán)境，參與到銷售的過程中，改變以往的單方面信息灌輸方式。所以，豐泰金翡麗廣場從影院到餐飲等業(yè)態(tài)，都是根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣珬l件，輻射各類消費者?；谶@一策略，項目開業(yè)一個多月后，收入業(yè)務(wù)的板塊就呈現(xiàn)不斷增加。

Q：如今，很多傳統(tǒng)商業(yè)都在進(jìn)行線上線下的資源和平臺整合，對此你怎么看?

于金合：豐泰金翡麗為客戶提供多樣化、有價值的產(chǎn)品選擇。如今,線上線下被認(rèn)為是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具潛力的市場之一。無論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)實體公司,都在努力打通線上與線下的通道。但是，我們發(fā)現(xiàn)，在線下的零售渠道，體驗依舊是王道。事實上，很多商業(yè)項目、百貨店同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，在網(wǎng)絡(luò)沖擊下，盈利不斷下降，所以，如今的實體商業(yè)必須在功能互補上做出特點。開設(shè)線下實體店的初衷,首先是為了滿足不同渠道客戶的需求,進(jìn)一步提升客戶體驗。只有產(chǎn)品吸引人，才會為客源增加和盈利提升提供幫助。

Q：你如何定位豐泰金翡麗的客戶群體?

于金合：我們的主流消費人群是18歲到45歲的年輕客群，這部分人基本上的社會角色是學(xué)生、白領(lǐng)或追求時尚的人士。他們消費的特點是文化層次較高、樂于接受新鮮事物、追求享受，同時具備消費的沖動。

以學(xué)生客群為例，雖然每次消費的單價低，但消費頻次高。而30歲左右的年輕白領(lǐng)階層，雖然收入還不算高、單次購買力較弱，但他們有相當(dāng)大一部分沒有孩子和房子的壓力，實際消費力并不弱。所以我們的目標(biāo)就是鎖定這些人群，有針對性地提供所需服務(wù)，讓客戶滿意。

Q：面對呼和浩特眾多的商業(yè)項目的競爭，如何吸引你的目標(biāo)客群?

于金合：作為中山路商業(yè)圈的其中一家購物中心，我們首先要把這個商圈打造好，不是競爭關(guān)系，而是共贏。因為各自的消費群體不同，各自也有差異化戰(zhàn)略，只有符合我們這個購物中心的才是適合自己的。

Q：商業(yè)地產(chǎn)未來的發(fā)展態(tài)勢是怎樣的?

于金合：現(xiàn)在實體購物和網(wǎng)絡(luò)購物各有優(yōu)劣，兩者不但不存在完全的替代性，反而具有極強的兼容性。目前已經(jīng)有不少商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)平臺，未來大數(shù)據(jù)、WiFi、電子標(biāo)簽、APP等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具將成為購物中心的標(biāo)準(zhǔn)配置，利用信息技術(shù)手段推動傳統(tǒng)商業(yè)革新也將成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的常態(tài)，并且在互聯(lián)網(wǎng)科技與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的深度融合中極有可能創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤的同時也更好地滿足消費需求的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，休閑、娛樂、社交、生活服務(wù)等體驗型業(yè)態(tài)加速成為商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)經(jīng)營的主體。