運(yùn)維管理：尋找真正的“主動”之路

盡管手機(jī)日程管理軟件管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，但實(shí)際上，很多系統(tǒng)工程師并沒有真正解脫出來，原因并不復(fù)雜：“雖然已經(jīng)能夠獲取安卓日程管理設(shè)備、服務(wù)器、安卓日程管理流量，甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息，但成千條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里？”“雖然不少產(chǎn)品提供了告警過濾和壓縮，但結(jié)果卻并不盡人意”。面對這樣的抱怨，難道我們的工程師將永遠(yuǎn)無法走出“被動的怪圈”嗎？

如今，在手機(jī)日程管理軟件領(lǐng)域中，“主動”并不是一個新鮮的概念。幾乎所有的宣傳、產(chǎn)品、用戶、理念都在宣揚(yáng)“主動”，從被動到主動管理的升華是每個企業(yè)針對信息系統(tǒng)如何提高IT服務(wù)水平、如何提高系統(tǒng)可用性、降低運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)IT科學(xué)性的過程。很多企業(yè)在選擇IT管理工具時將最終目標(biāo)就定位在“主動”，希望業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠“無憂”，但真正能夠達(dá)成IT與業(yè)務(wù)融合的企業(yè)卻是很少。很多手機(jī)日程管理軟件廠商都強(qiáng)調(diào)，“傳統(tǒng)被動式”的類似“救火員”角色的IT系統(tǒng)運(yùn)維方式，根本不能適應(yīng)目前需求，那么企業(yè)到底怎樣才能實(shí)現(xiàn)真正的“主動”呢？

為何喪失了“主動”的先機(jī)？

在虛擬化、云計(jì)算等新興技術(shù)的刺激下，IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢。當(dāng)然，這種整合并不局限于幾臺服務(wù)器的集群或組成1個數(shù)據(jù)中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，但也就會導(dǎo)致原有的問題也會集中在一起。中國的IT工程師習(xí)慣于將工作重心放在性能而不是質(zhì)量上，放在提供支持而不是消除問題上。

在“傳統(tǒng)被動式”的管理中，就有一些技術(shù)工程師將自己查找日志而排除問題的能力拿出來炫耀，但在“業(yè)務(wù)集中之后”，這種排查日志的技能幾乎葬送了自己所有的工作時間。因此對于“問題管理”，在“集中之后”更多的企業(yè)不但需要職能的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題，更是需要聯(lián)動式解決問題的辦法，實(shí)現(xiàn)減少問題發(fā)生次數(shù)的目標(biāo)。將IT基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)由錯誤引起的事件和問題對業(yè)務(wù)的負(fù)面影響減到最小，并預(yù)防這些相關(guān)的事件、問題和錯誤的再度發(fā)生，這才是主動管理的精髓。

我們知道，對于IT系統(tǒng)真正的主動管理，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理中最重要的基石之一。但有些用戶在修正現(xiàn)有的IT管理目標(biāo)是比較盲目的，因?yàn)樵葲]有一致而且正式的運(yùn)維程序與原則，因此根本無法擬出服務(wù)等級（Service Level Agreement，SLA）。 如果沒有 SLA，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)測量運(yùn)營績效與確立IT目標(biāo)幾乎是不可能的，也就不可能為主動管理排出精準(zhǔn)的規(guī)劃。

早在2003年，業(yè)內(nèi)就提出了BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理這一理念，將“IT與業(yè)務(wù)融合進(jìn)行到底”的路線一直延續(xù)下來。但在那個時候，很多IT管理工具并沒有將業(yè)務(wù)放在第一位，設(shè)計(jì)的核心沒有用業(yè)務(wù)指導(dǎo)安卓日程管理運(yùn)維，因此從一開始有些人就站在了相反的起跑線上，即使用了最先進(jìn)的手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)，如今還仍然是在做底層獲取的工作，雖然擁有了海量龐雜的相關(guān)數(shù)據(jù)，如果得不到提煉，則上層流程的“主動”管理必將成為空談，業(yè)務(wù)的保障和管理就會成為無本之木。

就如我們共知的那樣，IT問題的發(fā)生是必然的，但未能根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行基礎(chǔ)監(jiān)控的用戶，將喪失在問題造成業(yè)務(wù)中斷之前，就進(jìn)行防止的契機(jī)，也就喪失了“主動”的條件。

“主動”怎樣落到實(shí)處？

IT技術(shù)正在成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，越來越多的企業(yè)希望借助IT技術(shù)這一關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源提供對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的支持，提升公司的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而由于今天的IT組織面臨著諸如日益增長的基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性、技能方面的限制以及資金短缺等相當(dāng)多的問題，因此要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易。

就如前面說明的那樣，如果在IT系統(tǒng)中沒有出現(xiàn)問題，也就沒有告警信息，但這是不可能存在的一種假設(shè)。當(dāng)所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中起來的時候，出現(xiàn)無數(shù)的警告信息實(shí)際上是非常正常的，這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應(yīng)，醫(yī)生會開出多得讓你厭惡的檢查表格讓你檢查，實(shí)際上這就是瞧病過程中找到病源的過程。但這個過程越長，你就越加無法忍受。企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是如此，在問題出現(xiàn)時，不能將問題迅速歸類，不能發(fā)現(xiàn)最具特征的表象，也就遲遲無法做出問題改善，“主動”也就失去了意義。

很多企業(yè)用戶都存在疑問，化繁為簡應(yīng)該不能只是空談，但如何做到實(shí)踐、也就是說如何用呢？針對這樣的問題，在泛普BTIM中提出了對告警事件壓縮和智能提取的獨(dú)有技術(shù)，在告警信息管理中，泛普BTIM還包括了單點(diǎn)告警、復(fù)合告警、基線告警結(jié)合使用的技術(shù)優(yōu)勢，告警事件關(guān)聯(lián)抑制功能真正做到了事件根原因分析，從而準(zhǔn)確定位事件故障源，如：某業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于關(guān)注參數(shù)很多，為減輕工作量，平時只關(guān)注ping通是否正常，當(dāng)ping告警觸發(fā)時，抑制該業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的CPU、MEM告警，以免這些告警信息干擾故障源判斷，同時立刻關(guān)聯(lián)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心安卓日程管理設(shè)備情況，再關(guān)聯(lián)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接安卓日程管理設(shè)備端口情況，最終的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，是該端口為關(guān)閉狀態(tài)從而觸發(fā)了告警，原來有人誤操作關(guān)閉了該端口，激活該端口則恢復(fù)正常。由此可以看到，正是通過告警關(guān)聯(lián)與抑制方式實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的問題根源定位能力，從而使得主動管理不再是紙上談兵。

脫離每天被繁冗的警告和報表所包圍的現(xiàn)狀，利用“主動管理”高效而清晰地描述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，立即把所有的警告信息繁為簡，一目了然。IT 部門必須能夠提供追蹤問題改善狀況的評估方式，以便達(dá)成持續(xù)的改進(jìn)成果，這才是“主動”的內(nèi)涵。

當(dāng)你迅速地解決系統(tǒng)故障，端起一杯咖啡時，那溫暖的愜意，也許正是手機(jī)日程管理軟件中關(guān)于“主動管理”一詞最直接、最具說服力的解釋。

文章來源：51CTO

http://netsecurity.51cto.com/art/200909/153183.htm