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服務業(yè)軟件連鎖零售OA

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1. 產(chǎn)品架構(gòu)與策略

  • 適用范圍：連鎖超市，有一定的管理基礎。
  • OA軟件支持多混合業(yè)態(tài)的總體框架設計，支持大店帶小店（超市賣場可做為便利店的配送中心、而且可以管理并出具小店進銷存（即小店本身可以不用后臺），白天可以是超市賣場而晚上同時可以是配送中心。
  • 設計將總部、配送中心（純配送、轉(zhuǎn)配送、經(jīng)過型）、區(qū)域中心、超市門店合成一個大系統(tǒng)，如下圖所示。

  • 程序和數(shù)據(jù)庫均是統(tǒng)一的，通過授權(quán)文件體現(xiàn)出總部、配送中心、區(qū)域中心、超市賣場等，還有帶配送功能的超市賣場，帶結(jié)算功能的一般門店，均可以通過授權(quán)實現(xiàn)。

2. 系統(tǒng)拓撲圖


3. 功能特點

  • 人員權(quán)限管理
  • 廠商合同管理
  • 商品管理
  • 七大異常報表
  • 促銷管理
  • 配送管理
  • 財務核算
  • 結(jié)算管理
  • 卡券管理
  • 通訊管理
  • POS管理
  • 系統(tǒng)升級和版本管理
服務業(yè)OA辦公軟件連鎖服務管理
服務業(yè)連鎖服務管理系統(tǒng)，是與U8供應鏈、U8分銷、NC供應鏈整合應用的產(chǎn)品，產(chǎn)品功能設計是為了滿足U8供應鏈、U8分銷、NC供應鏈的用戶對服務門店集中管理的要求，包括：價格管理、促銷管理、VIP管理，等等。
以強大的服務管理端為基礎，實現(xiàn)了對服務門店的集權(quán)式管理，也可以根據(jù)實際需要對門店業(yè)務進行分權(quán)式管理。包括：價格管理、促銷管理、VIP管理等。
基于INTERNET或?qū)＞W(wǎng)的全國范圍的門店分布應用，主要滿足跨地域、大數(shù)量門店的連鎖服務業(yè)務的要求。協(xié)助服裝、食品、通訊電子、日用化工等行業(yè)管理其分布于各地的服務終端，規(guī)范終端的銷售業(yè)務，及時掌握所有終端的經(jīng)營狀況，協(xié)同OA辦公軟件促進庫存商品在終端的合理分布，實現(xiàn)企業(yè)“集中管理、快速擴張”的服務終端發(fā)展戰(zhàn)略。
由數(shù)據(jù)交換服務提供通用的數(shù)據(jù)交換平臺，快速建立各個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口，同時提供數(shù)據(jù)交換服務；實現(xiàn)異步數(shù)據(jù)傳輸，使數(shù)據(jù)傳輸能夠安全、高效地進行。門店客戶端與服務器間采用C/S架構(gòu)，使門店客戶端可以離線應用，降低了門店系統(tǒng)對網(wǎng)絡條件的要求。門店業(yè)務數(shù)據(jù)上傳時，將數(shù)據(jù)快速遞交給數(shù)據(jù)交換平臺，由交換服務完成持續(xù)上傳，大大減少門店客戶端系統(tǒng)資源的占用。
服務管理系統(tǒng)的門店端可在PC上運行，并支持小票打印機、錢箱、顧客顯示屏等外圍設備；也可在POS機上運行。
協(xié)同OA主要功能特點：
1. 門店類型：連鎖門店可以分為三種類型。
 直營店：由連鎖企業(yè)獨資設立、獨自經(jīng)營，有獨立經(jīng)營場所的終端服務節(jié)點，相當于連鎖企業(yè)的內(nèi)部倉庫和部門，與連鎖企業(yè)一般是商品調(diào)撥關(guān)系。
 直營專柜：連鎖企業(yè)在商場中直接設立的終端服務節(jié)點，店存商品所有權(quán)與管理權(quán)均屬于連鎖企業(yè)，銷售管理由連鎖企業(yè)自行負責，但雙方定期按比例結(jié)算，即：商品調(diào)度是調(diào)撥關(guān)系，但最終與商場是結(jié)算關(guān)系。
 加盟店：由他人出資或和連鎖企業(yè)合資建立，有獨立經(jīng)營場所的終端服務節(jié)點，自己直接收款，相當于連鎖企業(yè)的客戶；連鎖企業(yè)對門店的管理是依照相關(guān)連鎖加盟協(xié)議進行，雙方是商品結(jié)算關(guān)系。
2. 價格管理：統(tǒng)一的商品檔案和價格管理。
 管理端以下載得到的統(tǒng)一商品檔案為基礎，制定服務價格表分配下發(fā)給各個門店。每個門店可以單獨指定一個價格表，也可以多個門店共用一個價格表，提供了靈活的價格管理機制。通過價格表商品范圍的限定，可以實現(xiàn)不同的門店可以銷售和管理不同的商品類別，不同的門店銷售的商品價格可以相同也可以不同。
 管理端利用永久調(diào)價單對不同門店范圍內(nèi)的價格表進行價格調(diào)整，OA可以一次針對指定的多個門店進行，滿足快速的價格調(diào)整要求。利用臨時調(diào)價單，可以實現(xiàn)一定時間段內(nèi)的價格設定，過了這一時間段門店的價格可以自動取回原來的服務價。
 基于企業(yè)對門店價格競爭靈活多變的考慮，也可以由價格的集中統(tǒng)一管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格的分權(quán)管理，即：門店端也可以實現(xiàn)把價格制定和價格調(diào)整的任務完全交給門店里的管理者來執(zhí)行。
3. 促銷管理：由管理者統(tǒng)一制定促銷活動策略，分發(fā)各個門店執(zhí)行。
 促銷活動支持五種促銷方式：促銷價、折扣率、折扣額、贈品以及贈券。促銷活動中可以制定單一的促銷方式，也可以制定促銷方式之間的組合計算方式。如：在促銷價的基礎上還可以繼續(xù)打折，在打折的基礎上滿足一定的數(shù)量或金額條件還可以給予買贈的優(yōu)惠。
 促銷活動可以用公式定義促銷的商品范圍或贈品范圍，可以定義促銷優(yōu)惠的起 點金額或起點數(shù)量，也可以定義金額或數(shù)量的區(qū)間段。
 管理端可以隨時定義促銷活動的適用門店范圍，也可以隨時中止門店中正在執(zhí)行的促銷活動。
 門店端服務開單時，系統(tǒng)自動判斷已錄入的商品行是否滿足已定義的促銷活動，促銷活動出現(xiàn)在列表中由操作員選擇執(zhí)行，可以執(zhí)行一個或多個；也可以把促銷活動設置為嚴格執(zhí)行的，這樣在服務開單時如果已錄入的商品行滿足這個促銷活動則會強制執(zhí)行促銷計算，從而起到控制和約束門店操作員行為的作用。
 管理端接收各個門店執(zhí)行促銷活動的結(jié)果，提供促銷活動的執(zhí)行情況分析。
4. VIP管理：針對VIP會員提供了完整的會員資料管理、會員優(yōu)惠管理、會員積分管理和消費數(shù)據(jù)分析。
 管理端統(tǒng)一制定會員資料采集的模板，下發(fā)到門店端。門店端采集錄入會員的詳細資料，并上傳給管理端再下發(fā)共享給指定的連鎖門店，可以按品牌劃分會員資料的共享范圍，從而根據(jù)需要實現(xiàn)VIP會員在指定的連鎖門店獲得VIP會員優(yōu)惠和會員積分。
 管理端提供批量制卡功能，統(tǒng)一生成VIP卡號，指定發(fā)卡門店和卡的適用門店，這些VIP卡可以在指定范圍的門店中使用。
 管理端提供VIP折扣等級和VIP積分規(guī)則的制定功能，可以指定會員生日的積分加倍，也可以指定商品參與某個促銷活動時的積分倍數(shù)，也可以指定哪些結(jié)算方式積分而哪些不積分。
 管理端提供了VIP晉級規(guī)則的制定和手動晉級功能；提供了積分兌付規(guī)則的制定；提供了積分期初錄入和積分調(diào)整功能，包括針對某個截止日期的積分手動清零功能。
 管理端提供了VIP短信通知功能。
 門店端中支持VIP客戶資料的錄入、VIP卡的發(fā)放和使用，在使用過程中自動計算VIP優(yōu)惠和VIP積分，同時提供VIP詳細資料的查看和歷史消費情況的查詢。
 門店端中可以根據(jù)管理端統(tǒng)一制定的VIP積分兌付規(guī)則進行積分兌付和禮品的發(fā)放。
5. 目標管理：在服務管理端設置銷售目標周期，對各類型門店制定門店銷售業(yè)績目標如月銷售業(yè)績目標，并下發(fā)給門店（在門店端稱為定額）。門店基于管理端設置的目標分解方式，將定額分配到“營業(yè)員、日、營業(yè)員+日”，分解后的目標之和可以不等于定額。在服務管理端和門店端，均提供銷售目標達成的分析報表。
6. 營業(yè)員管理：可以下載使用后臺業(yè)務系統(tǒng)中的業(yè)務員，也可以在管理端統(tǒng)一錄入。
 從U8供應鏈等后臺業(yè)務系統(tǒng)下載業(yè)務員，作為服務系統(tǒng)中的營業(yè)員檔案，下發(fā)給各個門店。在服務業(yè)務處理中錄入營業(yè)員，可以在管理端或后臺業(yè)務系統(tǒng)中提供營業(yè)員的業(yè)績分析。
 營業(yè)員檔案也可以在管理端直接錄入，下發(fā)給各個門店，然后可以在管理端中查看營業(yè)員的業(yè)績分析報表。
 在服務開單過程中，一張單據(jù)可以錄入多個營業(yè)員，每個商品行可以對應一個營業(yè)員。
7. 操作員管理：管理端中，除了維護登錄管理端系統(tǒng)的操作員及權(quán)限外，還可以維護登錄到各個門店端的操作員及進行權(quán)限設置。
8. 門店業(yè)務管理：門店端中提供了完整的銷售及庫存管理等業(yè)務處理功能。
 銷售管理：服務單、原單退貨、非原單退貨。在服務單的開單界面上支持現(xiàn)場折扣、折扣卡、VIP卡、促銷活動等業(yè)務。支持多結(jié)算方式收款，支持禮券的回收抵現(xiàn)和儲值卡的刷卡支付。
 庫存管理：期初入庫單（只針對加盟店提供）、店存入庫單、店存出庫單、要貨申請。支撐的業(yè)務：1）直營店向總部退貨，直營店與周邊門店的店間調(diào)貨，直營店按照入庫通知單對總部或其它門店調(diào)入商品的簽收入庫；2）直營專柜的業(yè)務與直營店的業(yè)務相同；3）加盟店向總部退貨，同一加盟商的加盟店之間的調(diào)貨，加盟店的其他出庫，加盟店的簽收入庫和其他入庫。
 盤點管理：盤點準備單、實盤單。一張盤點準備單可以針對多張實盤單，通過盤點復核生成盤點盈虧結(jié)果。在確認生成盤點盈虧結(jié)果前，可以對盤點盈虧結(jié)果進行預查。盤點復核時支持差異復核，即只把有差異的結(jié)果列示出來供復核。
 日結(jié)管理：對銷售數(shù)據(jù)進行匯總計算，生成上傳給后臺業(yè)務系統(tǒng)的服務日報；交班對賬；打印銷售數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，打印出入庫數(shù)據(jù)匯總結(jié)果。
 其他管理：數(shù)據(jù)備份和恢復，數(shù)據(jù)清理，設備管理（客顯、錢箱等硬件的接口設置）
發(fā)布：2006-03-25 13:01    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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