微信朋友圈營銷漸火，質(zhì)量問題售后糾紛頻發(fā)

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從學(xué)生時代的QQ空間、校內(nèi)，到如今的微博、微信，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，我們不斷更換著網(wǎng)絡(luò)社交的工具。而瞄準(zhǔn)“熟人模式”的社交營銷，正在微信平臺上越來越火。

有位彭女士用自己的微信賬號做起了二手物品買賣的生意，每促成一筆交易，收取成交額的5%作為傭金。今年3月她順利地在微信平臺上申請了自己的第二個賬號。當(dāng)月這個專門用來出售閑置二手物品的賬號，便給她帶來了一筆3000多元的收入。

使用微信有兩年多時間，彭女士已經(jīng)攢下了同學(xué)、同事、同行在內(nèi)小一千人的朋友圈。自己平時喜歡玩兒數(shù)碼產(chǎn)品，本身家里就有不少閑置的相機、游戲機。身邊不少同行家里，也有不少幾乎沒拆封的按摩儀、治療儀……前后花上半個月時間，微信朋友圈里相熟的50個朋友中間摸了底，“有賣方、有買方，這生意可以做！”

沒花錢申請了新賬號，拿不出多余的錢雇人，“店”里掌柜、小二、跑堂全由她一個人出任，每有一個朋友給她發(fā)來想要出售的物品資料，彭芃負責(zé)在賬號里配上一篇推薦文章、附上商品鏈接，通過她的支付寶做中間方，交易完成后則向賣方收取成交額的5%作為傭金。

然而這樣的現(xiàn)象在現(xiàn)如今很是普遍，有人表示：最近打開微信朋友圈，屏幕上‘一水兒’賣貨的，簡直跟逛淘寶似的！而在網(wǎng)絡(luò)上，“微信朋友圈賣泰國佛牌，一天手機銷售管理軟件額近7萬元”和“朋友圈經(jīng)營美睫和美甲產(chǎn)品，月手機銷售管理軟件額過百萬”的兩個營銷案例更是引得瘋狂轉(zhuǎn)載，頻繁出現(xiàn)在不少微信營銷網(wǎng)站的討論區(qū)內(nèi)。

處處生花、熱鬧異常的“朋友圈”商機背后，卻有不少“質(zhì)量門”“售后門”發(fā)生，買到手的索尼相機不知道去哪兒售后維修，市民高先生也遇到了“朋友圈購物”的尷尬。前幾天在朋友的微信上瞧上一款索尼微單相機，限量版的“土豪金”顏色讓他挺心動。因為沒有發(fā)票，相機的價格也便宜不少。本想著享受了把實惠的他卻在不小心把鏡頭蓋摔出裂痕后，盡管相機還在保修期內(nèi)，卻是“投保無門”。與此同時，朋友圈里越來越多的商品信息也在消耗著關(guān)注者的耐心。因為忍受不了被“刷屏”，高先生在一個星期內(nèi)默默地在通訊錄里劃掉了兩個專賣奢侈品A貨的朋友信息。

時代光華認為，微信開店的低門檻，是它深受很多創(chuàng)業(yè)者喜歡的原因，但這也在無形中給交易埋下了隱患和風(fēng)險。目前，微信開店大致分為兩種情形，一類是商家在淘寶、天貓等電商平臺有店，微信只是一個輔助的展示平臺，最后還是要把消費者引流到電商平臺，具體交易都還是在正規(guī)電商平臺中完成；第二類則更適用于不少草根創(chuàng)業(yè)者們，無需通過賣家身份審核，賣家在自己的朋友圈里展示商品，雙方買賣基于朋友圈的熟人關(guān)系。

但這樣一來，買賣雙方通過平臺發(fā)起的交易是建立在信譽基礎(chǔ)上的。一旦賣方貨品有問題，或者買方爽約，都存在消費維權(quán)無源追溯的問題，買賣雙方都存在風(fēng)險。對電子商務(wù)而言，固定客源、穩(wěn)定的資金流和健康的經(jīng)營模式都是關(guān)鍵。其中誠信更是觸犯不得的“紅線”。在熟人間做生意本身就放大了誠信要求。

可見，熟人圈生意的創(chuàng)業(yè)模式并不能長久，“從模式上看，這種熟人生意和大學(xué)校園里BBS上的跳蚤市場板塊并沒有太大差別，而大學(xué)生之間的商品往來風(fēng)險還要小得多。”熟人交易容易放松對商品貨源、發(fā)票、售后等環(huán)節(jié)的考察，然后一旦出現(xiàn)問題，對客源的打擊則是成倍的。

目前來看，微信的創(chuàng)業(yè)環(huán)境仍處于培育期。相比在微信上開網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)模式，他更看好基于微信特性的本地生活應(yīng)用類，“現(xiàn)在沒有人再會否認手機作為一個移動端的重要性，如何去把線上線下連起來，在微信平臺上研發(fā)出社交之外的生活共用，這里還有很多文章可做。

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