項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的全面質(zhì)量管理

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　　【導(dǎo)讀】長期以來，我國建筑業(yè)的發(fā)展一直受著建筑質(zhì)量問題的困擾。由于建筑質(zhì)量問題而造成的時間、資金、人力和物力的浪費(fèi)十分驚人。究其原因，除了人為因素之外，淡薄的質(zhì)量管理意識、低效的質(zhì)量管理手段是問題的所在。

　　貫徹于企業(yè)每一個層面的全面質(zhì)量管理是一種改善企業(yè)整體表現(xiàn)的理念。它是通過不同層面員工的持續(xù)努力以滿足客戶需求的方法。只有通過全面質(zhì)量管理，項(xiàng)目設(shè)計(jì)才能最大限度地滿足客戶要求，使項(xiàng)目獲得最佳資金效益和保證建設(shè)項(xiàng)目零缺點(diǎn)的實(shí)施。

　　全面質(zhì)量管理同時也為設(shè)計(jì)的創(chuàng)新、建筑技術(shù)的進(jìn)步和項(xiàng)目管理的成功創(chuàng)造了一種企業(yè)文化氛圍。

　　1 質(zhì)量的概念

　　質(zhì)量可以解釋為滿足各方面要求的一種結(jié)果，或定義為對某種將要完成工作的詳盡描述。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，質(zhì)量的含義可以解釋為滿足建筑法規(guī)、建筑功能和建筑美學(xué)的要求。這種要求通常難以化，它可以極簡單，也可以很復(fù)雜。

　　但是只要合同約定的或設(shè)計(jì)企業(yè)承諾的要求得到滿足，就可以認(rèn)為質(zhì)量得到了保證。

　　首先，建筑法律和法規(guī)從專業(yè)的角度界定了設(shè)計(jì)質(zhì)量。每一位設(shè)計(jì)人員都需要理解設(shè)計(jì)規(guī)范，并在規(guī)范框架內(nèi)將專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。

　　其次，建筑功能從需求的角度決定了設(shè)計(jì)質(zhì)量，它要求設(shè)計(jì)人員除了有對圖樣的精湛演示技能之外，還必須做到正確詮釋建筑規(guī)范、控制建筑造價、簡化施工難度、方便建筑維護(hù)和節(jié)約建筑能耗。

　　最后，建筑美學(xué)從視覺的角度決定了設(shè)計(jì)質(zhì)量。也就是說，項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須適應(yīng)其物理環(huán)境和視覺環(huán)境，從某種程度上也許還要求建筑形體有對人們視覺的沖擊力，并能喚醒人們的想像力。

　　但是客觀美學(xué)意義上的質(zhì)量是不存在的，美學(xué)上對質(zhì)量的定義具有一定的主觀性?？傊瑢?xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的定義應(yīng)該解釋為滿足設(shè)計(jì)商、建造商、發(fā)展商、使用者和公眾對建筑的共同要求。

　　2 設(shè)計(jì)企業(yè)全面質(zhì)量管理模型

　　提高項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量應(yīng)該從每一個項(xiàng)目的方案立意階段開始。建筑師除了要考慮工程造價和時間進(jìn)度因素外，還必須重視建筑施工方法和建筑材料的選擇，也就是說要站在項(xiàng)目生命周期的角度對待設(shè)計(jì)質(zhì)量問題。
 
當(dāng)然，設(shè)計(jì)人員還需要有足夠的時間和設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)作為滿足設(shè)計(jì)質(zhì)量的保障。同時，建筑師還必須在公眾安全和健康上對最終設(shè)計(jì)作品負(fù)責(zé)。因此，在綜合考慮項(xiàng)目設(shè)計(jì)的全過程之后，結(jié)合項(xiàng)目管理中設(shè)計(jì)管理的思想，本文提出了設(shè)計(jì)企業(yè)全面質(zhì)量管理的模型，該模型從企業(yè)管理和項(xiàng)目管理兩個層面對全面質(zhì)量管理進(jìn)行了勾勒，可以用于設(shè)計(jì)階段的全面質(zhì)量管理。

　　3 企業(yè)管理層面

　　向管理要效益已經(jīng)在各行業(yè)決策者之間取得了普遍的共識，設(shè)計(jì)行業(yè)更是如此。企業(yè)的高級管理層應(yīng)該把建立全面質(zhì)量管理體系當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。全面質(zhì)量管理作為一種企業(yè)哲學(xué)或企業(yè)文化需要通過具體的管理方式滲透到企業(yè)的各個層面。

　　這就要求設(shè)計(jì)企業(yè)的高級管理層了解全面質(zhì)量管理體系，并積極投入到全面質(zhì)量管理中。只有這樣，才能領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中得以生存。在企業(yè)管理層面，針對項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段全面質(zhì)量管理，設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該立足于以下四個方面。

　　3.1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系

　　在當(dāng)前競爭激烈的設(shè)計(jì)市場上，項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量已經(jīng)成為衡量設(shè)計(jì)企業(yè)好壞的試金石。完善設(shè)計(jì)質(zhì)量是我國設(shè)計(jì)企業(yè)一個任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)，設(shè)計(jì)企業(yè)必須建立起行之有效的質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)是相關(guān)的建筑規(guī)范、發(fā)展商的要求和設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量保證體系應(yīng)該由發(fā)展商、使用者、建筑師以及相關(guān)政府職能部門共同參與和完成。對照傳統(tǒng)的管理方法，項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制應(yīng)該從控制質(zhì)量的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂瀑|(zhì)量管理的理念。要做到這一點(diǎn)，就需要基于當(dāng)前企業(yè)經(jīng)驗(yàn)及相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)作規(guī)范和管理設(shè)計(jì)質(zhì)量。

　　規(guī)范的制定是為了定義質(zhì)量，為了質(zhì)量控制，進(jìn)而最終為了質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理。在大多數(shù)情況下，質(zhì)上的問題是多方因素共同造成的。所以設(shè)計(jì)企業(yè)的質(zhì)量管理部門必須有能力及時處理同各相關(guān)方的相關(guān)問題。這個質(zhì)量保證體系從整體上反映了項(xiàng)目設(shè)計(jì)中質(zhì)量控制程序的安排。

筆者認(rèn)為它具有以下優(yōu)點(diǎn)：①根據(jù)以往設(shè)計(jì)反饋而來的信息制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);②質(zhì)量管理在方案、擴(kuò)初、施工圖三個階段中相互關(guān)聯(lián)、互為因果;③質(zhì)量上的不足可以盡早發(fā)現(xiàn)、盡早改正;④反饋可以充實(shí)和調(diào)整已辨別的質(zhì)量不足信息。

　　3.2 職業(yè)培訓(xùn)

　　就全面質(zhì)量管理而言，職業(yè)培訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。這種培訓(xùn)不僅僅針對一線設(shè)計(jì)人員，而且還要面向管理層人員，特別是應(yīng)該面向高層管理人員。在當(dāng)前設(shè)計(jì)企業(yè)品牌和方案投標(biāo)競爭激烈的情況下，再培訓(xùn)已經(jīng)越來越成為設(shè)計(jì)企業(yè)爭奪市場份額的手段。
這其中的原因很簡單——培訓(xùn)可以帶來設(shè)計(jì)的高質(zhì)量，而高質(zhì)量是設(shè)計(jì)企業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟的最重要因素。在設(shè)計(jì)企業(yè)中，培訓(xùn)的內(nèi)容可以概括為專業(yè)方面和非專業(yè)方面。過去人們一貫重視專業(yè)方面的培訓(xùn)，而忽視了非專業(yè)方面的內(nèi)容。

　　在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中，非專業(yè)技能的培訓(xùn)應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。非專業(yè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面很廣，其內(nèi)容并無統(tǒng)一模式。根據(jù)筆者在英國的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會，非專業(yè)技能的培訓(xùn)可以概括為以下一些方面：

　　決策制定(Decision Making)，戰(zhàn)略管理(StrategyManagement)，團(tuán)隊(duì)合作(Team Work)，領(lǐng)導(dǎo)方略(Leadership)，動機(jī)管理(Motivation Management)，變化管理(Change Management)，時間管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表達(dá)(C o m m u n i c a t i o n &Presentation)。

　　如果設(shè)計(jì)企業(yè)能在加強(qiáng)企業(yè)“硬件”配置的同時，也能在上述“軟件”上下功夫，那么，在我國設(shè)計(jì)市場逐漸開放的形勢下，本土設(shè)計(jì)企業(yè)就有可能立于不敗之地。

　　3.3 團(tuán)隊(duì)合作

　　當(dāng)今科技已使任何一種工程項(xiàng)目，包括建筑工程項(xiàng)目，成為多學(xué)科多領(lǐng)域廣泛合作的項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的精神已經(jīng)被國際管理學(xué)界公認(rèn)為企業(yè)或項(xiàng)目成功發(fā)展的基石。就項(xiàng)目設(shè)計(jì)而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的是讓每一位項(xiàng)目參與者，包括建筑師、工程師、承包商、發(fā)展商和最終用戶等都參與到全面質(zhì)量管理中。

　　在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神有利于將全面質(zhì)量管理的理念擴(kuò)展到項(xiàng)目各利益相關(guān)方。在設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師、給排水工程師、暖通工程師和概預(yù)算工程師;而在設(shè)計(jì)企業(yè)外部，項(xiàng)目各參與方都應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。

　　這個相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)各方應(yīng)該建立共同的責(zé)任目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和質(zhì)量控制方法。團(tuán)隊(duì)合作為傾聽建筑最終用戶的要求、保證與他們的溝通和衡量他們的滿意度提供了一種質(zhì)量保證機(jī)制。

　　3.4 統(tǒng)計(jì)方法

　　統(tǒng)計(jì)方法為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找尋質(zhì)量問題的原因提供了解決工具。它使用能夠讓項(xiàng)目所有團(tuán)隊(duì)成員理解的語言，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去再現(xiàn)、辨析問題，同時提出解決方案。其目的是為了總結(jié)項(xiàng)目過去的經(jīng)驗(yàn)、保持現(xiàn)有狀態(tài)和預(yù)測將來的趨勢?；跀?shù)據(jù)和事實(shí)做出決定比采用任何個人或小組的觀點(diǎn)更為直觀、科學(xué)。在全面質(zhì)量管理中最常用的統(tǒng)計(jì)方法包括矩形圖、因果圖、檢查手冊、控制表格和散射圖形等。統(tǒng)計(jì)方法在確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量中起著十分重要的作用。

　　4 項(xiàng)目管理層面

　　在我國設(shè)計(jì)市場上，國內(nèi)和國際設(shè)計(jì)企業(yè)的競爭日益激烈。與此同時，廣大客戶對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求也越來越高。我國設(shè)計(jì)企業(yè)傳統(tǒng)上實(shí)行的參與管理(Management by Participation)已經(jīng)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亟待引進(jìn)和加強(qiáng)新型的控制管理(Management by Control)模式。

　　在控制管理的理念中，質(zhì)量管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和主要質(zhì)量控制點(diǎn)，并將這些內(nèi)容作為焦點(diǎn)。企業(yè)中每一個層面的管理人員(從企業(yè)負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)都應(yīng)該被賦予應(yīng)有的責(zé)任目標(biāo)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)的性質(zhì)決定了其每一項(xiàng)工程的絕無僅有性，因此項(xiàng)目管理在設(shè)計(jì)企業(yè)顯得尤為重要。建筑師作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人必須了解項(xiàng)目管理理論，嚴(yán)格遵循質(zhì)量目標(biāo)的要求。建筑師應(yīng)該具有項(xiàng)目技術(shù)和項(xiàng)目管理的綜合能力。在項(xiàng)目管理層面，項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段全面質(zhì)量管理需要植根于以下四個方面。

　　4.1 質(zhì)量成本

　　推行全面質(zhì)量管理勢必要增加設(shè)計(jì)企業(yè)和項(xiàng)目的成本，這就產(chǎn)生了質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本已經(jīng)被國際質(zhì)量認(rèn)證部門確認(rèn)為驗(yàn)證質(zhì)量的因素之一。當(dāng)統(tǒng)計(jì)一個設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本時，所有用于工程上的總結(jié)、檢查、驗(yàn)證和修改上的費(fèi)用都應(yīng)該被計(jì)算在內(nèi)。

　　近年來，在國際設(shè)計(jì)市場上，質(zhì)量成本已經(jīng)開始引起專家們的關(guān)注，因?yàn)檫@關(guān)系到設(shè)計(jì)企業(yè)及項(xiàng)目的投入和產(chǎn)出，其最簡單的例子反映在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的投標(biāo)中。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評估成本和糾正成本。
預(yù)防成本是指用于避免質(zhì)量偏差的投資，設(shè)計(jì)審核、可行性研究的花費(fèi)和制定符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操作程序的花費(fèi)都屬于預(yù)防成本;評估成本是指用于決定設(shè)計(jì)、服務(wù)等是否滿足質(zhì)量要求的投資，例如專家評審的花費(fèi);

　　糾正成本是指修改不符合要求的設(shè)計(jì)所增加的成本。設(shè)計(jì)中的糾正成本是指返工、分析錯誤、審查及建材供應(yīng)商的調(diào)整和修改、材料價格變化、發(fā)展商的調(diào)整和修改等方面的花費(fèi)。在當(dāng)前的設(shè)計(jì)市場上，設(shè)計(jì)企業(yè)是發(fā)展商通過招標(biāo)的方式篩選出來的。

　　盡管招標(biāo)方案和配套文件的好壞是篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)展商同時還要考慮設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)安全度、技術(shù)水準(zhǔn)等，特別是以往的業(yè)績和聲譽(yù)。在公平的市場運(yùn)作中，設(shè)計(jì)質(zhì)量聲譽(yù)差的企業(yè)很難在設(shè)計(jì)市場上承攬到任務(wù)。所以，為了贏得更多市場份額，設(shè)計(jì)企業(yè)必須重視質(zhì)量成本。

　　4.2 供應(yīng)商參與

　　項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量很大程度上依賴于建材供應(yīng)商在全面質(zhì)量管理中的介入。項(xiàng)目設(shè)計(jì)三部曲(方案、擴(kuò)大初步和施工圖)中的各個環(huán)節(jié)相互依托，前一階段的質(zhì)量對下一階段的質(zhì)量有著直接影響。

　　其中方案立意構(gòu)思的質(zhì)量以及建筑規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確立是影響項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的第一因素。同時，建筑設(shè)備和材料的選用也直接影響著建筑的質(zhì)量。所以，同建材供應(yīng)商保持密切、長久的合作關(guān)系是高質(zhì)量設(shè)計(jì)和項(xiàng)目發(fā)展最佳經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。

　　縱觀建筑發(fā)展的未來，理想的項(xiàng)目設(shè)計(jì)將取決于其自身的高質(zhì)量、建筑終身造價(不只是項(xiàng)目設(shè)計(jì)本身的花費(fèi)，還包括建筑的使用花費(fèi))和項(xiàng)目各相關(guān)方的積極合作，這其中，建材供應(yīng)商的合作尤為重要。

　　設(shè)計(jì)企業(yè)同建材供應(yīng)商的長期協(xié)作關(guān)系有利于投資方和使用方的根本利益。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)計(jì)企業(yè)采用全面質(zhì)量管理的同時，建材供應(yīng)商為了獲得長期合約也必須在其企業(yè)內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理，以確保建筑材料的高質(zhì)量。

　　4.3 客戶服務(wù)

　　全面質(zhì)量管理是一個過程，它的成功與否需要各方面的廣泛參與，這其中也包括客戶的介入。在我國隨著越來越多的設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，客戶參與這一理念將變得尤其重要。通過研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)的全過程，筆者認(rèn)為一個建筑項(xiàng)目從立項(xiàng)到建成使用存在著“三位一體”的互相關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

　　其中的“三位”即發(fā)展商、建筑師和建造商。在項(xiàng)目立項(xiàng)時，建筑師是發(fā)展商的客戶，因?yàn)榻ㄖ熜枰鶕?jù)發(fā)展商的要求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。當(dāng)建筑師完成設(shè)計(jì)并提供施工圖給建造商時，建造商成為了建筑師的客戶，這是因?yàn)榻ㄔ焐绦枰凑战ㄖ煹氖┕D進(jìn)行施工。

　　當(dāng)建造商完成施工，將建筑物交給發(fā)展商時，發(fā)展商即成為建造商的客戶。概括地講，在項(xiàng)目活動中各項(xiàng)目參與方相互關(guān)聯(lián)、互為客戶。在這個“三位一體”的過程中，每一階段的質(zhì)量都會對整個建設(shè)過程中的全面質(zhì)量產(chǎn)生影響。

　　4.4 設(shè)計(jì)行業(yè)的特殊因素

　　設(shè)計(jì)行業(yè)不同于其他生產(chǎn)制造業(yè)，有其自身的特殊性。在執(zhí)行全面質(zhì)量管理時，必須充分考慮其特殊性，以便于更好地在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中推廣全面質(zhì)量管理。本文將項(xiàng)目設(shè)計(jì)的特殊性概括如下：
(1)建筑的建造地點(diǎn)以及建筑的功能與造型的不同，決定了每一個設(shè)計(jì)項(xiàng)目的獨(dú)一無二性。每一個項(xiàng)目都有其唯一的需求，都是唯一的設(shè)計(jì)，都具有單獨(dú)的施工方法和單一的使用目的。

　　(2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量有時很難用明確、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，這其中有很多個人的主觀因素。這一點(diǎn)不同于工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　(3)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是一項(xiàng)根據(jù)發(fā)展商的要求所從事的單一目的活動，所以，發(fā)展商對設(shè)計(jì)質(zhì)量有著直接的影響。

　　(4)在每一項(xiàng)設(shè)計(jì)中，參加到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的各方，如發(fā)展商、建筑師、建造商、分包商和建材商等，都可能是不同的企業(yè)。

　　項(xiàng)目設(shè)計(jì)的這些特殊因素影響著設(shè)計(jì)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，從項(xiàng)目管理層面必須加以重視。

　　5 全面質(zhì)量管理原則

　　由于項(xiàng)目設(shè)計(jì)具有上述與其他行業(yè)不同的特點(diǎn)，決定了項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量管理有別于其他行業(yè)的質(zhì)量管理。結(jié)合項(xiàng)目設(shè)計(jì)的上述特殊性，本文提出下列應(yīng)該遵循的質(zhì)量原則：

　　(1)質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?；镜慕ㄖ夹g(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為公共安全和健康提供了保障。作為控制質(zhì)量的有效手段，項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該盡早地考慮所采用的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以避免資金和時間的浪費(fèi)。建筑師必須諳熟設(shè)計(jì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以便從根本上控制項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
(2)圖樣的規(guī)格質(zhì)量。設(shè)計(jì)圖樣是提供給施工人員的技術(shù)信息和質(zhì)量要求的文件，它也是整個工程項(xiàng)目物理過程的指南，所以它必須清晰、嚴(yán)謹(jǐn)。圖樣的質(zhì)量對建筑工程質(zhì)量來講至關(guān)重要?？?/P>

　　(3)設(shè)計(jì)的可實(shí)施性?？蓪?shí)施性是影響項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要因素。建筑師在設(shè)計(jì)時必須考慮到施工技術(shù)的要求。一個工程項(xiàng)目必須具有可實(shí)施性。建筑設(shè)計(jì)一定要符合功能要求、滿足業(yè)主需要，并將其貫穿于從方案設(shè)計(jì)到建筑后期操作的整個過程中。

　　設(shè)計(jì)小組必須經(jīng)?？偨Y(jié)設(shè)計(jì)的可實(shí)施性，同時同施工企業(yè)保持密切的溝通。在傳統(tǒng)理念上，工程設(shè)計(jì)和工程施工是截然分開的兩個階段。當(dāng)今的技術(shù)發(fā)展，如方案的三維輔助設(shè)計(jì)和動畫模擬為驗(yàn)證項(xiàng)目設(shè)計(jì)的可實(shí)施性提供了科學(xué)的保證。在新技術(shù)的推動下，設(shè)計(jì)和施工被有機(jī)地結(jié)合起來。

　　在施工之前可以及時調(diào)整設(shè)計(jì)，使其具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蓪?shí)施性。

　　(4)設(shè)計(jì)企業(yè)與ISO9000。通過質(zhì)量體系認(rèn)證意味著該企業(yè)有著系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，同時也表明其設(shè)計(jì)過程具有完整的文檔記錄。這就為設(shè)計(jì)企業(yè)創(chuàng)造出高質(zhì)量設(shè)計(jì)作品提供了必要的政策和操作保障。
全面質(zhì)量管理是一個總的概念，它的目標(biāo)是最大限度地滿足客戶需求，ISO9000是執(zhí)行全面質(zhì)量管理的指南，它為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了立足點(diǎn)。

　　6 結(jié)語

　　在當(dāng)今競爭激烈的設(shè)計(jì)市場上，設(shè)計(jì)企業(yè)已經(jīng)沒有退路可走，必須從質(zhì)量入手，認(rèn)真分析影響項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的各個要素，在設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理，并且嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系的準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)計(jì)管理。

　　只有這樣，我國的工程項(xiàng)目質(zhì)量才能得到整體提高。

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