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傳統(tǒng)的OA模式只管行政辦公卻不管企業(yè)核心業(yè)務(wù)
翻看近年來國外廠商在企業(yè)社交軟件上的布局來看也許戲言真的會變成可期待的預(yù)言。
微軟最近將產(chǎn)品sharepoint與Yammer進(jìn)行融合,繼前不久與旗下Dynamics CRM產(chǎn)品融合后,微軟大打企業(yè)社交牌,甲骨文也推出自已的企業(yè)社交產(chǎn)品HCM,IBM更是放棄了苦心經(jīng)營多年的Lotus品牌,主打Notes/Domino的社交牌,IT巨頭在企業(yè)社交領(lǐng)域的深入試水,也讓我們看到社交網(wǎng)絡(luò)已從個人走進(jìn)企業(yè), VMware的CEO馬利茲就曾表示,員工會越來越習(xí)慣用社交平臺取代傳統(tǒng)電話、電子郵件的溝通方式。NetApp的CEO喬治恩斯(Tom Georgens)也認(rèn)為,這是一個全新的世界,員工會透過協(xié)作找到各種方式解決問題,也因此專屬企業(yè)內(nèi)部使用的社交平臺會越來越重要。
國內(nèi)在線CRM廠商泛普的CEO分析說:眾所周知微博和微信的成功是以人為主的關(guān)系鏈社交工具,他們注重的是溝通、信息互動和分享,但對于實(shí)體中小企業(yè)和線下商家來說,傳統(tǒng)的OA模式只管行政辦公卻不管企業(yè)核心業(yè)務(wù)、并在支持移動和社交方面先天不足。基于這種情況,以客戶和員工為核心、以幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提升為目標(biāo)的CRM+社交的新一代平臺化的企業(yè)社交協(xié)同產(chǎn)品將顛覆傳統(tǒng)OA。
為此,泛普也將社交網(wǎng)絡(luò)納入到自身的企業(yè)云計(jì)算產(chǎn)品當(dāng)中,形成了以企業(yè)微博、CRM、OA等企業(yè)軟件融合于一體的在線企業(yè)社交管理平臺,將工作流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)流程交給CRM來處理,將協(xié)同、分享交給企業(yè)微博處理,這樣即打通了員工、客戶、合作伙伴之間的溝通和信息互動的需要,又通過CRM提升了企業(yè)的銷售額、改善了客服質(zhì)量和市場ROI。
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