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電商ERP系統(tǒng)

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電子商務(wù)為企業(yè)提供先進(jìn)的手段和方法

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  成功實(shí)施基于電子商務(wù)的ERP的方案

  由于世界管理技術(shù)和信息技術(shù)的日新月異,目前市場(chǎng)上推出了一些集ERP思想、營(yíng)銷模式、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電話呼叫中心等為一體的erp系統(tǒng),電子商務(wù)ERP軟件為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用ERP提供了先進(jìn)的手段和方法。

  1、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行環(huán)境

  系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的網(wǎng)絡(luò)部署方式:分布式架構(gòu),集中式架構(gòu)以及分布和集中混合式架構(gòu)。B/S 構(gòu)架,利用了不斷成熟的www 瀏覽器技術(shù),使得和用普通瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)原本需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能,簡(jiǎn)化了客戶端,用戶的操作更簡(jiǎn)單。

  B/S 由瀏覽器,WEB 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)三個(gè)部分組成。瀏覽器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶服務(wù)功能,應(yīng)用服務(wù)器則由WEB 服務(wù)器擔(dān)當(dāng),各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)功能。

  2、系統(tǒng)功能模塊

  2.1 客戶基本信息管理模塊:該模塊是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ),包括客戶基本檔案、購(gòu)買公司產(chǎn)品的跟蹤記錄、購(gòu)買同類產(chǎn)品的調(diào)查記錄、客戶的反饋意見(jiàn)等。完整地記錄每一位客戶的行為,并從中獲得客戶的購(gòu)買傾向、合作意向,通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整理、分析,挖掘出客戶潛在的需求并針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù),其中還可能對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整,以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。

  2.2 呼叫中心模塊:完整的電話記錄數(shù)據(jù)查詢,系統(tǒng)可記錄業(yè)務(wù)人員的每次通話,可記錄業(yè)務(wù)人員的每次未接聽(tīng)呼叫,可以查詢各種類型的呼叫記錄(呼入、呼出等),可以按用戶查詢呼叫記錄。電話記錄與事務(wù)工單關(guān)聯(lián),泛普軟件泛普OA系統(tǒng)可查詢與某一個(gè)事務(wù)工單相關(guān)聯(lián)的所有電話記錄。

  強(qiáng)大的客戶事務(wù)處理能力,對(duì)用戶的每個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求建一個(gè)事務(wù)處理記錄,跟蹤每個(gè)事務(wù)處理過(guò)程,用戶多次呼入對(duì)應(yīng)一個(gè)事務(wù)請(qǐng)求,要處理的事務(wù)可形成工單,轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員,電商erp系統(tǒng)可跟蹤查詢事務(wù)工單處理過(guò)程,標(biāo)識(shí)事務(wù)工單處理狀態(tài)(正在處理、結(jié)束處理等),每次事務(wù)處理過(guò)程都有詳細(xì)的記錄,以便統(tǒng)計(jì)查詢。

  2.3 商品訂購(gòu)模塊:所有在呼叫中心中進(jìn)行銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都分類保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中,坐席人員可以根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)、名稱、關(guān)鍵字等進(jìn)行分類查詢。各類產(chǎn)品的基本參數(shù)、介紹也都包含在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中,坐席人員可以很快地查到一項(xiàng)產(chǎn)品的基本信息,提高與用戶溝通的工作效率。

  2.4 客戶數(shù)據(jù)分析模塊:分析指標(biāo)有公司獲得的銷量、銷售收入、毛利等,用戶可以通過(guò)其豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘功能來(lái)獲得各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果,進(jìn)而做出分析報(bào)告。比如:先研究不同銷售渠道的客戶對(duì)某一種促銷的敏感程度,然后針對(duì)不同的客戶群,確定采取哪種促銷手段最有效,設(shè)計(jì)合適的促銷方案,選擇進(jìn)行促銷的時(shí)機(jī)并實(shí)施促銷。促銷過(guò)程中,可通過(guò)ERP分析系統(tǒng)隨時(shí)跟蹤目標(biāo)客戶的表現(xiàn),并及時(shí)作出調(diào)整。促銷活動(dòng)結(jié)束后,利用ERP分析系統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)的表現(xiàn),可以量化到銷量或毛利的增長(zhǎng)額,與促銷投入比較后,得出投資收益分析。通過(guò)與歷史不同時(shí)間同類促銷活動(dòng)效果的比較,還可以發(fā)現(xiàn)最佳的促銷季節(jié)或時(shí)機(jī),而通過(guò)不同客戶群之間的比較,泛普軟件可以獲得有關(guān)客戶偏好方面的信息,為個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)。類似的分析還可以用于幫助制定價(jià)格策略??傊珽RP分析系統(tǒng)收集了公司銷售活動(dòng),也就是客戶購(gòu)買行為的第一手?jǐn)?shù)據(jù),因此能夠提供非常豐富的市場(chǎng)信息。

發(fā)布:2006-10-21 16:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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