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專家坐診：超市百問收銀篇

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收銀篇
 
1.結款前發(fā)現所購商品的附件不全怎么辦？
Ａ：營業(yè)員應先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；
Ｂ：收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。
2.顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦？
耐心勸導請其稍安勿躁，并立即請當班主管核查價格并告知顧客。
3.顧客要求包裝所購買的物品時候怎么辦？
微笑著告訴顧客："好的，請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面服務臺（同時為顧客指明方向），有專人為您打包。"
4. 收銀臺前結賬顧客排隊出現擁擠怎么辦？
及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結款的顧客。
5. 商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格結算。
6. 顧客多要塑料袋怎么辦？
我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。
7. 顧客發(fā)現收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？
Ａ：及時跟顧客道歉
Ｂ：通知領班做差價補償。
8. 顧客問為什么會員卡不打折怎么辦？
向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。
9. 如果發(fā)現商品沒有條形碼怎么辦？
營業(yè)員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知收銀領班(滾軸生)查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結其它商品。
10. 收銀機突然出故障了怎么辦？
向排隊結賬的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其它收銀口結賬。
11. 收銀員沒有零錢了怎么辦？
打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。
12. 條碼掃不出來怎么辦？
可以根據條碼的數字手工輸入，數字也看不清時，應讓滾軸生幫助到場內檢看條碼或換條碼清晰的商品。
13. 結賬排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
Ａ：向顧客道歉并及時聯絡領班，疏散顧客
Ｂ：收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍候。
14. 收銀遇到了假幣怎么辦？
找領班或主管給予適當解決。
15. 碰到顧客不排隊結賬怎么辦？
耐心向顧客解釋，要求排隊結款。
16.當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？
告知我們的收銀機只有在顧客交款時，才能打開錢箱找零，未交款時不能幫其找零。
17. 為什么買這么多商品都不打折?
我們的價格是按最低價位來確定的,只有會員才能享受,所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18. 為什么在收銀臺要打開包裝？
為了保障會員的利益，使會員以的商品型號、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現不必要的麻煩，請您能夠理解。
19. 顧客結賬后想換其它商品怎么辦？
直接找領班做退貨處理。
20. 對待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現后做記錄，以便顧客查找。
21. 顧客在結款時,出現現金不夠怎么辦？
微笑地對顧客說："沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品。"并請當班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。
 

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發(fā)布：2007-04-20 16:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]