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培訓(xùn)過程管理系統(tǒng)特點(diǎn)及作用
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一、系統(tǒng)特點(diǎn)
(1) 集中式與分散式管理相結(jié)合:使用者可以統(tǒng)一舉辦大范圍內(nèi)的培訓(xùn)和考試,而區(qū)縣局也可以舉辦自己個(gè)性化的培訓(xùn)和考試。每個(gè)部門也可以管理自己部門的培訓(xùn)、題庫(kù)和資源。這樣,教育部門只需要統(tǒng)籌安排,無須事必躬親,因?yàn)槲覀冮_發(fā)這套系統(tǒng)的目的是讓稅務(wù)機(jī)關(guān)(尤其教育部門)減輕而不是加大平時(shí)教育培訓(xùn)的工作量。
(2) 行穩(wěn)定,優(yōu)勢(shì)明顯:在2500人的范鬧內(nèi),用一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器(市局都有)即可全員參加考試,如某天上午9:00至l1:OO兩個(gè)小時(shí)的全員正規(guī)考試,做到無作弊、無泄密、無差錯(cuò)、無人交不上卷子等,完全可以放心的進(jìn)行全員同時(shí)技能大練兵或能手大競(jìng)賽等活動(dòng)。
(3) 以自定義各種活動(dòng):不同時(shí)候有著不同的活動(dòng)要求,一、技能練兵上 如每日一題、每日十題、每周三十題等活動(dòng).通過《教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)》的達(dá)標(biāo)作業(yè)功能自行設(shè)定。二、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)上,如保先教育、廉政建設(shè)和正在全國(guó)范圍內(nèi)開展的公務(wù)員法等培訓(xùn),都可通過《教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)》開展遠(yuǎn)程教育,讓稅務(wù)干部不離開自己的座位即可隨時(shí)參加。
(4) 內(nèi)容豐富多樣:—、我們有著各所大學(xué)的本科、研究生學(xué)歷、注稅、注會(huì)等視頻課件,也有著幾萬道的大量稅務(wù)方面的題庫(kù)。二、在初始化產(chǎn)品的時(shí)候,我們?cè)笩o償將客戶手頭的現(xiàn)有視頻制作成標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)課件。三、我們每年也會(huì)不斷地更新培訓(xùn)課程和題庫(kù)。我們通過這些努力,以盡最大限度地減少客戶的工作量,讓客戶運(yùn)行這套系統(tǒng)后完全不用擔(dān)心配套資源和題庫(kù)的問題,最終目的是建立起一套福利性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。
(5) 簡(jiǎn)單方便:只需在一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器上搭建(市局都有的),稅務(wù)干部即可在自己電腦上參加學(xué)習(xí)。我們的系統(tǒng)因一直在稅務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)行,系統(tǒng)功能和配套內(nèi)容都已趨于完善(參考第1 9頁典型客戶案例)需根據(jù)各地稅教育部門的特殊要求作簡(jiǎn)單修改即可立即馬上運(yùn)行,而無需新添任何設(shè)備或做其他任何大動(dòng)作。
二、培訓(xùn)管理系統(tǒng)的作用
1)提高客服效率,減少客服人員配置
通常使用excel數(shù)據(jù)表等管理客戶培訓(xùn)信息,會(huì)產(chǎn)生大量繁雜的工作量,需要根據(jù)客戶數(shù)量配備一定比例的客服人員,而且會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)、客戶抱怨等情況。
使用本系統(tǒng)后,可把企業(yè)客戶培訓(xùn)報(bào)名等事宜由客戶自行完成,公司客服只是在后臺(tái)跟蹤觀測(cè),處理一些異常情況或者接受客戶的電話咨詢,可大幅降低服務(wù)工作量。
2)提高客戶忠誠(chéng)度
通常企業(yè)HR培訓(xùn)主管,可自由決定培訓(xùn)服務(wù)提供商,如果培訓(xùn)主管出現(xiàn)變動(dòng)則會(huì)面臨重新選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的可能。
使用本系統(tǒng)后,把培訓(xùn)服務(wù)下沉到企業(yè)員工,使得員工對(duì)培訓(xùn)報(bào)名、考試的操作養(yǎng)成一種習(xí)慣,可提高企業(yè)對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商的依賴度。
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