超市防損：反欺詐

反欺詐

一、超市欺詐的幾種行為

（一）、利用假煙、假酒騙專柜的同類商品：

作案人一般2-3人，一個人假裝顧客購買高檔次煙酒并要求員工把所選購的煙酒放在柜臺上或按他的要求用塑料袋包起，反正提出各種要求讓員工離開，如無法下手，另一人就上前提出買某種商品支走員工，待現場無員工時，這伙人會用事先準備好的假煙假酒進行調包，待員工轉身時，他們又以錢不夠或需要商量一下馬上離開，有的甚至還交待員工暫不要動已選購好的商品，他們馬上會回來，員工信以為真（因為商品放在柜臺上原封不動），也許等下班對商品進行清理時才發(fā)現上當受騙。

（二）、扮成有錢人，政府職能部門工作人員詐騙商品：

這些人穿著講究，直接找超市工作人員要求購買大批商品，并要求工作人員將他們需求的商品搬至收銀臺外，有的承諾在收銀臺驗完貨后付款，有的則答應到單位后付款。待貨搬到出口時，他們又以需要其他商品為由，想盡一切辦法支走現場工作人員，等現場無人看守時，馬上提上貴重商品溜之大吉（如：煙酒，化妝品，營養(yǎng)品）

（三）、利用買貴重商品付款時抽取現金：

這些人一般購買貴重商品（如珠寶，煙酒，因為這些商品涉及金額大），待付完款等收銀員清點完準備放入收銀柜時，又以現金不對為由要求重新清點,待收銀員把錢交結他之后,他會當著收銀員的面清點,趁機將一部分現金抽取,(一般人很難看出)數完之后又馬上交給收銀員,收銀員也許認為時間很短,且顧客沒有動用現金,就毫不防備地重新放入收銀柜,這樣作案人只花了一小部分錢買走了貴重商品。

二、各種欺詐的預防措施

（一）、欺詐事件有兩個共同特點:

1. 作案時一般為專柜的貴重商品

2. 作案場所為單獨收銀的柜臺

他們利用了超市工作人員極力想辦法增加銷售的善意想法，無防備地滿足顧客提出的各種要求而導致了案件的發(fā)生。作為店面領導和防損課，首先要加強對這些重點部分員工的培訓，同時要對大量現金的交易過程進行全程跟蹤，當然現場的員工要提高警惕按照以下方法預防。

（二）、預防欺詐的基本方法：

（1）、在對方沒將現金付給你之前，不要將商品不加看管地放在柜臺上或交給顧客。

（2）、在商品沒入柜臺前，不要接待另一顧客。除非現場還有員工協(xié)助。

（3）、不要一昧地滿足顧客提出的要求，特別是這些要求有明顯的支走你的意思。這時你可以通知同事給予幫助

（4）、當顧客不要商品退回時，你要打開商品進行檢查，除非顧客沒接觸到商品。

（5）、當顧客要求重數現金時，你必需通知你的同事到場作證?，F金拿回來時你必需要求他在場，放入現金柜之前重新清點一遍。

（6）、當你同時面對幾個顧客，最好不要把貴重商品放在柜臺上，放在柜臺上后你必需高度警惕，不要受其他人干擾。

（7）、當接待的顧客當中攜帶有背包、塑料包裹時，要特別留意。

三、欺詐事件的處理

當發(fā)生欺詐事件后：

（1）、必需向當地派出所報案，當事人要向公安機關如實反映作案人的體貌特征及作案工具及經過。

（2）、通知保險公司到現場以便事后索賠。

（3）、相關責任人的處理通報。

發(fā)布：2007-04-20 16:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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