國內(nèi)知識管理叫好難叫座

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今年是“十一五”計劃的開局年。剛剛過去的十六屆五中全會把提高自主創(chuàng)新能力，作為“十一五”計劃的一項重要任務(wù)。企業(yè)作為自主創(chuàng)新的主體，只有把發(fā)展建立在知識驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動基礎(chǔ)上，才能真正走向世界。在這種大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識管理（KM）。

盡管多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到這個問題，國內(nèi)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀還是不容樂觀。根據(jù)深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（下稱“藍(lán)凌公司”）“2005年知識管理標(biāo)桿研究”的調(diào)查結(jié)果顯示：88%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。

即便如此，學(xué)習(xí)型組織研修中心的創(chuàng)始人邱昭良博士還是認(rèn)為，中國的知識管理還處在起步階段，實際水平相比調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該還要低一些。雖然越來越多的企業(yè)認(rèn)識到知識管理的重要性，但是真正進(jìn)入實施階段的還是少數(shù)。

因地制宜

“2005年知識管理標(biāo)桿研究”結(jié)果表明：在2,072家接受調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，84%認(rèn)為缺乏知識管理會損害商業(yè)機(jī)構(gòu)和經(jīng)營效果；50%將知識作為戰(zhàn)略資產(chǎn)。知識管理的需求已經(jīng)越來越明顯，但是觀望者多，實施者少，從何處著手依舊是一個問題。

不過在國內(nèi)企業(yè)中，知識管理已經(jīng)被提上了議事日程。2005年10月28日，中國計算機(jī)學(xué)會青年計算機(jī)科技論壇（YOCSEF）上海分論壇在上海交通大學(xué)舉辦了知識管理研討會，討論當(dāng)下知識管理的現(xiàn)狀和未來。會上，藍(lán)凌公司知識管理專家葉坤華博士提出：“如果在兩三年前談知識管理，可能是超前了，現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)具備了實施知識管理的條件，并且已經(jīng)有很多企業(yè)不但實施了知識管理，還積累了一定的知識，產(chǎn)生了商業(yè)價值?！?/P>

2年前，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的機(jī)構(gòu)重組已經(jīng)完畢。原先相對獨(dú)立的研究所，變成了一個事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)部門。在這些業(yè)務(wù)部門之間，存在著很多知識資源，過去由于相互獨(dú)立，無法實現(xiàn)資源共享。

為了解決這個問題，隨后成立的信息管理中心第一次在研究院的層面上開始IT系統(tǒng)的整合。擺在中心主任武駿面前的是怎么整合的難題。“不同的行業(yè)和IT的相關(guān)度不一樣。比如很多企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)都高度相關(guān)，但我們是研究院，我們的‘生產(chǎn)原料 ’是信息、數(shù)據(jù)、知識等，我們的產(chǎn)品是圖表、報告和方案等。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們決定實施以知識管理為導(dǎo)向的信息管理系統(tǒng)。”武駿說。

2004年正是知識管理熱炒之時，但武駿很冷靜，只是在Notes系統(tǒng)的平臺上逐步搭建知識管理的模型。他認(rèn)為理念再先進(jìn)，也要看能不能落到實處。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、文化背景都不一樣，照搬是不現(xiàn)實的。只有從企業(yè)的實際出發(fā)，了解真正的需求所在，才能減少失敗的幾率。

對此，葉坤華有同樣看法。他認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)部署知識管理項目要“因地制宜”，有的企業(yè)是管理存在問題，有的企業(yè)是員工素質(zhì)存在問題，有的企業(yè)則是業(yè)務(wù)流程存在問題，企業(yè)首先要發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，知識管理項目才會有可能成功。

中鐵建設(shè)集團(tuán)這兩年隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，也開始感受到知識管理的迫切性。但集團(tuán)在項目管理中的經(jīng)驗和知識以及項目所需的信息，被分散在各個業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)上，無法實現(xiàn)整個集團(tuán)的共享。為了減少重復(fù)勞動、提高工作效率，2004年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的推動下，中鐵建設(shè)集團(tuán)信息管理部開始在集團(tuán)范圍內(nèi)實施知識管理。

信息管理部知識管理工程師王玉中表示，在建設(shè)項目中的標(biāo)書制作、物資管理、施工管理以及問題處理的知識和經(jīng)驗都是企業(yè)寶貴的財富。怎樣讓新員工進(jìn)入企業(yè)的時候，快速地獲取這些知識，怎樣讓一線的施工管理隊伍，及時地得到總部的支持，怎樣在集團(tuán)快速擴(kuò)張、甚至向海外進(jìn)軍的時候，復(fù)制成功的經(jīng)驗，這些都成了中鐵建設(shè)集團(tuán)知識管理需要解決的問題。

摸索著部署

長城戰(zhàn)略研究所所長王德祿說：“知識管理有很多工作可做，系統(tǒng)整合之前要進(jìn)行知識的梳理，最重要的是要給知識工作者提供簡單快速的途徑?！辈贿^，武駿在實施知識管理的過程中需要跨越的坎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止提供一個途徑那么簡單。他表示，實施者還必須要聽得懂話、受得了委屈、找得對辦法。

電信研究院信息管理中心曾經(jīng)做了一次調(diào)研，在共享和保密問題上，92%的人支持共享，可是在自愿和強(qiáng)制問題上，61%的人選擇了自愿。很多知識管理專家指出，必須先有共享的文化，再建知識管理系統(tǒng)。武駿覺得文化基礎(chǔ)不是一朝一夕能改變的，先有共享文化還是先有IT系統(tǒng)，就像雞生蛋、蛋生雞的難題，沒有最后的答案。知識管理不僅僅是一個IT的問題，更多的是管理問題，需要了解人性的東西。所以，他提出先從“利人不損己” (信息周刊)