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　　一、零售的基本概念

　　零售是將產(chǎn)品和服務出售給消費者，供其個人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務的價值的一種商業(yè)活動。

　　人們對零售的認識有幾個誤區(qū):

　　1、零售就是賣生活用品

　　2、零售都在商店進行的

　　3、零售是一個低層次產(chǎn)業(yè)

　　二、零售業(yè)的重要性

　　零售業(yè)是我們所在的社會中最重要的產(chǎn)業(yè)之一。它在國計民生中起著舉足輕重的作用:

　　加速商品流通，促進經(jīng)濟發(fā)展二、降低生產(chǎn)成本，提高生活質量3.1零售商的基本概念

　　零售商是將產(chǎn)品和服務出售給消費者，供其個人或家庭使用的商業(yè)企業(yè)。3.2零售商的生命周期

　　零售商的生命周期分為四個階段:

　　創(chuàng)造成型期( Innovation)二、成長期(Growth) 三、成熟期(Maturity)四、衰退期(Decline)

3.3零售的業(yè)態(tài)類型

　　零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)。零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售商的店鋪選址、業(yè)務規(guī)模、目標顧客、商品結構、店堂設計、經(jīng)營方式、服務功能等確定。

3.4零售的業(yè)態(tài)類型(二)國際零售業(yè)態(tài)及其演變

　　現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了3個革命性變化:

　　第1次以百貨商店的誕生為標志

　　第2次以20世紀30年代興起的超級市場為標志

　　第3次以20年代50年代的連鎖經(jīng)營的廣泛發(fā)展為標志

　　四、零售業(yè)的高新科技

　　一信息系統(tǒng)把全世界的辦公室連在-一起

　　任何一間辦公室可以進入相同的系統(tǒng)，并無任何區(qū)別2. 沃爾瑪?shù)墓芾韺涌梢噪S時隨地知道

　　任何一個營運單位的財務狀況及各項考核指標的表現(xiàn)任何-“家商場截至到此時此刻的銷售額，庫存狀況

　　任意一一個商品在任意一家商場的銷售，訂貨及庫存情況各地區(qū)，市場銷售最好的商品排列

　　通過內部郵件及視頻會議系統(tǒng)，可以實現(xiàn)世界各地的即時溝通及信息分享-和供應商之間的“共同成長式”合作沃爾瑪倡導同供應商之間的“伙伴式”的合作關系，共同促進商品銷售，一起成長

　　零售鏈系統(tǒng)可以讓我們的供應商隨時了解他們的商品在我們的商場的銷售及庫存，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂單分發(fā)系統(tǒng)讓供應商可以隨時從互聯(lián)網(wǎng)上下載我們的訂單及獲得貨款支付信息科學、信息化的物流管理大大降低供應商的成本-數(shù)據(jù)的集中處理提高效率降低成本

　　基于中心數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)(DSS) 為管理層了解營運狀況，制定決策方案提供了豐富的報表-高效運作的物流配送中心