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超市防損:超市防盜措施之顧客偷盜

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1.顧客偷盜的行為定義

 

 ?。?/span>1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付帳帶出

 ?。?/span>2)顧客更換商品包裝,用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的商品。

  (3)顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

 ?。?/span>4)顧客未付帳白吃超市中的商品。

 ?。?/span>5)顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

 ?。?/span>6)顧客與店員相互勾結(jié),進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

 ?。?/span>7)盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。

 

2.顧客偷盜的手段

 

 ?。?/span>1)顧客不買(mǎi)任何商品,利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。

 ?。?/span>2)顧客買(mǎi)少量商品,利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。

 ?。?/span>3)顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。

 ?。?/span>4)顧客利用大包裝商品盜竊商品。

 ?。?/span>5)顧客組成盜竊團(tuán)伙,協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

 

3.顧客偷盜的防范

 

  (1)便衣安全員

  設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段,他們的隱蔽性好、專(zhuān)業(yè)反扒能力強(qiáng),是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過(guò)如下異?,F(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)外盜:

  ◇購(gòu)買(mǎi)的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

  ◇購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),不進(jìn)行挑選,大量盲目地選購(gòu)商品;

  ◇在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí),頻繁光顧貴重商品的區(qū)域;

  ◇在超市中走動(dòng),不停東張西望或到比較隱蔽的角落;

  ◇拆商品的標(biāo)簽,往大包裝的商品中放商品,撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽;

  ◇往身上、衣兜、提包中放商品;

  ◇幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前,向同一售賣(mài)員要求購(gòu)買(mǎi)商品;

  ◇顧客表情緊張、慌張、異樣等。

 ?。?/span>2)超市的防盜系統(tǒng):除以上方法,超市多采用如下方法,進(jìn)行多方位的防盜

  ◇超市的防盜安全門(mén)系統(tǒng);

  ◇超市的監(jiān)視系統(tǒng);

  ◇超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ);

  ◇超市商品采取的安全標(biāo)簽;

  ◇超市的廣播等。

 ?。?/span>3)員工防盜意識(shí)的教育

  防盜不僅僅是安全員和安全部的事情,也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣,人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí),小偷成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。

  ◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí),請(qǐng)微笑向著顧客走去,進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等,或主動(dòng)同他打招呼,引起注意,從而制止犯罪。

  ◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí),你需要不動(dòng)聲色地跟蹤,并立即通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)或其他同事,報(bào)告給安全部,等待安全員來(lái)頂替你,決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。

 

4.顧客偷盜的處理程序

 

                   發(fā)現(xiàn)可疑跡象

                     ↓

                    秘密跟蹤

                     ↓

                    是否結(jié)帳

                     ↓

                   出超市門(mén)口

                     ↓

                   抓住盜竊者

                     ↓

                    談話對(duì)證

                     ↓

                    偷竊處理


 

  程序解釋?zhuān)?/span>

 

  ◇發(fā)現(xiàn)可疑跡象:安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作,或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客;

  ◇秘密跟蹤:安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤;

  ◇是否結(jié)帳:認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款,若沒(méi)結(jié)帳或沒(méi)完全結(jié)帳的;

  ◇出超市門(mén)口:當(dāng)顧客即將通過(guò)安全門(mén)離開(kāi)超市的時(shí)候,不管是否引起報(bào)警,都要制止顧客,請(qǐng)顧客到辦公室處理;

  ◇抓住盜竊者:將盜竊者比較平靜地帶到辦公室,切忌用激烈的手段,必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè);

  ◇談話對(duì)證:與盜竊者當(dāng)面對(duì)證,進(jìn)行談話記錄,并闡明盜竊的危害性,注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為;

  ◇偷竊處理:根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定,對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。

 

5.顧客偷盜的處罰

 

 ?。?/span>1)和解方式:對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者,一般給予嚴(yán)厲的教育和警告,并記錄在檔,一般采取等價(jià)買(mǎi)回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對(duì)此類(lèi)盜竊者的處理方法,僅供參考:

  ◇偷竊商品400元以上人員,可送公安機(jī)關(guān),超市需開(kāi)據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明,并蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章,當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

  ◇偷竊商品400元以下人員的處理方法:

----做談話記錄一份

----做等價(jià)購(gòu)買(mǎi)

----當(dāng)事人到原單位開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明,無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明。

  ◇抓獲14歲以下(含14歲)人員,批評(píng)教育,寫(xiě)書(shū)面檢查,通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來(lái)人,將其帶回。

 ?。?/span>2)司法方式:盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大,或多次來(lái)本超市的慣偷,或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的,或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的,送交司法機(jī)關(guān)處理。

 ?。?/span>3)對(duì)偷盜者,超市不能采取公開(kāi)其照片、姓名等個(gè)人資料,或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。


 

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發(fā)布:2007-04-20 16:27    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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