項目管理質量管理:項目質量管理與太極圖

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摘要：

質量管理與質量計劃、質量保證與質量控制這些近乎企業(yè)“日程用語”的準確含義是什么？PMBOK和ISO9000在質量管理問題上如何區(qū)別項目質量管理和經營質量管理？在項目質量管理中如何應用上述管理概念和技術？太極圖可以對上述問題提供比較直觀的圖形解釋。

關鍵詞：

project quality management,
quality plan, quality assurance, 
quality control, Taiji. 

（1）質量保證與質量控制

質量保證與質量控制在很多情況下被混淆了，以至于人們有時認為這兩個術語具有互換性。對于質量管理專業(yè)和項目管理專業(yè)人士，這種認識是不適當?shù)?。在質量管理領域，這兩個術語具有顯著的區(qū)別。下面這個太極圖是ISO負責起草9000標準的TC176工作組的專家們畫的，時間是1997年，地點在北京的西苑賓館。

質量保證是太極圖中“陽”的一面，代表質量管理的表現(xiàn)與形式。質量管理中的職責、程序作業(yè)指導書、質量記錄等屬于質量保證范圍。質量保證體系審核主要是針對上述內容，以便確信上述職責、程序和指導書得到執(zhí)行。

質量控制是太極圖中“陰”的一面，代表質量管理的功能與內容。質量管理中的具體的質量要求、質量指標、質量性能等屬于質量控制的范圍。

質量管理是整個太極圖，由代表“陽”的質量保證和代表“陰”的質量控制組成，見下圖。

一個具體的例子可以說清楚在項目質量管理中質量保證與質量控制的區(qū)別。以項目預算的質量管理為例，是否按照預算形成的規(guī)定程序形成預算屬于項目質量保證活動，而如何使形成的預算精度控制在±3%的范圍屬于項目質量控制活動，見下圖。

不幸的是2000版以前的ISO9000標準恰恰是以質量保證與質量管理分離的形式編寫的，質量保證標準是ISO9001，9002和9003，而質量管理標準是ISO9004。 這種編寫方法的哲學錯誤是期望通過形式來改變內容。同樣是在1997年的北京西苑賓館，ISO組織TC176工作組的專家們承諾，2000年將編寫一個“陰陽調和”的質量管理體系標準，這就是大家看到的ISO9001質量管理體系標準（2000版）。

如果上述觀點成立，作者斗膽提議，國內大部分企業(yè)的質量保證部是否應該改為質量管理部，否則質量控制的職能由哪個部門承擔？不必改名字的那一小部分是哪些呢？國內確實存在部分企業(yè)由于成本或機構等原因，將質量控制職能下放到生產車間，質量部門僅僅具有質量保證職能。

（2）質量管理與質量計劃

ISO9000質量管理體系標準是針對各個行業(yè)組織編制的，而各個行業(yè)組織的運作主要是重復性過程的運作，重復性過程運作的方針、職責、程序、方法、資源配置和工作標準是組織固有的。項目是一次性過程，是組織活動的部分內容。項目過程的職責、程序、方法、資源配置、標準需要臨時制定。針對組織中的項目過程運作，ISO9000標準制訂了質量計劃要素（87版與94版）和產品實現(xiàn)過程（2000版）。質量計劃包含項目過程的質量方針、組織機構、工作職責、工作程序，資源配置、質量標準、驗證方法等。質量計劃可以看成是項目這種一次性過程的“質量管理體系”，這個臨時的“質量管理體系”包含質量保證和質量控制職能，見下面的太極圖。

PMBOK在項目質量管理領域提出了三個管理過程，質量計劃過程、質量保證過程和質量控制過程，恰好符合項目質量管理的實踐要求，這也表現(xiàn)了PMBOK在學術上的科學性和實踐上的適用性。盡管匠心獨具，是否有實效還需要實踐者的領會和應用。在項目質量管理的問題上，PMBOK與ISO9000是完全一致的。

現(xiàn)代組織中由于政治波動、經濟發(fā)展、市場競爭、技術革命等環(huán)境因素帶來的創(chuàng)新與變革，組織中的一次性過程或稱為項目過程在數(shù)量和規(guī)模上均有增加。2005年5月,負責編制ISO9000標準的TC/176工作組秘書長查里斯表示：ISO標準的改進方向之一是“增加標準在制造系統(tǒng)柔性、適應性和快速響應”方面的內容。這可能意味著ISO標準將加強項目管理方面的內容。見《Update on ISO 9000 and OHSAS 18001》， 2005-5 By Charles Corrie Secretary ISO/TC 176/SC 2

結束語：

PMBOK和ISO9000都是基于實踐基礎上的精心之作，需要一絲不茍地消化理解和踏踏實實地實踐應用。質量管理、質量計劃、質量保證和質量控制已經成為企業(yè)中的“日常用語”，希望本文對深入理解這些“日常用語”有啟發(fā)，并有助于在項目質量管理中應用這些“日常用語”。引用工程院士劉源張的觀點作為本文的結束：任何一種好的管理方法，只有認真貫徹實施才能取得實效。