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Windows移動oa辦公系統(tǒng)管理與維護(hù)的技巧
移動辦公oa普及后,系統(tǒng)管理員又兼移動oa辦公系統(tǒng)員,系統(tǒng)管理員一人所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),幾乎和一家電腦公司的工作量相等,工作量非常大。在此根據(jù)經(jīng)驗,總結(jié)了目前廣泛使用的Windows移動OA辦公系統(tǒng)與維護(hù)的一些技巧。
一、移動oa辦公系統(tǒng)規(guī)劃
有效的移動辦公OA系統(tǒng)管理,規(guī)劃最為重要。所謂規(guī)劃是指以下幾件事: 制定移動oa辦公系統(tǒng)政策、妥善規(guī)劃移動辦公oa、統(tǒng)籌設(shè)置移動辦公oa服務(wù)系統(tǒng)、骨干帶寬管制、指定IP移動辦公oa節(jié)點申請核發(fā)原則、制定移動辦公oa安全政策、辦理教育培訓(xùn)、宣傳并鼓勵以正確的方式充分利用移動辦公oa以及對移動辦公oa上不當(dāng)信息資源進(jìn)行過濾等等。
以上各項從一般性原則到技術(shù)層次,都有許多需要深入研究的東西。規(guī)劃的原則主要與經(jīng)費情況和應(yīng)用環(huán)境有關(guān)。對于實際管理所需要的彈性,例如: 要管多嚴(yán)、允許和不允許的操作、哪些服務(wù)要采取何種保護(hù)(身份認(rèn)證、防火墻保護(hù)和用量管制等等),必須要由管理人員提出方案。
規(guī)劃是一件長遠(yuǎn)的事,發(fā)現(xiàn)規(guī)劃有不當(dāng)或不足之處,就需要進(jìn)行修改。平時,移動oa辦公系統(tǒng)員必須作好日常維護(hù),以降低移動辦公oa發(fā)生故障的機(jī)會。
二、日常維護(hù)
日常維護(hù)要做的事包括:檢查各種服務(wù)系統(tǒng)運作的信息、檢查系統(tǒng)效能、察看是否有異常的程序正在執(zhí)行、賬號管理和資源權(quán)限管理等。建議使用以下Windows NT提供的工具。
1.事件監(jiān)視器
在Windows NT上要檢查各種服務(wù)系統(tǒng)運作的信息,最簡單的方法就是執(zhí)行事件監(jiān)視器。Windows NT將事件分為系統(tǒng)、安全和應(yīng)用程序等3類: 屬于硬件或系統(tǒng)的服務(wù)(Windows NT提供的各種移動辦公oa服務(wù))放在系統(tǒng)事件中; 如果要求系統(tǒng)紀(jì)錄某些共享資源,如目錄、文件或打印機(jī)等有無違反權(quán)限使用的情形,信息就會出現(xiàn)在安全事件里;應(yīng)用程序事件是給非Windows NT的移動辦公oa應(yīng)用程序使用,例如Netscape Proxy等。
在Windows NT上運行的應(yīng)用服務(wù)器,通常都會支持Windows NT的事件信息服務(wù),如果不支持,可能有其自己的日志,這也是系統(tǒng)管理員必須查看的。
2.效能監(jiān)視器
在Windows NT上有一個內(nèi)建的效能監(jiān)視器,可以從編輯選單加入一個統(tǒng)計項目,選取想要分析的對象,例如某種移動辦公oa服務(wù)、CPU和存儲器等,加入要統(tǒng)計的細(xì)項,例如Web服務(wù)器每秒鐘的傳輸量等。
為了提高效率,在構(gòu)建完一臺服務(wù)器后,應(yīng)該立刻建立相關(guān)監(jiān)視項目,通常要查看CPU的使用量和內(nèi)存的使用量,另外應(yīng)該針對該服務(wù)器主要的服務(wù),建立查看項目。
當(dāng)然不同主機(jī)運行不同服務(wù),在系統(tǒng)負(fù)荷上會有所不同,哪一種服務(wù)所用資源比較大,目前的機(jī)器能否支撐該服務(wù),從效能監(jiān)視器可以得到一個比較客觀可信的結(jié)果。
3. 工作管理員
要查看目前在服務(wù)器上所執(zhí)行的程序,可以在桌面上按滑鼠右鍵,然后選工作管理員,可以檢查執(zhí)行中的應(yīng)用程序、系統(tǒng)程序和效能。常駐型程序放在“程序”活頁里,還有Microsoft的移動辦公oa服務(wù)程序,非Microsoft的服務(wù)在“應(yīng)用程序”活頁里。
為了安全起見,一定不要開啟WSH(Windows Script Host)這一服務(wù)。其他的程序如果有陌生的,要加以留意,除非知道自己在做什么,否則千萬不要隨便關(guān)閉執(zhí)行中的系統(tǒng)程序,這樣很可能會造成宕機(jī)。哪個程序是必須,哪個是多余的,只要連續(xù)觀察一個星期,大概就能了解。
4. 去除多余賬號
賬號管理的工作內(nèi)容,除了使用者忘記密碼必須幫忙之外,消除多余的賬號,也很重要。因為一個無用的賬號,即使被別人冒用,也不會有任何使用者抱怨,這樣要做好移動辦公oa安全是很困難的。在沒有辦法架設(shè)防火墻或采用其他安全措施的情況下,這是惟一重要而必須去做的事。
5.管理資源權(quán)限
為了保證企業(yè)內(nèi)部資料的安全,資源權(quán)限的管理是很重要的,由于NTFS文件系統(tǒng)才能做權(quán)限設(shè)定,因此不要把任何重要的文件放在運行Windows 98的機(jī)器上,因為Windows 98使用FAT32文件系統(tǒng)。在Windows NT服務(wù)端依群組特性建立專用目錄,是最基本的做法,如確有需要應(yīng)該在專用目錄上設(shè)定權(quán)限陷阱(Trap),讓系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)有人不守規(guī)矩時,能即時記錄并通知系統(tǒng)管理員。
Windows 95/98是NT網(wǎng)域內(nèi)不被信任的節(jié)點,如果能使用Poledit程序來修改Windows 95/98的系統(tǒng)登錄,讓使用者在登錄系統(tǒng)時,必須通過網(wǎng)域主機(jī)上的賬號查核才能進(jìn)入,這樣會安全許多。到底權(quán)限考核要做到怎樣才夠安全?筆者認(rèn)為以單純的中小單位環(huán)境來說,只要電腦機(jī)房管好就可以了,一般辦公室電腦除了注意防毒之外,大概不必多做什么。
以上這些日常維護(hù)工作,筆者建議應(yīng)該定期去做、覺得有異樣立刻去做,至于因為工作忙碌,根本不想去做的部分,盡快分給別人去做,例如,可以建立一些信息資源組,安排一些管理組員負(fù)責(zé)。
三、檢錯前的準(zhǔn)備
在開始檢查出錯的原因之前,需要做好以下2項工作。
1.問清問題
當(dāng)用戶對移動辦公oa出現(xiàn)疑難時,移動oa辦公系統(tǒng)員不應(yīng)該立刻著手去進(jìn)行檢錯處理,以免到頭來白忙一場,應(yīng)該先問清楚,排除人為操作及應(yīng)用軟件的問題,再決定下一步驟。在一個穩(wěn)定的移動辦公oa環(huán)境里,移動辦公oa故障的情況并不會太多。如果確定是移動辦公oa出了問題,就要確定問題的來源,需要詢問用戶以下問題:
有沒有錯誤信息?
在屏幕上看到什么?
正在進(jìn)行何種操作?
問題什么時候發(fā)生的?
最近有沒有安裝過新軟件或硬件?
這些問題有助于確定不正?,F(xiàn)象的真正原因。
2.檢錯的價值
移動辦公oa故障的可能性很多,如果有合理的懷疑,就可以使用檢錯工具做進(jìn)一步的確認(rèn)。確認(rèn)問題來源并不是檢錯惟一的目的,因為故障排除的經(jīng)驗,會有助于移動辦公oa結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。例如: 重要設(shè)備應(yīng)有冗余的線路,這樣能幫助檢錯,同時要有后備應(yīng)急方案; 有RAID系統(tǒng),就要有備用的替換硬盤,RAID才有設(shè)置的價值; 在日常維護(hù)中若發(fā)現(xiàn)某機(jī)器負(fù)擔(dān)過重,某機(jī)器負(fù)擔(dān)過輕,就要根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)重新配置負(fù)載。
四、檢錯內(nèi)容
1.移動辦公oa實體線路連接問題
檢查近端移動辦公oa設(shè)備,例如集線器、路由器和交換機(jī))的信號燈,Link(LNK)燈必須恒亮,而Action(ACT)燈必須閃爍,如果機(jī)器燈號不正常,必須將機(jī)器重開機(jī),讓機(jī)器進(jìn)行自我測試以恢復(fù)狀態(tài),有些廠商的移動辦公oa設(shè)備,重開機(jī)后并不會立刻將軟件也一起重新啟動,而需要以人工方式進(jìn)入主控臺(把這個設(shè)備連接在一臺工作站的COM口,然后用終端機(jī)軟件簽入該設(shè)備),再下命令將軟件重新啟動。如果不是機(jī)器的問題,請將無法連線的設(shè)備更換移動辦公oa線,再以Ping命令測試是否線路不通。
2.網(wǎng)卡測試
測試網(wǎng)卡芯片是否能正常工作,一般網(wǎng)卡會附贈檢錯程序,有些直接執(zhí)行Setup就可以看到檢錯選單,萬一沒有附帶檢錯程序,也可以使用Windows系統(tǒng)的內(nèi)建檢錯工具Net Diag命令來檢錯。
3.TCP/IP通信協(xié)定檢錯
以Ipconfig/All(Unix使用Ifconfig)檢查移動辦公oa配置是否設(shè)定正確,要檢查的項目有IP 地址、移動辦公oa掩碼、網(wǎng)關(guān)地址和DNS設(shè)定。接著以“Ping 127.0.0.1”命令測試Loop Back是否有回應(yīng),接著ping自己的IP地址是否有回應(yīng)。如果沒有問題接著Ping網(wǎng)關(guān)和自己的域名,假如這些都沒問題,表示移動辦公oa配置設(shè)定是正確的。如果沒有得到預(yù)期的結(jié)果,請檢查移動辦公oa配置,看看是哪個部分有問題。
4.路由表檢錯
以“nbtstat-r”命令檢查路由設(shè)定,可以了解局域網(wǎng)路由設(shè)定是否正確,如果設(shè)定上沒有問題,那有可能是廣域網(wǎng)的路由出現(xiàn)問題。由于廣域網(wǎng)路由通常由別人管理,同時有可能穿越一個以上的局域移動辦公oa,所以管理的單位及人員非常多,到底是誰的問題,應(yīng)該聯(lián)絡(luò)誰處理,必須要追蹤路由,以問清問題點出在哪里,可以使用tracert命令追蹤路徑。
5.Netbios名稱服務(wù)檢錯
如果在網(wǎng)上鄰居看不到正確的電腦列表,而移動辦公oa又已連通,那就表示Netbios名稱服務(wù)出了問題。由于Unix主機(jī)不支持Windows系列的Netbios名稱服務(wù),所以在網(wǎng)上鄰居看不到Unix機(jī)器是正常的,解決方法是在Unix上安裝Samba服務(wù)程序就可以了。
Netbios名稱服務(wù)是透過廣播的方式來查詢主瀏覽器(Master Browser)來獲得電腦名單,主瀏覽器通常是移動辦公oa上第一臺開機(jī)的電腦,如果網(wǎng)域里面有操作系統(tǒng)版本較高的主機(jī),將會在開機(jī)后自動成為主瀏覽器,它會每隔15分鐘選擇一臺機(jī)器當(dāng)備份瀏覽器(Backup Browser),備份清單上的資料。網(wǎng)域內(nèi)的工作站會每隔12s廣播自己的電腦名稱,以及存在的分享資源,主瀏覽器收到后,就會整理清單。網(wǎng)域內(nèi)如果電腦數(shù)太多會造成廣播數(shù)據(jù)包急速增加,而占用帶寬,規(guī)劃上可以使用橋接器或第二層的交換機(jī)管制廣播數(shù)據(jù)包的流向,減輕移動辦公oa負(fù)荷,有許多移動辦公OA系統(tǒng)就是因為規(guī)劃不當(dāng)而造成廣播風(fēng)暴,致使移動辦公oa效能不佳。
NETBEUI數(shù)據(jù)包無法穿越路由器或防火墻,如果想穿越路由器只能將NETBEUI封裝成IP數(shù)據(jù)包,這件事可由WINS服務(wù)器來完成。同時因為WINS服務(wù)器具有定期廣播的機(jī)制,會轉(zhuǎn)變成定向WINS查詢,可以有效減輕移動辦公oa負(fù)擔(dān),一臺專職的WINS服務(wù)器,其效能足以提供給5個網(wǎng)域內(nèi)1000臺以上的工作站使用。如果路由器后面有防火墻,必須將TCP 137~139、UDP 138~139端口放行,才能通過防火墻的攔堵; 通常只有在多個網(wǎng)域互相連接時,才需要考慮這個問題。這里再強(qiáng)調(diào)一次,如果局域移動辦公oa電腦數(shù)量太多
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