超市防損：各類偷盜分析和解決辦法

超市防損

一、內(nèi)部偷盜
　　1．內(nèi)部偷盜的行為定義
　　員工通過不正當或違法的行為實施使公司的財產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：
　?。?/span>1）員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；
　?。?/span>2）員工直接偷竊公司同事的私人財物；
　　（3）員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任；
　?。?/span>4）員工與員工或外人進行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進行盜竊或一條龍的盜竊活動：
　?。?/span>5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；
　?。?/span>6）員工利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳；
　?。?/span>7）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標低，使自己的朋友、親友受惠；
　?。?/span>8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；
　?。?/span>9）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品；
　　（10）員工貪污公款、攜款潛逃；
　?。?/span>11）收銀員從收銀機中盜竊錢款；
　?。?/span>12）收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；
　?。?/span>13）收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款；
　?。?/span>14）客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；
　　（15）員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。

　　2．內(nèi)部偷盜的原因
　　（1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；
　　（2）懷著僥幸的心理進行偷盜；
　　（3）經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢；
　　（4）個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲；
　　（5）貪圖小利或便宜；
　?。?/span>6）覺得在公司受到不公平待遇后進行報復(fù)等。

　　3．內(nèi)部偷盜的手段
　　內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：
　　（1）不同部門的員工進行勾結(jié)，進行一條龍偷竊活動；
　?。?/span>2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；
　?。?/span>3）員工利用衣服、提包藏匿商品達到偷竊的目的；
　?。?/span>4）員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的；
　?。?/span>5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M行偷竊；
　?。?/span>6）員工為親屬、朋友進行購物、結(jié)帳，達到偷竊的目的；
　?。?/span>7）員工在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；
　?。?/span>8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；
　?。?/span>9）員工使用的文具沒有自用品標簽或?qū)儆谫浧罚?/span>
　?。?/span>10）收銀員直接從收銀機中偷錢款；
　　（11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。

　?。?/span>.內(nèi)部偷盜的防范：
　　內(nèi)部偷盜的防范是免費文檔管理系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進行嚴格有效的管理。

　?。?/span>1）員工的預(yù)防教育
　　對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：
　　◇公司具備嚴格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。
　　◇公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。
　　◇員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。
　　◇員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任。
　　◇偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。

　?。?/span>2）內(nèi)部舉報制度
　　控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內(nèi)容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報制度獎勵制度。
　　◇內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。
　　◇設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。
　　◇對于舉報的查證，由安全部進行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
　　◇對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵的數(shù)額。

　　（3）內(nèi)部安全調(diào)查
　　為嚴厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。
　　◇員工背大包上下班。
　　◇員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進出。
　　◇員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。
　　◇夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。
　　◇員工表情過于緊張或異樣。
　　◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。
　　◇員工特意為某顧客到倉庫取商品。
　　◇員工在倉庫對原包裝商品進行更換包裝。
　　◇員工購買大包裝商品。
　　◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。
　　◇家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。
　　◇員工特意在某收銀機負款結(jié)帳。
　　◇收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。
　　◇收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。
　　◇某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。
　　◇收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。
　　◇某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描。
　　◇某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。
　　◇某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

　?。?/span>4）嚴格的管理/檢查體制

　　◇嚴格特殊標簽的管理程序。
　　◇嚴格降價的執(zhí)行程序。
　　◇嚴格贈品的管理與發(fā)放程序。
　　◇嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。
　　◇嚴格貴重物品的收貨及臺帳程序。
　　◇嚴格收銀的退換貨程序。
　　◇嚴格現(xiàn)金的提取程序。
　　◇嚴格各種人員、商品進出的管理程序。
　　◇嚴格試吃程序。
　　◇嚴格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。
　　◇嚴格員工的購物程序。
　　◇倉庫管理的有序、整潔。
　　◇嚴格垃圾的處理程序。

　　5．內(nèi)盜的處理程序

　　　　　　　　　　　　　　　　　　發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　證據(jù)取證
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　確定當事人
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　談話紀錄
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　處罰處理

　　超市防損程序解釋：

　　◇發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；
　　◇證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進一步進行證據(jù)的核實、取證；
　　◇確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；
　　◇談話紀錄：與盜竊的當事人進行談話紀錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對該當事人的不良行為進行在檔紀錄；
　　◇處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。

　　6．內(nèi)盜的處罰

　?。?/span>1）內(nèi)盜的賠償/解雇：
　　◇所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。
　　◇公司有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。
　　（2）內(nèi)盜的司法處理
　　根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴重和金額的大小，移交司法機關(guān)處理。
　?。?/span>3）內(nèi)盜事件的曝光
　　◇所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。
　　◇內(nèi)盜事件的曝光職能在本公司范圍內(nèi)進行，不得在公共媒體進行。
　

二、超市防損顧客偷盜
　　1．顧客偷盜的行為定義
　?。?/span>1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。
　?。?/span>2）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。
　?。?/span>3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
　?。?/span>4）顧客未付帳白吃超市中的商品。
　?。?/span>5）顧客將撕廢商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。
　?。?/span>6）顧客與店員相互勾結(jié)，進行盜竊活動。
　?。?/span>7）盜竊團伙的集體盜竊活動。

　　2．顧客偷盜的手段
　?。?/span>1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。
　?。?/span>2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。
　?。?/span>3）顧客更換包裝、標簽等進行盜竊。
　　（4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。
　?。?/span>5）顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動。

　　3．顧客偷盜的防范
　?。?/span>1）便衣安全員
　　設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過如下異常現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：
　　◇購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟實力；
　　◇購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；
　　◇在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；
　　◇在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；
　　◇拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；
　　◇往身上、衣兜、提包中放商品；
　　◇幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；
　　◇顧客表情緊張、慌張、異樣等。
　?。?/span>2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進行多方位的防盜
　　◇超市的防盜安全門系統(tǒng)；
　　◇超市的監(jiān)視系統(tǒng)；
　　◇超市張貼的各種警示標語；
　　◇超市商品采取的安全標簽；
　　◇超市的廣播等。
　?。?/span>3）員工防盜意識的教育
　　防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責任。超市中要形成人人都有防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。
　　◇當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。
　　◇當你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當面質(zhì)疑顧客。

　　4．顧客偷盜的處理程序

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　發(fā)現(xiàn)可疑跡象
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　秘密跟蹤
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　是否結(jié)帳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出超市門口
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　抓住盜竊者
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　談話對證
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　偷竊處理
　　
　　程序解釋：

　　◇發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；
　　◇秘密跟蹤：安全員秘密進行超市內(nèi)跟蹤；
　　◇是否結(jié)帳：認真仔細地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；
　　◇出超市門口：當顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；
　　◇抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè)；
　　◇談話對證：與盜竊者當面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；
　　◇偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理。

　　5．顧客偷盜的處罰
　　（1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：
　　◇偷竊商品400元以上人員，可送公安機關(guān)，超市需開據(jù)一個商品零售價證明，并蓋財務(wù)專用章，當事人、贓物、證人、談話記錄齊全。
　　◇偷竊商品400元以下人員的處理方法：
　　----做談話記錄一份
　　----做等價購買
　　----當事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。
　　◇抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人或?qū)W校來人，將其帶回。
　　（2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F伙盜竊的，或認錯態(tài)度不好的，送交司法機關(guān)處理。
　?。?/span>3）對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當眾出丑等違反法律的行為。

三、超市防損供應(yīng)商偷盜

　　1．供應(yīng)商偷盜的行為定義
　?。?/span>1）由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。
　?。?/span>2）將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點數(shù)。
　?。?/span>3）利用收貨員的疏忽，趁機偷竊商場的商品。
　?。?/span>4）在收貨員稱重時，進行作弊行為。
　?。?/span>5）私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。

　　2．供應(yīng)商偷盜的手段
　?。?/span>1）利用收貨時進行偷盜超市的商品。
　　（2）利用收貨時在商品的數(shù)量/重量上進行作弊。

　　3．供應(yīng)商偷盜的防范
　?。?/span>1）安全員的檢查
　　◇安全員嚴格對供應(yīng)商的進出進行控管，對進出攜帶物品進行檢查核實。
　　◇不允許供應(yīng)商人員進入倉庫。
　?。?/span>2）嚴格的管理制度
　　◇由收貨人員進行全過程的收貨操作。
　　◇將已經(jīng)收貨/未收貨的商品必須按區(qū)域嚴格分開。
　　◇由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。

　　4．供應(yīng)商偷盜的處理程序

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　發(fā)現(xiàn)偷盜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　調(diào)查取證
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　通知采購部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　賠償損失
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　處罰

　　程序解釋

　　◇發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨部、安全人員或樓面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；
　　◇調(diào)查取證：安全部對事件進行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證；
　　◇通知采購部：見事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到采購部；
　　◇賠償損失：由安全部提出賠償?shù)臄?shù)額，由采購部進行執(zhí)行；
　　◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計損失進行賠償。

　　5．供應(yīng)商偷盜的處罰
　?。?/span>1）供應(yīng)商罰款/賠償
　　◇對已經(jīng)造成的損失進行賠償。
　　◇對其行為進行罰款處理。
　　◇對因此而中斷合作關(guān)系而造成超市的未來的預(yù)計損失，進行賠償。
　　（2）中斷合作關(guān)系。

發(fā)布：2007-04-20 16:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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