電子商務為企業(yè)提供先進的手段和方法

　　成功實施基于電子商務的ERP的方案

　　由于世界管理技術(shù)和信息技術(shù)的日新月異，目前市場上推出了一些集ERP思想、營銷模式、電子商務、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和電話呼叫中心等為一體的 erp系統(tǒng)，電子商務ERP軟件為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)應用ERP提供了先進的手段和方法。

　　1、系統(tǒng)的開發(fā)和運行環(huán)境

　　系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要選擇不同的網(wǎng)絡部署方式：分布式架構(gòu)，集中式架構(gòu)以及分布和集中混合式架構(gòu)。B/S 構(gòu)架，利用了不斷成熟的www 瀏覽器技術(shù)，使得和用普通瀏覽器就能實現(xiàn)原本需要復雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，簡化了客戶端，用戶的操作更簡單。

　　B/S 由瀏覽器，WEB 服務器和數(shù)據(jù)庫服務三個部分組成。瀏覽器實現(xiàn)遠程用戶服務功能，應用服務器則由WEB 服務器擔當，各種數(shù)據(jù)庫服務器提供數(shù)據(jù)服務功能。

　　2、系統(tǒng)功能模塊

　　2.1 客戶基本信息管理模塊：該模塊是整個系統(tǒng)的基礎，包括客戶基本檔案、購買公司產(chǎn)品的跟蹤記錄、購買同類產(chǎn)品的調(diào)查記錄、客戶的反饋意見等。完整地記錄每一位客戶的行為，并從中獲得客戶的購買傾向、合作意向，通過對這些信息進行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對不同的客戶提供個性化的服務，其中還可能對市場、銷售、服務等各個業(yè)務流程進行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。

　　2.2 呼叫中心模塊：完整的電話記錄數(shù)據(jù)查詢，系統(tǒng)可記錄業(yè)務人員的每次通話，可記錄業(yè)務人員的每次未接聽呼叫，可以查詢各種類型的呼叫記錄(呼入、呼出等)，可以按用戶查詢呼叫記錄。電話記錄與事務工單關(guān)聯(lián)，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)可查詢與某一個事務工單相關(guān)聯(lián)的所有電話記錄。

　　強大的客戶事務處理能力，對用戶的每個業(yè)務請求建一個事務處理記錄，跟蹤每個事務處理過程，用戶多次呼入對應一個事務請求，要處理的事務可形成工單，轉(zhuǎn)給相應的業(yè)務人員，電商erp系統(tǒng)可跟蹤查詢事務工單處理過程，標識事務工單處理狀態(tài)(正在處理、結(jié)束處理等)，每次事務處理過程都有詳細的記錄，以便統(tǒng)計查詢。

　　2.3 商品訂購模塊：所有在呼叫中心中進行銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都分類保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，坐席人員可以根據(jù)產(chǎn)品型號、名稱、關(guān)鍵字等進行分類查詢。各類產(chǎn)品的基本參數(shù)、介紹也都包含在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中，坐席人員可以很快地查到一項產(chǎn)品的基本信息，提高與用戶溝通的工作效率。

　　2.4 客戶數(shù)據(jù)分析模塊：分析指標有公司獲得的銷量、銷售收入、毛利等，用戶可以通過其豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和挖掘功能來獲得各種統(tǒng)計結(jié)果，進而做出分析報告。比如：先研究不同銷售渠道的客戶對某一種促銷的敏感程度，然后針對不同的客戶群，確定采取哪種促銷手段最有效，設計合適的促銷方案，選擇進行促銷的時機并實施促銷。促銷過程中，可通過ERP分析系統(tǒng)隨時跟蹤目標客戶的表現(xiàn)，并及時作出調(diào)整。促銷活動結(jié)束后，利用ERP分析系統(tǒng)評估活動的表現(xiàn)，可以量化到銷量或毛利的增長額，與促銷投入比較后，得出投資收益分析。通過與歷史不同時間同類促銷活動效果的比較，還可以發(fā)現(xiàn)最佳的促銷季節(jié)或時機，而通過不同客戶群之間的比較，泛普軟件可以獲得有關(guān)客戶偏好方面的信息，為個性化服務和市場營銷提供依據(jù)。類似的分析還可以用于幫助制定價格策略。總之，ERP分析系統(tǒng)收集了公司銷售活動，也就是客戶購買行為的第一手數(shù)據(jù)，因此能夠提供非常豐富的市場信息。

發(fā)布：2006-10-21 16:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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