為什么說(shuō)萬(wàn)戶OA 是精確到時(shí)間的服務(wù)管理？

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　　萬(wàn)戶OA在對(duì)用戶的問(wèn)題反饋，做到以時(shí)間建立標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)的基礎(chǔ)上，做到盡量節(jié)省用戶時(shí)間，做到快，再快。

　　萬(wàn)戶OA 精確到時(shí)間的服務(wù)管理 協(xié)同OA軟件，都說(shuō)選型很重要，要選擇有專業(yè)咨詢能力的提供商，另外實(shí)施過(guò)程中，廠商是否可以提供細(xì)致周到的服務(wù)，尤其在用戶的時(shí)間上分秒必爭(zhēng)。

　　萬(wàn)戶OA公司是專業(yè)從事協(xié)同管理軟件產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的公司，其服務(wù)體系及服務(wù)流程均詳盡的展示出來(lái)，并且照此執(zhí)行。尤其在對(duì)用戶的問(wèn)題反饋，做到以時(shí)間建立標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)的基礎(chǔ)上，做到盡量節(jié)省用戶時(shí)間，做到快，再快。

　　由中國(guó)軟件網(wǎng)主辦的2011中國(guó)軟件“金牛獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，為結(jié)合3.15的特殊意義，中國(guó)軟件網(wǎng)組成軟件3.15調(diào)查小組，通過(guò)明察暗訪揭開(kāi)軟件服務(wù)的不良現(xiàn)象，同時(shí)幫企業(yè)用戶挑選出一系列高質(zhì)量服務(wù)以及擁有創(chuàng)新服務(wù)模式的軟件企業(yè)，評(píng)選出當(dāng)前中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)袖“金牛”。中國(guó)軟件網(wǎng)記者也對(duì)萬(wàn)戶的產(chǎn)品和服務(wù)做了基本調(diào)查。

　　據(jù)了解，萬(wàn)戶OA擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目管理專家，建立了規(guī)?；漠a(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系?；谙冗M(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。萬(wàn)戶OA在原有的“客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”上進(jìn)一步深化和鞏固服務(wù)戰(zhàn)略，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　萬(wàn)戶OA的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分為三部分，有全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，在這里可以受理全國(guó)范圍內(nèi)客戶的售前技術(shù)咨詢和售后問(wèn)題解決，此團(tuán)隊(duì)與各地的分公司是緊密聯(lián)系的，客服中心會(huì)根據(jù)客戶的情況把問(wèn)題轉(zhuǎn)到各分公司，然后就近派遣服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持。另外，萬(wàn)戶OA在全國(guó)各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經(jīng)過(guò)萬(wàn)戶OA嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠?yàn)槟峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。

　　當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束，客戶確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并簽字，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)向您講述售后維護(hù)的流程。在萬(wàn)戶OA公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理和客服工程師之間會(huì)完成服務(wù)交接?？头こ處熞坏┙邮猪?xiàng)目的售后維護(hù)服務(wù)工作，會(huì)立即通過(guò)電子郵件或傳真向客戶發(fā)送《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》。從客戶接收到《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》起，就開(kāi)始進(jìn)入了售后服務(wù)階段，客戶對(duì)萬(wàn)戶OA的軟件產(chǎn)品有任何問(wèn)題可以直接聯(lián)系指定的客服工程師。以下的服務(wù)流程和相應(yīng)速度，可以看出萬(wàn)戶對(duì)用戶的重視。

　　對(duì)于無(wú)法立刻處理的疑難問(wèn)題，接聽(tīng)人會(huì)核實(shí)客戶聯(lián)系方式，并與客戶約定回電時(shí)間，告知2小時(shí)以內(nèi)回復(fù)客戶處理辦法，同時(shí)將記錄上報(bào)部門處理;對(duì)于咨詢類問(wèn)題，2小時(shí)予以回復(fù)并解答，并填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄;對(duì)于故障類問(wèn)題，如屬于緊急類，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理;非緊急類故障2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理。處理完畢后填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄;如技術(shù)人員不能立即處理，需由客戶提交產(chǎn)品工作單，申請(qǐng)公司成立專題小組研究，在48小時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題;如客戶無(wú)法在線遠(yuǎn)程，將根據(jù)服務(wù)合同中的約定安排技術(shù)人員上門解決問(wèn)題