電子商務(wù)為企業(yè)提供先進(jìn)的手段和方法

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　　成功實(shí)施基于電子商務(wù)的ERP的方案

　　由于世界管理技術(shù)和信息技術(shù)的日新月異，目前市場(chǎng)上推出了一些集ERP思想、營(yíng)銷(xiāo)模式、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電話(huà)呼叫中心等為一體的 erp系統(tǒng)，電子商務(wù)ERP軟件為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用ERP提供了先進(jìn)的手段和方法。

　　1、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行環(huán)境

　　系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的網(wǎng)絡(luò)部署方式：分布式架構(gòu)，集中式架構(gòu)以及分布和集中混合式架構(gòu)。B/S 構(gòu)架，利用了不斷成熟的www 瀏覽器技術(shù)，使得和用普通瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)原本需要復(fù)雜專(zhuān)用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，簡(jiǎn)化了客戶(hù)端，用戶(hù)的操作更簡(jiǎn)單。

　　B/S 由瀏覽器，WEB 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)三個(gè)部分組成。瀏覽器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶(hù)服務(wù)功能，應(yīng)用服務(wù)器則由WEB 服務(wù)器擔(dān)當(dāng)，各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)功能。

　　2、系統(tǒng)功能模塊

　　2.1 客戶(hù)基本信息管理模塊：該模塊是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括客戶(hù)基本檔案、購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的跟蹤記錄、購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的調(diào)查記錄、客戶(hù)的反饋意見(jiàn)等。完整地記錄每一位客戶(hù)的行為，并從中獲得客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向、合作意向，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整理、分析，挖掘出客戶(hù)潛在的需求并針對(duì)不同的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，其中還可能對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。

　　2.2 呼叫中心模塊：完整的電話(huà)記錄數(shù)據(jù)查詢(xún)，系統(tǒng)可記錄業(yè)務(wù)人員的每次通話(huà)，可記錄業(yè)務(wù)人員的每次未接聽(tīng)呼叫，可以查詢(xún)各種類(lèi)型的呼叫記錄(呼入、呼出等)，可以按用戶(hù)查詢(xún)呼叫記錄。電話(huà)記錄與事務(wù)工單關(guān)聯(lián)，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)可查詢(xún)與某一個(gè)事務(wù)工單相關(guān)聯(lián)的所有電話(huà)記錄。

　　強(qiáng)大的客戶(hù)事務(wù)處理能力，對(duì)用戶(hù)的每個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求建一個(gè)事務(wù)處理記錄，跟蹤每個(gè)事務(wù)處理過(guò)程，用戶(hù)多次呼入對(duì)應(yīng)一個(gè)事務(wù)請(qǐng)求，要處理的事務(wù)可形成工單，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，電商erp系統(tǒng)可跟蹤查詢(xún)事務(wù)工單處理過(guò)程，標(biāo)識(shí)事務(wù)工單處理狀態(tài)(正在處理、結(jié)束處理等)，每次事務(wù)處理過(guò)程都有詳細(xì)的記錄，以便統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。

　　2.3 商品訂購(gòu)模塊：所有在呼叫中心中進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都分類(lèi)保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，坐席人員可以根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)、名稱(chēng)、關(guān)鍵字等進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)。各類(lèi)產(chǎn)品的基本參數(shù)、介紹也都包含在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，坐席人員可以很快地查到一項(xiàng)產(chǎn)品的基本信息，提高與用戶(hù)溝通的工作效率。

　　2.4 客戶(hù)數(shù)據(jù)分析模塊：分析指標(biāo)有公司獲得的銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、毛利等，用戶(hù)可以通過(guò)其豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘功能來(lái)獲得各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)而做出分析報(bào)告。比如：先研究不同銷(xiāo)售渠道的客戶(hù)對(duì)某一種促銷(xiāo)的敏感程度，然后針對(duì)不同的客戶(hù)群，確定采取哪種促銷(xiāo)手段最有效，設(shè)計(jì)合適的促銷(xiāo)方案，選擇進(jìn)行促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)并實(shí)施促銷(xiāo)。促銷(xiāo)過(guò)程中，可通過(guò)ERP分析系統(tǒng)隨時(shí)跟蹤目標(biāo)客戶(hù)的表現(xiàn)，并及時(shí)作出調(diào)整。促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，利用ERP分析系統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)的表現(xiàn)，可以量化到銷(xiāo)量或毛利的增長(zhǎng)額，與促銷(xiāo)投入比較后，得出投資收益分析。通過(guò)與歷史不同時(shí)間同類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)效果的比較，還可以發(fā)現(xiàn)最佳的促銷(xiāo)季節(jié)或時(shí)機(jī)，而通過(guò)不同客戶(hù)群之間的比較，泛普軟件可以獲得有關(guān)客戶(hù)偏好方面的信息，為個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。類(lèi)似的分析還可以用于幫助制定價(jià)格策略。總之，ERP分析系統(tǒng)收集了公司銷(xiāo)售活動(dòng)，也就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，因此能夠提供非常豐富的市場(chǎng)信息。

發(fā)布：2006-10-21 16:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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