移動(dòng)營(yíng)銷：零售業(yè)的下一個(gè)前沿領(lǐng)域

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　　前言零售商們始終在努力地吸引新的消費(fèi)者。利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式（如直接郵寄、打印優(yōu)惠券、廣告、廣告牌、電視和電臺(tái)），零售商向消費(fèi)者傳遞各種信息和宣傳，以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及也為新的營(yíng)銷方式提供了機(jī)會(huì)。通過電子郵件或網(wǎng)站促銷廣告，網(wǎng)絡(luò)用戶可能會(huì)立即成為其客戶并進(jìn)行在線購(gòu)買?，F(xiàn)在，移動(dòng)設(shè)備和手機(jī)已經(jīng)無處不在，它們也迅速成為可以讓零售商提高自身影響力并與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的新平臺(tái)。

　　條形碼掃描技術(shù)的不斷進(jìn)步（如而未影像掃描器的出現(xiàn)，可以讀取手機(jī)顯示屏上的條形碼）使得消費(fèi)者能夠通過手機(jī)來接受并使用電子郵件、短信/彩信所包含的優(yōu)惠券。零售商銷售點(diǎn)直接掃描消費(fèi)者手機(jī)顯示屏上的優(yōu)惠券，而無需將其打印出來，從而提高了消費(fèi)者的滿意度。這些技術(shù)讓零售商有了與其客戶群進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還能節(jié)省成本并減少紙張的浪費(fèi)。

　　手機(jī)的這一新用途絕非只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“更干凈的把戲”。優(yōu)惠券是一種經(jīng)過長(zhǎng)期考驗(yàn)的、有效的營(yíng)銷工具。Harris Interactive代表霍尼韋爾公司進(jìn)行的“移動(dòng)優(yōu)惠券調(diào)查”（2009年12月）結(jié)果表明，有86%的受訪成年人表示使用傳統(tǒng)的紙張優(yōu)惠券（來自報(bào)紙或雜志），而65%的成年人使用從互聯(lián)網(wǎng)上或通過電子郵件獲得的電子優(yōu)惠券。該調(diào)查結(jié)果同時(shí)表明，在所有有手機(jī)的受訪成年人中，有46%的群體至少可能嘗試接收和使用手機(jī)接收到的條形碼優(yōu)惠券。據(jù)Jupiter Research公司預(yù)計(jì)，到2011年，移動(dòng)優(yōu)惠券的使用數(shù)量將超過30億條，銷售金額將超過70億美元。

　　此外，與印刷優(yōu)惠券相比，移動(dòng)優(yōu)惠券的使用率在明顯提高。印刷優(yōu)惠券的使用率為1%（根據(jù)優(yōu)惠券加工代理和促銷物流服務(wù)公司CMS Inc的統(tǒng)計(jì)），而Jupiter Research發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)優(yōu)惠券的使用率達(dá)到5%。除了使用率是傳統(tǒng)優(yōu)惠券的5倍，移動(dòng)優(yōu)惠券還能節(jié)省印刷成本，零售商的環(huán)保促銷方式也會(huì)給其消費(fèi)者留下積極的印象。出于利用這一優(yōu)勢(shì)的目的，Target于2010年3月成為首家在全國(guó)所有門店內(nèi)使用條形碼移動(dòng)優(yōu)惠券的大型零售商。

　　希望獲得Target公司移動(dòng)優(yōu)惠券的消費(fèi)者必須在其網(wǎng)站上注冊(cè)或發(fā)送短信到指定的短碼。注冊(cè)的消費(fèi)者將每月收到一次零售商發(fā)送的專用優(yōu)惠券。

　　更多的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)ABI研究公司指出63%的消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠券是移動(dòng)營(yíng)銷最有價(jià)值的形式，而零售商對(duì)這種形式會(huì)感到尤其興奮。由于消費(fèi)者的生活方式正變得越來越以電話為中心，所以更多的功能會(huì)被植入到手機(jī)中。星巴克公司推出了手機(jī)應(yīng)用程序，可以直接掃描手機(jī)屏幕上的條形碼，從而取代塑料禮品卡。同樣，一些大型連鎖超市也已經(jīng)開始使用手機(jī)上的條形碼作為客戶的會(huì)員卡，取代傳統(tǒng)的塑料卡片。