參考培訓(xùn)成熟度模型 成功構(gòu)建培訓(xùn)體系

　　雷煜 康佳集團(tuán)康佳學(xué)院培訓(xùn)主管



成熟度模型是由卡內(nèi)基麥隆大學(xué)的軟件工程學(xué)院開(kāi)發(fā)出來(lái)的，最初只用在軟件領(lǐng)域，旨在幫助軟件開(kāi)發(fā)者改善軟件流程的架構(gòu)，而現(xiàn)在已被推廣用于解決其他行業(yè)類似的問(wèn)題。到目前為止，已有的成熟度模型有如下幾種：軟件能力成熟度模型、系統(tǒng)工程成熟度模型、整合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成熟度模型、整合成熟度模型和人力資源能力成熟度模型。



培訓(xùn)體系走向成熟



培訓(xùn)體系成熟度模型是企業(yè)評(píng)估其培訓(xùn)管理的工具，描述的是從不成熟、非正式的培訓(xùn)體系到成熟的、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的改進(jìn)方法。它為企業(yè)改善其自身培訓(xùn)管理指明了道路，培訓(xùn)體系是組織內(nèi)培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是運(yùn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的平臺(tái)，它包括組織體系，課程體系，講師體系和支持體系。



組織體系指培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，培訓(xùn)專兼職管理員的配備，培訓(xùn)部門(mén)人員的職責(zé)及對(duì)人員素質(zhì)的要求；課程體系由一個(gè)強(qiáng)大的課程庫(kù)支撐，是針對(duì)公司知識(shí)管理的需求或崗位素質(zhì)模型等要求而進(jìn)行的課程規(guī)劃及配置；講師體系指講師（包括內(nèi)部講師及外部講師）隊(duì)伍、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍；支持體系是保障培訓(xùn)管理所涉及的其他環(huán)節(jié)或內(nèi)容，它包括硬件和軟件；硬件指培訓(xùn)設(shè)施及LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）等；軟件指培訓(xùn)管理流程、政策和制度等。



培訓(xùn)體系與培訓(xùn)項(xiàng)目并列于培訓(xùn)管理之下。培訓(xùn)管理、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)項(xiàng)目三者之間的關(guān)系如圖1所示。



成熟度模型五步進(jìn)階



培訓(xùn)體系成熟度模型分為5個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有不同的特征，每一等級(jí)都為后一等級(jí)奠定基礎(chǔ)（見(jiàn)圖2）。需要注意的是，培訓(xùn)管理成熟度等級(jí)與培訓(xùn)管理流程是不同的概念，所以，不要把以下的五個(gè)等級(jí)同培訓(xùn)需求評(píng)估的等級(jí)相混淆。



Level 100

在組織體系上，沒(méi)有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來(lái)專門(mén)實(shí)施培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理職責(zé)不明晰；沒(méi)有專職的培訓(xùn)管理員，或培訓(xùn)管理員由人力資源部等部門(mén)的相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，無(wú)論是培訓(xùn)管理工作所投入的時(shí)間還是培訓(xùn)管理的技能都很難對(duì)培訓(xùn)管理工作進(jìn)行有效的推進(jìn)；培訓(xùn)管理的職能以向公司內(nèi)部員工提供有限的培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理工作的重心放在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上，忽略或完全沒(méi)有開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)。



在課程體系方面，沒(méi)有課程體系，造成內(nèi)部開(kāi)發(fā)的具有企業(yè)特色的課程很少，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴于外購(gòu)課程；對(duì)要根據(jù)知識(shí)管理和素質(zhì)模型來(lái)規(guī)劃和配置崗位的課程了解非常少。



在這一階段暫無(wú)講師體系，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴于外聘講師，在這一層級(jí)上企業(yè)依據(jù)自身的需求來(lái)選擇和評(píng)估外部講師的能力很低。



支持體系硬件方面，現(xiàn)有的教室，設(shè)備等不足以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)信息系統(tǒng)來(lái)搜集、整理和提供課程、講師、學(xué)員等各個(gè)方面培訓(xùn)的信息；軟件方面，沒(méi)有培訓(xùn)制度，沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)管理流程，無(wú)法依據(jù)培訓(xùn)管理流程來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。



Level 200

在組織體系上，設(shè)立了明確的培訓(xùn)部門(mén)和專職的培訓(xùn)管理員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在重要業(yè)務(wù)部門(mén)或人數(shù)多的部門(mén)設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)部門(mén)及專職、兼職培訓(xùn)管理人員有明確的培訓(xùn)管理工作職責(zé)；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，開(kāi)始比較積極地開(kāi)展有利于提高員工素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)管理工作重心由單純的實(shí)施項(xiàng)目轉(zhuǎn)換到有意識(shí)的建設(shè)培訓(xùn)體系。



在課程體系上，開(kāi)始建設(shè)課程體系，從知識(shí)管理的角度初步對(duì)公司知識(shí)和能力進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和評(píng)估，或者直接在能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對(duì)專業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開(kāi)發(fā)初級(jí)課程。在這一層級(jí)上，少數(shù)初級(jí)課程、絕大多數(shù)中級(jí)和高級(jí)課程基本通過(guò)外購(gòu)。初級(jí)課程的特點(diǎn)是，課程開(kāi)發(fā)人員把開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在總結(jié)歸納專業(yè)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)上面，整個(gè)課程呈現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主，課件表現(xiàn)形式多為簡(jiǎn)單的演示文稿或幻燈片等。



講師體系在這一階段已經(jīng)開(kāi)始建立，著手按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但培訓(xùn)還是以聘請(qǐng)外部講師為主；內(nèi)部講師數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求；開(kāi)始實(shí)行內(nèi)部講師激勵(lì)制度，鼓勵(lì)內(nèi)部員工開(kāi)發(fā)及講授課程；內(nèi)部講師只能講比較初級(jí)的基礎(chǔ)課程，講課時(shí)著重在傳授知識(shí)，授課時(shí)運(yùn)用培訓(xùn)技巧的能力較低；在外部講師的選擇方面，不只局限于咨詢公司，也涉及到各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員，如優(yōu)秀企業(yè)家，大學(xué)教授等；沒(méi)有建立輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，員工在崗上的學(xué)習(xí)處于無(wú)管理狀態(tài)。



支持體系在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室，電器設(shè)備等基本能滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開(kāi)始建立，收集公司內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部開(kāi)始搭建E-Learning平臺(tái)，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié)合，培訓(xùn)部開(kāi)始設(shè)計(jì)并建立自己的網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)信息并實(shí)現(xiàn)宣傳培訓(xùn)理念及培訓(xùn)文化等功能；軟件方面，開(kāi)始建立培訓(xùn)制度，規(guī)范課程、講師、組織框架等有關(guān)培訓(xùn)體系的主要方面，開(kāi)始依據(jù)培訓(xùn)管理流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作，為了配合E-Learning平臺(tái)的實(shí)施，培訓(xùn)管理員具備比較初級(jí)的電子課件制作能力。



Level 300

在組織體系方面，大型組織開(kāi)始設(shè)立兩級(jí)以上培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，總部培訓(xùn)部定位為培訓(xùn)體系建設(shè)中心，而事業(yè)部或分公司的培訓(xùn)部門(mén)定位為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中心，培訓(xùn)管理成為直線經(jīng)理的職責(zé)；培訓(xùn)部?jī)?nèi)部的專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，專職和兼職培訓(xùn)管理員的人數(shù)能按照公司行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行比較合理的配置；公司培訓(xùn)部門(mén)的職能由服務(wù)向戰(zhàn)略促進(jìn)者方向傾斜；培訓(xùn)管理工作的重心放在系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)體系的建設(shè)上。



在課程體系方面，培訓(xùn)部從在工作任務(wù)分析或?qū)W習(xí)層次分析的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照績(jī)效管理和培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對(duì)管理領(lǐng)域的課程進(jìn)行有效配置；課程體系方面，企業(yè)內(nèi)部具備開(kāi)發(fā)中級(jí)課件的能力，高端課件還是基本通過(guò)外購(gòu)，內(nèi)部仍沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)出來(lái)。中級(jí)課件的特點(diǎn)是，由專業(yè)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員主持設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的分類并對(duì)應(yīng)以科學(xué)的教學(xué)課件，課程質(zhì)量經(jīng)不斷測(cè)試得以持續(xù)完善。課件表現(xiàn)形式不僅僅是演示文稿或幻燈片，還會(huì)根據(jù)課程內(nèi)容適當(dāng)運(yùn)用視頻或音頻，增強(qiáng)內(nèi)容的刺激效果。



在講師體系方面，企業(yè)內(nèi)部具備了一定數(shù)量的講師，完全依賴于外部講師的科目減少；內(nèi)部講師數(shù)量與企業(yè)員工的比例有所增加，基本能滿足內(nèi)部員工培訓(xùn)的需求；內(nèi)部講師文化逐漸形成，并得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可；內(nèi)部講師的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較深，內(nèi)化了很多初、中級(jí)課程，并能夠講授初級(jí)和一些中級(jí)課程，能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)實(shí)際狀況來(lái)講授，外聘講師數(shù)量減少；在外部講師的選擇上，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資源；開(kāi)始注重在崗培訓(xùn)，企業(yè)教練或輔導(dǎo)員開(kāi)始發(fā)揮作用。



在支持體系硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施能夠滿足不同規(guī)模、多種形式培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，LMS已經(jīng)建立起來(lái)，代替了原有的信息系統(tǒng)，可以查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)講師，培訓(xùn)課程及效果信息，能夠?qū)θ緦?shí)現(xiàn)資源共享，并可以在線進(jìn)行需求調(diào)查，提交、審批、發(fā)布培訓(xùn)信息和課程等，LMS成為培訓(xùn)的主要管理工具之一；軟件方面，完整的培訓(xùn)制度已經(jīng)可以自成體系，培訓(xùn)流程更加科學(xué)、完善，培訓(xùn)部能夠切實(shí)按照流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)管理員制作電子課件的能力和質(zhì)量得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。



Level 400

組織體系方面，培訓(xùn)部門(mén)定位為企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)傳播企業(yè)文化的職責(zé)。這時(shí)，企業(yè)大學(xué)成為公司的一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，不僅培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工，也兼顧其他企業(yè)人員；培訓(xùn)管理員達(dá)到顧問(wèn)水平，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以量化培訓(xùn)管理質(zhì)量，引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展，處于最佳實(shí)踐的前列；兼職培訓(xùn)管理員與直線經(jīng)理具備了Level 2成熟度下專職培訓(xùn)管理員的水平；公司培訓(xùn)部職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略促進(jìn)者，站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度促進(jìn)培訓(xùn)；在這一層級(jí)上，企業(yè)甚至可以考慮取消組織設(shè)置，將所有的培訓(xùn)管理職能獨(dú)立；培訓(xùn)管理工作的重心是知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。



公司內(nèi)部能夠自行開(kāi)發(fā)的課程越來(lái)越多，已經(jīng)有能力涉及到高端課程的開(kāi)發(fā)，各個(gè)專業(yè)類別都包含有不同層級(jí)的課程。高端課件的特點(diǎn)為：由于專業(yè)知識(shí)和內(nèi)容已經(jīng)成熟，不需要花太多時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行提煉和總結(jié)，開(kāi)發(fā)人員把重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)課程上，課件表現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求。



講師體系方面，內(nèi)部講師隊(duì)伍日趨壯大，培訓(xùn)項(xiàng)目也以內(nèi)部講師為主，隨著內(nèi)部講師素質(zhì)的提升，企業(yè)對(duì)外部講師的要求也越來(lái)越高；內(nèi)部講師的數(shù)量與企業(yè)員工的數(shù)量根據(jù)行業(yè)情況已經(jīng)達(dá)到比較合理的配置；企業(yè)內(nèi)部講師文化已經(jīng)成熟，成為一名內(nèi)部講師不僅光榮，而且受人尊敬，講課已經(jīng)成為內(nèi)部講師和各級(jí)管理人員的工作職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部員工爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)部講師，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。公司領(lǐng)導(dǎo)者成為推動(dòng)企業(yè)講師文化的帶動(dòng)者，講師的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有了很大提高，可以講授初級(jí)、中級(jí)和一些高級(jí)的課程，并能夠深入淺出的對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)；外部講師隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，會(huì)不定期召開(kāi)講座，相互分享經(jīng)驗(yàn)；輔導(dǎo)員或教練員能夠依據(jù)成熟的學(xué)習(xí)路徑圖指導(dǎo)員工在崗上學(xué)習(xí)，并使在崗學(xué)習(xí)的比例超過(guò)教室內(nèi)培訓(xùn)，成為員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要方式。



支持體系硬件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心，配置培訓(xùn)設(shè)備，LMS和傳統(tǒng)課堂相結(jié)合并互相支持，也與公司的知識(shí)管理或能力管理系統(tǒng)相結(jié)合；軟件方面，從公司戰(zhàn)略規(guī)劃，遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清晰制定并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程，使之納入公司管理制度框架和管理流程中去，并最終在公司文化中融入先進(jìn)的培訓(xùn)文化。



Level 500

組織體系方面，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和公司戰(zhàn)略的變化，企業(yè)大學(xué)在各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。



課程體系方面，內(nèi)部開(kāi)發(fā)的精品課程不斷增多，很多課程已經(jīng)成為公司品牌及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的一部分；課程體系在課程體系規(guī)劃、課程資源開(kāi)發(fā)能力和質(zhì)量及課程配置方面根據(jù)外部變化及公司內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整進(jìn)行持續(xù)改善。



講師體系方面，具有了包括內(nèi)部和外部各行各業(yè)的講師隊(duì)伍，包括外部的公務(wù)員、專業(yè)人士、大學(xué)教授、獨(dú)立培訓(xùn)師、企業(yè)家等，以及內(nèi)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、專職講師等；企業(yè)的內(nèi)部講師文化、講師數(shù)量、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及授課水平等隨著時(shí)代的發(fā)展不斷改進(jìn)。



支持體系上，企業(yè)大學(xué)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和教育技術(shù)的發(fā)展在硬件方面和軟件方面不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。



杜拉克說(shuō)：沒(méi)有度量就沒(méi)有管理。培訓(xùn)管理也是一樣。培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)度量資料的搜集和分析，定期出具培訓(xùn)工作度量分析報(bào)告，以對(duì)組織的培訓(xùn)管理與培訓(xùn)水平有客觀、可視的衡量。度量就像是顯示汽車(chē)行駛狀況的儀表盤(pán)，對(duì)于培訓(xùn)工作的度量是考察一個(gè)組織培訓(xùn)能力成熟度的重要標(biāo)志，但這一點(diǎn)卻往往被很多培訓(xùn)部門(mén)所忽略。以上成熟度劃分基本上還是定性的，而非定量的。但是仍然可以為培訓(xùn)管理者在建設(shè)培訓(xùn)體系的過(guò)程中提供方向性的指導(dǎo)。



可以作為培訓(xùn)度量關(guān)注的資料類別有很多，如各級(jí)別的培訓(xùn)效果評(píng)估資料、培訓(xùn)的出勤資料、培訓(xùn)計(jì)劃的符合性資料、人均授課/培訓(xùn)學(xué)時(shí)資料、培訓(xùn)覆蓋率、教師授課水平度量、教材水平度量、員工任職課程的通過(guò)率等等。在工作中應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際選擇一些度量指標(biāo)作為自己前進(jìn)的標(biāo)尺。





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