移動營銷：零售業(yè)的下一個前沿領(lǐng)域

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　　前言零售商們始終在努力地吸引新的消費者。利用傳統(tǒng)的營銷方式（如直接郵寄、打印優(yōu)惠券、廣告、廣告牌、電視和電臺），零售商向消費者傳遞各種信息和宣傳，以激發(fā)消費者購買的欲望。個人計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及也為新的營銷方式提供了機(jī)會。通過電子郵件或網(wǎng)站促銷廣告，網(wǎng)絡(luò)用戶可能會立即成為其客戶并進(jìn)行在線購買?，F(xiàn)在，移動設(shè)備和手機(jī)已經(jīng)無處不在，它們也迅速成為可以讓零售商提高自身影響力并與消費者進(jìn)行互動的新平臺。

　　條形碼掃描技術(shù)的不斷進(jìn)步（如而未影像掃描器的出現(xiàn)，可以讀取手機(jī)顯示屏上的條形碼）使得消費者能夠通過手機(jī)來接受并使用電子郵件、短信/彩信所包含的優(yōu)惠券。零售商銷售點直接掃描消費者手機(jī)顯示屏上的優(yōu)惠券，而無需將其打印出來，從而提高了消費者的滿意度。這些技術(shù)讓零售商有了與其客戶群進(jìn)行實時互動的機(jī)會，同時還能節(jié)省成本并減少紙張的浪費。

　　手機(jī)的這一新用途絕非只是一個簡單的“更干凈的把戲”。優(yōu)惠券是一種經(jīng)過長期考驗的、有效的營銷工具。Harris Interactive代表霍尼韋爾公司進(jìn)行的“移動優(yōu)惠券調(diào)查”（2009年12月）結(jié)果表明，有86%的受訪成年人表示使用傳統(tǒng)的紙張優(yōu)惠券（來自報紙或雜志），而65%的成年人使用從互聯(lián)網(wǎng)上或通過電子郵件獲得的電子優(yōu)惠券。該調(diào)查結(jié)果同時表明，在所有有手機(jī)的受訪成年人中，有46%的群體至少可能嘗試接收和使用手機(jī)接收到的條形碼優(yōu)惠券。據(jù)Jupiter Research公司預(yù)計，到2011年，移動優(yōu)惠券的使用數(shù)量將超過30億條，銷售金額將超過70億美元。

　　此外，與印刷優(yōu)惠券相比，移動優(yōu)惠券的使用率在明顯提高。印刷優(yōu)惠券的使用率為1%（根據(jù)優(yōu)惠券加工代理和促銷物流服務(wù)公司CMS Inc的統(tǒng)計），而Jupiter Research發(fā)現(xiàn)，移動優(yōu)惠券的使用率達(dá)到5%。除了使用率是傳統(tǒng)優(yōu)惠券的5倍，移動優(yōu)惠券還能節(jié)省印刷成本，零售商的環(huán)保促銷方式也會給其消費者留下積極的印象。出于利用這一優(yōu)勢的目的，Target于2010年3月成為首家在全國所有門店內(nèi)使用條形碼移動優(yōu)惠券的大型零售商。

　　希望獲得Target公司移動優(yōu)惠券的消費者必須在其網(wǎng)站上注冊或發(fā)送短信到指定的短碼。注冊的消費者將每月收到一次零售商發(fā)送的專用優(yōu)惠券。

　　更多的優(yōu)點和優(yōu)勢ABI研究公司指出63%的消費者認(rèn)為優(yōu)惠券是移動營銷最有價值的形式，而零售商對這種形式會感到尤其興奮。由于消費者的生活方式正變得越來越以電話為中心，所以更多的功能會被植入到手機(jī)中。星巴克公司推出了手機(jī)應(yīng)用程序，可以直接掃描手機(jī)屏幕上的條形碼，從而取代塑料禮品卡。同樣，一些大型連鎖超市也已經(jīng)開始使用手機(jī)上的條形碼作為客戶的會員卡，取代傳統(tǒng)的塑料卡片。