實施云oa系統服務項目為我們帶來了什么

很多人都知道企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中需要創(chuàng)建云OA系統管理系統來幫助他們實現目標。但是又有多人知道實施云oa系統服務項目究竟給我們帶來哪些具體的變化呢？我們下面通過一個例子來簡要說明一下。

通過實施云oa系統服務項目，山西建行信息技術管理部實現了三大轉變：

　　1、 建立了熱線響應中心，統一業(yè)務接口

　　ITSM項目實施前，信息技術管理部部只有少數系統使用值班制度，各應用系統完全分離。IT服務采取分點到人、各司其職的管理辦法。這就使得信息技術管理部與業(yè)務相關部門存在多個接口。

　　這種狀況，容易造成職責不清，互相推諉；解決問題的環(huán)節(jié)增多，答復不夠及時。最終會導致用戶滿意度下降甚至運行業(yè)務停頓的嚴重后果。而且，工作人員有忙有閑，人力資源沒有充分利用。

　　通過實施云oa系統服務項目，山西建行建成真正意義上的運維管理中心，山西建行業(yè)務支持由運維中心提供服務保障，對業(yè)務及總行的支持配合將更加集中和統一。

　　2、電子化擺脫手工操作

　　ITSM項目實施前，信息技術管理部少數業(yè)務系統值班記錄采取手工記錄方式，且未嚴格執(zhí)行，對于網點故障只是部分作了登記，且登記記錄不全面、不規(guī)范。這就給信息技術管理部內部運維知識的積累和運維工作量的統計造成一定的困難。

　　ITSM項目試運行以來，完全擺脫了手工登記方式，各類服務呼叫統一登記到服務呼叫表單，運用統一管理服務呼叫。并且利于統計、量化科技人員的工作量，調動人員的積極性、主動性，也可以公正、合理地考核每一名技術人員，提高了信息技術管理部電子化管理水平。

　　3、縮短故障響應時間，提升部門形象

　　實施云oa系統服務項目后，由幫助臺一線人員負責接聽、登記服務呼叫，并實時處理服務請求，對于不能處理或不能及時處理的服務請求由二線的技術人員處理。幫助臺人員負責監(jiān)測整個事件的處理過程。

　　這樣，一方面提高了故障響應速度，縮短了事件處理時間；另一方面可以使一部分二線人員有精力參與各類項目的開發(fā)與實施，以充分利用信息技術管理 部的人力資源。業(yè)務網點只需撥打一個電話即可解決以前需要跨科室解決的疑難問題，進一步方便了客戶，提高了客戶滿意度。變被動服務為主動服務，提升了信息技術管理部的部門整體形象。

　　4、培養(yǎng)一批復合型人才

　　作為可持續(xù)發(fā)展力, 科技人員的培養(yǎng)越來越成為山西建行保持核心競爭力的重中之重, 而這支隊伍不僅能單純解決技術問題, 還要能解決業(yè)務和管理問題。懂技術、懂業(yè)務、懂流程管理成為隊伍建設的新課題和目標。

　　通過實施云oa系統服務項目，山西建行開始培養(yǎng)出一批既有國際化IT服務管理思維并懂得其方法論應用，又熟悉銀行業(yè)務的復合型人才。

　　目前，山西建行規(guī)范了信息技術管理部云oa系統管理流程，保證了信息技術管理部對業(yè)務系統的服務請求進行及時處理，對重大問題提供快速響應機制，并可以對運維處理情況進行靈活統計和分析，為信息技術管理部領導的決策和管理工作提供了可靠的信息來源。

　　山西建行信息技術管理部通過建立標準化云oa系統管理流程, 實現了信息技術管理部組織人員面向客戶與業(yè)務的電子化平臺建設, 達到了業(yè)務部門與科技應用的互動。

　　同時，借助此平臺可以達到對信息技術管理部各科室人員以業(yè)務為中心的量化考核；更為重要的是, 在信息技術管理部內建立起了知識庫和問題庫管理機制, 提高了對業(yè)務部門的支持力度和效率，加強了信息技術管理部人員的工作效率和管理效率。

　　作為完整的運維管理體系,尤其是從可持續(xù)發(fā)展的角度來建立信息技術管理部門的運維管理架構,達到了科技運行維護工作的可規(guī)劃和標準化。

　　建立運維流程的主要目標，是能過采用一種及時、有效和高效率的方式處理服務請求, 從而實現服務級別協議的承諾。

　　通過實施云oa系統服務項目的標準化運維流程，山西建行信息技術管理部的日常運維工作實現了科技應用的信息電子化管理, 從而提高山西建行的整體核心競爭力。
 

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