超市培訓(xùn)：防損工作中容易忽視的七大問題

如今各種各樣的超市越來越多，由此競爭也就越來越激烈，所以我們必須要從中探索顧客心理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，怎么樣才能吸引更多的顧客，那不管超市的大小，我們首先要做到的就是要有特別好服務(wù)，讓顧客感到親切、無壓力的購物，這樣才能帶來更多的顧客，提升超市的營業(yè)額，那今天我們總結(jié)了幾點(diǎn)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)的九大技巧，希望能幫助你們大展宏圖。

為做好防損工作，必須建立有效地體系，有效地體系應(yīng)具備以下四種特性：即：具備整體性、客觀性、服務(wù)性、獨(dú)立性，同時(shí)也要時(shí)刻牢記防損七忌。

1、蓄意誹謗

有些與超市有矛盾的個(gè)人，不是針對問題積極溝通解決，而是采取卑鄙的手段對超市進(jìn)行報(bào)復(fù)，主要方法是：利用媒體發(fā)布不利于超市的虛假信息，對超市或個(gè)人進(jìn)行污蔑，針對這樣的人，這樣的事，如果超市和管理者不積極應(yīng)對，就會給超市帶來負(fù)面影響，無形中就給超市帶來了形象損耗。

2、內(nèi)線缺失

超市工作人員通常是外部盜竊人員和內(nèi)部盜竊關(guān)注的對象，竊賊對工作人員堤防和防范，使防損員想抓獲內(nèi)外盜相對困難，所以建立內(nèi)線（既公安術(shù)語中的線人）及時(shí)提供防盜線索，是防盜的重要一環(huán)，而我們有些零售超市缺忽略了內(nèi)線的培養(yǎng)，缺少了防損工作中的重要一環(huán)。

3、關(guān)系微妙

在超市要害崗位安排有特殊關(guān)系的人員相互合作，難免形成關(guān)系鏈，例如出納與會計(jì)、防損員與收銀員、收貨人員與供應(yīng)商，如不加以控制，會造成潛在的盜竊風(fēng)險(xiǎn)，這也是大忌。我們要加強(qiáng)公私關(guān)系方面的超市培訓(xùn)工作。

4、漫不經(jīng)心

心態(tài)是做好一切工作的前提，積極的心態(tài)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，避免不必要的損失。一個(gè)專心致力于工作的人，一定是具備良好心態(tài)的人。良好的心態(tài)就是將自己全部的身心和注意力都集中到工作中，以飽滿的熱情和良好的態(tài)度去面對和處理工作中遇到的問題。超市防損是一個(gè)動態(tài)的過程，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，稍有疏忽就有可能失去一次糾正與挽回?fù)p失的機(jī)會。疏忽大意，漫不經(jīng)心的工作狀態(tài)是做好工作的大敵，得過且過，做一天和尚撞一天鐘必然導(dǎo)致思想上的麻痹大意，而結(jié)果就是不能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，不能有效的找到工作的切入點(diǎn)和要害所在，因此防損第一在于心！

5、死要面子

做好防損工作一定要面對自己朝夕相處的同事。甚至是自己的頂頭上司，發(fā)現(xiàn)問題總覺得不好意思去說，不好意思去管，怕傷了“和氣”，丟了“面子”。其實(shí)漏洞最有可能在所謂的“熟人”中發(fā)生，嚴(yán)重的還有可能發(fā)展成里應(yīng)外合，監(jiān)守自盜。我們一定是知道自己是在對誰負(fù)責(zé)，明了了這一問題，面子的障礙不難克服。只有解決了所謂的面子問題，工作才不致于流于形式，公司必要的工作流程才能得以不折不扣的執(zhí)行與實(shí)施，工作前面沒有“自己人”, 我們的辭典里沒有“隨便”，防損不能講面子。我們要加強(qiáng)公私關(guān)系方面的超市培訓(xùn)工作。

6、責(zé)任缺失

誠實(shí)守信、忠于職守是防損的道德核心，也是責(zé)任感基礎(chǔ)。我們責(zé)任在與忠于公司，忠于工作的核心價(jià)值。我們就應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，承擔(dān)的工作崗位的責(zé)任，就意味著自己已經(jīng)享受著公司給予的各種福利，登上了公司給予的發(fā)展平臺，更意味著自己的肩上擔(dān)當(dāng)了一種責(zé)任與使命。我們手中的權(quán)利是神圣與尊嚴(yán)的，但是權(quán)利與責(zé)任并存，有了責(zé)任感權(quán)利就不會濫用；責(zé)任感的缺失直接導(dǎo)致工作中的失效，公司的規(guī)章制度就會形同虛設(shè)，防損員就成了擺設(shè)，失去了意義之所在。因此，責(zé)任是做好防損的靈魂！我們要加強(qiáng)責(zé)任感方面的超市培訓(xùn)工作。

7、底氣不足

俗話說，“藝高人膽大”，如果我們對自己的工作認(rèn)識不清，對自己的崗位缺乏必要的了解，不明了自己的職責(zé)權(quán)限，就很難大膽的開展工作，因?yàn)椴恢雷约汗苁裁矗趺垂?？就會患?ldquo;底氣不足”。熟練的業(yè)務(wù)技能是有效開展工作的關(guān)鍵，我們必須熟知公司的一切規(guī)章制度，熟練掌握超市各部門的運(yùn)作規(guī)程，凡是與自己有關(guān)的一切都要了如指掌，做到心中有數(shù)。因?yàn)槭炀毜臉I(yè)務(wù)技能和知識是我們開展工作的武器與依據(jù)，工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是做好防損工作的必要保證！

總之，要做好防損工作，良好心態(tài)是前提，面子問題是障礙，職業(yè)責(zé)任是靈魂，業(yè)務(wù)技能是保證。

發(fā)布：2007-04-20 16:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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