手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員如何避免陷入雷區(qū)

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手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件結(jié)果不但和客戶的需求、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有關(guān)，更與手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程密不可分，學(xué)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)輕松愉悅的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件氛圍，是每名手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員都要具備的基本技能，而我們今天要談的話題是怎樣才能避免在手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的過(guò)程中踩雷。有很多手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員經(jīng)常跟我抱怨說(shuō)，不知道為什么，我明明剛剛還和客戶談得好好的，可是突然間他就不高興了，直接中斷了我們的談話。這種情況的發(fā)生，最大的可能就是手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員談到了客戶不愿意觸及的話題，傷害了他的感情，從而讓客戶十分反感，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員不知不覺(jué)中意外“踩雷”了。踩雷以后要么站著不動(dòng)，等著其他人來(lái)幫助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。
 

1、手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員要提前偵查了解客戶雷區(qū)
 

要想在手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件會(huì)談的過(guò)程中不踩雷，第一步要做的就是提前偵查了解客戶都有哪些禁忌，哪些話題是客戶不想談和不愿意提及的，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員在偵查客戶階段，有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容是必須要詳細(xì)了解的：

客戶的性格特征，有些客戶是外向型客戶，比較熱情特別善談，而有些客戶是內(nèi)向型的客戶不喜歡發(fā)言，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員在面對(duì)不同性格的顧客時(shí)要把握說(shuō)話的方式和拜訪的時(shí)間。

客戶的工作情況，了解客戶從事目前工作的時(shí)間，以及對(duì)工作的滿意程度，如果一個(gè)客戶本來(lái)對(duì)現(xiàn)在的工作就不是特別滿意，而你跑到他那里去對(duì)他的工作大加贊賞的話，必然會(huì)讓客戶感覺(jué)非常不爽。

客戶的家庭情況，我今年到湖南長(zhǎng)沙為某瓷磚代理商培訓(xùn)，在返程的路上，客戶跟我談起了企業(yè)培訓(xùn)老師是如何推銷(xiāo)自己的，他對(duì)這個(gè)行業(yè)非常熟悉和了解。
 

2、手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員要贊美客戶只談眼前所見(jiàn)
 

贊美是取悅客戶快速拉近彼此距離的有效方法之一，但凡事都要講究分寸的把握，過(guò)猶不及。合適的贊美讓客戶如浴春風(fēng)，過(guò)度的贊美則讓客戶感覺(jué)你在忽悠。那么到底該怎樣贊美才不踩到客戶的雷區(qū)呢?

贊美從細(xì)節(jié)開(kāi)始，在贊美客戶的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)仔細(xì)的觀察從細(xì)節(jié)處入手，別人都能看到的都會(huì)贊美的，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有期待的贊美，如果能夠說(shuō)出從來(lái)沒(méi)有贊美過(guò)的點(diǎn)，客戶肯定會(huì)對(duì)你另眼相看。曾經(jīng)有學(xué)員贊美我說(shuō)，李老師，我要贊美的是你黑色西裝上面的紐扣，金光閃閃的特別引人注目，您是不是精心挑選了這樣一件衣服啊?
 

3、手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員要多聽(tīng)少說(shuō)詢問(wèn)客戶意見(jiàn)
 

在和客戶閑聊的時(shí)候，為了避免意外踩雷，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員要養(yǎng)成多聽(tīng)少說(shuō)多問(wèn)客戶意見(jiàn)的習(xí)慣。不管是內(nèi)向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會(huì)打開(kāi)話匣子滔滔不絕和你說(shuō)個(gè)不停。多聽(tīng)會(huì)讓客戶感覺(jué)你對(duì)他的發(fā)言很感興趣，那么他就會(huì)更加來(lái)勁地跟你說(shuō)更多，甚至有種遇到知音的感覺(jué)，如果不是知音，你做一回客戶的學(xué)生讓客戶做一回老師，他也會(huì)心里面美滋滋的。少說(shuō)就是讓你管住自己的這張嘴，不要經(jīng)常地打斷客戶，少說(shuō)同時(shí)要會(huì)說(shuō)，有些話要學(xué)會(huì)含蓄地表達(dá)出來(lái)，即使你是對(duì)的。多問(wèn)問(wèn)客戶的意見(jiàn)，不管是邀請(qǐng)客戶吃飯、參加活動(dòng)還是就某件事情發(fā)表觀點(diǎn)或者是對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)，都要先征詢一下客戶的意見(jiàn)，吃飯的時(shí)候請(qǐng)客戶點(diǎn)菜，詢問(wèn)客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。
 

4、手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員要尊重客戶注意每個(gè)細(xì)節(jié)
 

有一個(gè)做網(wǎng)站的電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件一直給我打電話，堅(jiān)持了很長(zhǎng)一段時(shí)間我同意了她的見(jiàn)面要求?？墒且?jiàn)面的時(shí)候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時(shí)，這名手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件代表沒(méi)有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點(diǎn)，我看到這樣的情況心里面非常難過(guò)，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個(gè)不懂得尊重客戶不注意細(xì)節(jié)的人。在與客戶會(huì)談的過(guò)程中，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員首先要檢查自己的儀容儀表，好的形象即是對(duì)客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達(dá);其次要學(xué)會(huì)觀察客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在客戶面前保持謙虛自信的形象;最后不要輕易地和客戶談?wù)撆笥迅星?，你可以和朋友稱兄道弟親密無(wú)間，對(duì)客戶還是需要給與足夠的尊重才行。

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