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CRM系統(tǒng)的作用有哪些？
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CRM系統(tǒng)的具體作用，要視具體的產(chǎn)品而異。在眾多的CRM產(chǎn)品中，泛普軟件CRM無(wú)論是從功能的強(qiáng)大，還是產(chǎn)品的易用性方面來(lái)說(shuō)，都深受用戶好評(píng)，是國(guó)產(chǎn)CRM的杰出代表。在這里我們可以結(jié)合泛普軟件CRM的實(shí)際，來(lái)具體談?wù)凜RM的作用，或者說(shuō)CRM能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值。對(duì)于銷售人員而言，CRM系統(tǒng)可以大幅降低銷售人員的工作強(qiáng)度，提升工作效率，并有效提升項(xiàng)目成功率，從而促成銷售業(yè)績(jī)的大幅提升。泛普軟件CRM系統(tǒng)所特有的銷售自動(dòng)化功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務(wù)等領(lǐng)域，大量繁雜的日常事務(wù)可以交由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)方案自動(dòng)完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放出來(lái)，大幅降低銷售人員的工作強(qiáng)度，讓銷售工作變得輕松愉快。每個(gè)銷售人員的精力都是有限的，當(dāng)一名銷售人員跟蹤的客戶數(shù)量較多時(shí)，常常會(huì)顧此失彼，不能將有限的精力集中在最有價(jià)值的客戶身上。泛普軟件CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和客戶的價(jià)值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價(jià)值的客戶身上，提升工作效率。同時(shí)，對(duì)于短期內(nèi)簽單可能性較大的客戶，泛普軟件CRM系統(tǒng)還將其標(biāo)識(shí)為熱點(diǎn)客戶，提醒銷售人員給予最高的關(guān)注頻率。促使客戶的采購(gòu)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。熱點(diǎn)客戶標(biāo)識(shí)根據(jù)客戶訂單的狀態(tài)變化及時(shí)切換，始終保持在一個(gè)合理的數(shù)量范圍之內(nèi)。泛普軟件CRM系統(tǒng)以客戶為中心，將所有與客戶相關(guān)的信息(如：聯(lián)系人、交往記錄、待辦事項(xiàng)、報(bào)價(jià)、合同、回款、發(fā)貨等)進(jìn)行有機(jī)整合，形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員只要選中某家客戶，就可以清楚地了解與這家客戶相關(guān)的全部信息，確?？蛻舾欉^(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠盡善盡美，有效提升客戶跟蹤力度。此外，泛普軟件CRM系統(tǒng)還提供銷售機(jī)會(huì)管理功能。每當(dāng)客戶有采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，我們就認(rèn)為這是一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)。泛普軟件CRM系統(tǒng)的銷售機(jī)會(huì)管理功能將與此銷售機(jī)會(huì)相關(guān)的所有信息進(jìn)行有機(jī)整合，強(qiáng)化對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤力度，提升項(xiàng)目成功率。
CRM系統(tǒng)就是通常講的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程;并對(duì)在客戶管理過(guò)程中所積累下的各類信息進(jìn)行的實(shí)時(shí)處理和監(jiān)控，為企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略管理提供決策支持。crm系統(tǒng)最基本的作用就是客戶管理，基本的客戶檔案、和客戶的往來(lái)記錄、交易記錄等等;這點(diǎn)基本是企業(yè)或者個(gè)人都能用得到的。
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