世博會(huì)特許商品旗艦店將應(yīng)用零售系統(tǒng)技術(shù)

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    位于上海市南京東路558號(hào)的，上海世博會(huì)特許商品旗艦店團(tuán)購(gòu)中心。這個(gè)身份就已經(jīng)夠特別的吧？但是它的另一個(gè)身份更是特殊，它還是中國(guó)首家正式投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)的基于零售系統(tǒng)技術(shù)的未來(lái)商店。隨著零售系統(tǒng)射頻識(shí)別技術(shù)在中國(guó)的快速發(fā)展和推廣，麥德龍的未來(lái)商店對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)不再是神話。對(duì)于這家中國(guó)前所未有的高科技商店，它的獨(dú)特魅力究竟體現(xiàn)在何處呢？我們一起來(lái)體驗(yàn)一下。 

    未來(lái)商店的啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)

    作為未來(lái)商店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，王東教授談起這個(gè)項(xiàng)目時(shí)顯示出極大的熱情，完整地給零售系統(tǒng)射頻快報(bào)記者講述了零售系統(tǒng)未來(lái)商店的啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。2010年上海世博會(huì)的主題是“城市，讓生活更美好”，在上海商業(yè)服務(wù)業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃中明確提出要提升南京東路等20個(gè)具有國(guó)際化購(gòu)物天堂象征的市、區(qū)商業(yè)中心的商業(yè)能級(jí)，運(yùn)用以零售系統(tǒng)為代表的高新科技提升傳統(tǒng)零售業(yè)能級(jí)，并在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式上有所創(chuàng)新，具有重要意義。2008年12月，上海交通大學(xué)項(xiàng)目組與上海商業(yè)巨頭——上海新世界（集團(tuán)）有限公司和2010年上海世博會(huì)特許商品指定制造商——上海均瑤集團(tuán)有限公司合作，在中華商業(yè)第一街——上海南京東路558號(hào)步行街上海新世界旅游紀(jì)念品商廈合作建設(shè)面向世博的基于零售系統(tǒng)技術(shù)的未來(lái)商店，該項(xiàng)目得到上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)2008年度《上海市引進(jìn)技術(shù)的吸收與創(chuàng)新計(jì)劃》的資助，被列入上海市經(jīng)信委迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)也得到了上海黃浦區(qū)政府的大力支持。未來(lái)商店門(mén)店面積1000平方米，做為世博特許商品、旅游紀(jì)念品的團(tuán)購(gòu)中心，提供世博特許商品和旅游紀(jì)念品的團(tuán)購(gòu)和零售服務(wù)，2009年6月初步建成并開(kāi)始對(duì)外試運(yùn)營(yíng)，7月5日上海迎世博300天活動(dòng)期間，上海電視臺(tái)、解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)、新浪網(wǎng)等國(guó)內(nèi)主流媒體均給予了報(bào)導(dǎo)，具有了一定的社會(huì)影響力。在2009年10月12日上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)200天的時(shí)候，未來(lái)商店有了屬于自己的名字“上海世博會(huì)特許商品旗艦店團(tuán)購(gòu)中心”。

    商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作很重要

    說(shuō)到對(duì)于未來(lái)商店最大的感觸，王東教授反復(fù)提到兩個(gè)概念和一個(gè)形容詞，兩個(gè)概念為未來(lái)商店的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作，而那個(gè)形容詞為“巧妙”。

    王東教授說(shuō)，基于零售系統(tǒng)技術(shù)的未來(lái)商店在上海早有萌芽，在2004年11月上海工博會(huì)期間，以上海交通大學(xué)為主的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就建立了一家演示性質(zhì)的零售系統(tǒng)未來(lái)商店。但是，當(dāng)時(shí)零售系統(tǒng)技術(shù)還有諸多需要解決的問(wèn)題，比如說(shuō)零售系統(tǒng)標(biāo)簽成本很高，所以未來(lái)商店不能真正投入真實(shí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，商店的開(kāi)辦只是起到科普教育的作用。而隨著零售系統(tǒng)技術(shù)的日臻成熟，未來(lái)商店從科普展示走到正式的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，為顧客提供了前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)商店涵蓋了均瑤集團(tuán)的世博特許商品，以及上海新世界旅游紀(jì)念品有限公司的旅游紀(jì)念品、收藏品等的團(tuán)購(gòu)中心和配送中心，實(shí)景式展示零售系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于商品展示、介紹、銷(xiāo)售、物流配送、商業(yè)智能等全過(guò)程，構(gòu)建了智能的未來(lái)購(gòu)物環(huán)境。

    王教授告訴筆者，未來(lái)商店創(chuàng)辦的一個(gè)關(guān)鍵就是為零售系統(tǒng)在商業(yè)零售領(lǐng)域的應(yīng)用找到一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，通過(guò)“巧妙”的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中既能淋漓盡致地發(fā)揮零售系統(tǒng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，又能弱化正處于持續(xù)改善中的零售系統(tǒng)技術(shù)成本和穩(wěn)定性等問(wèn)題，在給顧客帶來(lái)奇妙購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，為商家創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。零售系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，零售系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展會(huì)創(chuàng)造出新的商業(yè)應(yīng)用可能，于是催生新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作方法，零售系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展與商業(yè)應(yīng)用模式設(shè)計(jì)保持同步，技術(shù)在第一時(shí)間被最合理地進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用，這又會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展，形成一個(gè)良性的循環(huán)，這對(duì)于零售系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展具有重要的意義。

    大家可以通過(guò)對(duì)未來(lái)商店的體驗(yàn)，進(jìn)一步感受零售系統(tǒng)技術(shù)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)和流程運(yùn)作“攜手”奏出的美好樂(lè)章。

    首先進(jìn)入未來(lái)商店給人的感覺(jué)就像進(jìn)入一個(gè)科幻世界。整個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有傳統(tǒng)的柜臺(tái)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員。剛一進(jìn)門(mén)，就會(huì)看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設(shè)計(jì)理念為水晶球波浪起伏的樣子就像零售系統(tǒng)芯片在向外發(fā)射信號(hào)，巧妙地將零售系統(tǒng)的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個(gè)個(gè)玻璃展示柜，展示出琳瑯滿目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理零售系統(tǒng)身份卡由入口進(jìn)入商店后，商場(chǎng)屏幕立即發(fā)出歡迎聲音并同時(shí)顯示出“歡迎某某來(lái)到未來(lái)商店”。同時(shí)，顧客在進(jìn)門(mén)時(shí)留下的個(gè)人信息，都已經(jīng)被電腦管家記住了，當(dāng)顧客再次光顧時(shí)，系統(tǒng)會(huì)用清晰的語(yǔ)音對(duì)顧客的再次光臨表達(dá)感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也給顧客一個(gè)驚喜。

    接著顧客拿著服務(wù)人員隨身份卡一起發(fā)給顧客的掌上電腦（手持終端）進(jìn)入商場(chǎng)選購(gòu)商品。這臺(tái)掌上電腦就是隨身“導(dǎo)購(gòu)”。顧客要買(mǎi)任何一款商品，不用從柜臺(tái)內(nèi)拿出該商品，只要把掌上電腦對(duì)準(zhǔn)商品的零售系統(tǒng)標(biāo)簽，這件商品的介紹、價(jià)格等各類(lèi)信息就會(huì)以圖像配文字和聲音的形式出現(xiàn)在屏幕上，同時(shí)配有多種語(yǔ)言介紹。王東教授給零售系統(tǒng)射頻快報(bào)記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內(nèi)涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創(chuàng)作經(jīng)歷、作品獨(dú)特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊(yùn)展示出來(lái)，這是任何一個(gè)營(yíng)業(yè)員或?qū)з?gòu)人員所不能比擬的。一部分柜臺(tái)上還裝有移動(dòng)信息屏幕，只要把屏幕移到某個(gè)商品處，屏幕上會(huì)立即圖聲并茂地對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

    說(shuō)到商品的文化底蘊(yùn)，王教授提起了他在2008年去北京奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店的經(jīng)歷。那家商店也展示了很多有價(jià)值有意義的商品，王教授當(dāng)時(shí)看到了一個(gè)花瓶，價(jià)值9萬(wàn)多元，看起來(lái)是相當(dāng)?shù)陌嘿F，讓人望而生畏，由于沒(méi)有介紹商品的營(yíng)業(yè)員或缺少像零售系統(tǒng)這樣的高科技應(yīng)用，所以一般的顧客無(wú)法了解這個(gè)花瓶背后的故事，王教授經(jīng)打聽(tīng)才知道這個(gè)花瓶是用中國(guó)一種稀有的土做成的，而且是限量制作，9萬(wàn)多元絕對(duì)物有所值。可是如果顧客不了解，當(dāng)然也不愿花錢(qián)買(mǎi)下它。相比而言，未來(lái)商店彌補(bǔ)了這個(gè)不足，顧客使用零售系統(tǒng)技術(shù)很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢(qián)買(mǎi)下它，零售系統(tǒng)技術(shù)的巧妙運(yùn)用既讓顧客有了奇妙的購(gòu)物體驗(yàn)，又促進(jìn)了商店的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了雙贏。