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第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理5
質(zhì)量保證是"為了提供信用,證明項(xiàng)目將會達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而在質(zhì)量體系中開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動"[6]。它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。比ISO9000質(zhì)量體系的發(fā)展更進(jìn)一步的是,在質(zhì)量計(jì)劃部分所描述的活動從廣義上說,也是質(zhì)量保證的組成部分。
質(zhì)量保證通常由質(zhì)量保證部門或有類似名稱的組織單位提供,但也不都是如此。
這種保證可以向項(xiàng)目管理小組和執(zhí)行組織提供(內(nèi)部質(zhì)量保證),或者向客戶和其他沒有介入項(xiàng)目工作的人員提供(外部質(zhì)量保證)。
8.2.1質(zhì)量保證的輸入
1. 質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃見8.1.3.2部分。
2. 質(zhì)量控制檢測結(jié)果。質(zhì)量控制檢測結(jié)果是對質(zhì)量控制的檢測和測試以比較分析的形式作出的報(bào)告。
3. 操作性定義。操作性定義見8.1.3.2部分。
8.2.2質(zhì)量保證的手段和技巧
1. 質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧。在8.1.2部分中闡述的質(zhì)量計(jì)劃手段和技巧在質(zhì)量保證中同樣能適用。
2. 質(zhì)量審查。質(zhì)量審查是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性復(fù)查。質(zhì)量審查的目的是確定所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而提高執(zhí)行組織對這個(gè)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目的執(zhí)行水平。質(zhì)量審查可以是有進(jìn)度計(jì)劃的或隨機(jī)的;可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行,或者由第三方如質(zhì)量體系注冊代理人進(jìn)行。
8.2.3質(zhì)量保證的輸出
1.質(zhì)量提高。質(zhì)量提高包括采取措施提高項(xiàng)目的效益和效率,為項(xiàng)目相關(guān)人員提供更多的利益。在大多數(shù)情況下,完成提高質(zhì)量的工作要求做好改變需求或采取糾正措施的準(zhǔn)備,并按照整體變化控制的程序執(zhí)行,見4.3部分。
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