《全面項(xiàng)目管理》第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理

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 項(xiàng)目質(zhì)量管理包含一些程序，它要求保證該項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。它包括"在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來完成這些活動(dòng)"[1]。圖8-1提供了下述主要項(xiàng)目質(zhì)量管理過程總覽表：
 這些工作程序互有影響，并且與其它知識(shí)領(lǐng)域中的程序之間也存在相互影響。依據(jù)項(xiàng)目的需要，每道程序都可能包含一個(gè)或更多的個(gè)人或由團(tuán)隊(duì)的努力。在每個(gè)項(xiàng)目階段中，每道程序通常都會(huì)至少經(jīng)歷一次。
 雖然在這里列出的程序如同劃分明確的獨(dú)立要素，但實(shí)踐中它們可能會(huì)以某些沒有在此詳述的方式部分重合或相互影響。工作程序的相互作用在第三章《項(xiàng)目管理程序》中有詳述。
 這一部分論述的質(zhì)量管理的基本方案旨在與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000和ISO10000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與指南中提出的方案相一致。同時(shí)，這種普遍性的方案應(yīng)該與以下二者相適應(yīng)：
（a）專門性的質(zhì)量管理方案，如戴明（Deming）、宋蘭（Juran）、格羅斯比（Goosby）及其他人推薦的方案；
（b）非專門性的方案，如整體質(zhì)量管理（TQM），可持續(xù)發(fā)展等等。
 項(xiàng)目質(zhì)量管理必須兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目生產(chǎn)。在任何一方面未滿足質(zhì)量要求都可能導(dǎo)致對(duì)部分或全部的項(xiàng)目相關(guān)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面效果。例如：
  通過項(xiàng)目小組的超量工作來滿足客戶的要求，可能產(chǎn)生以不斷上升的雇員跳槽率為形式的負(fù)面效果。
  通過加速完成列入計(jì)劃的質(zhì)量檢驗(yàn)工作來滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，則當(dāng)錯(cuò)誤因未被發(fā)現(xiàn)而放過時(shí)，就可能產(chǎn)生負(fù)面效果。
 質(zhì)量是"一個(gè)實(shí)體的性能總和，它可以憑借自己的能力去滿足對(duì)它的明示或暗示的需求"[2]。在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理的既定方向就是通過項(xiàng)目范圍界定管理體制（第五章中論述），必須將暗示的需求變?yōu)槊魇拘枨蟮谋匾浴?BR> 項(xiàng)目管理小組必須注意，不要把質(zhì)量與等級(jí)相混淆。等級(jí)是"一種具有相同使用功能，不同質(zhì)量要求的實(shí)體的類別或級(jí)別"[3]。質(zhì)量低通常是個(gè)問題，級(jí)別低就可能不是。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（沒有明顯問題，具備可讀性較強(qiáng)的用戶手冊(cè)），低等級(jí)（數(shù)量有限的功能特點(diǎn)），或者是低質(zhì)量（問題多，用戶文件組織混亂），高等級(jí)（無數(shù)的功能特點(diǎn)）。決定和傳達(dá)質(zhì)量與等級(jí)的要求層次是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組的責(zé)任。 圖8-1項(xiàng)目質(zhì)量管理總覽
項(xiàng)目質(zhì)量管理

　
 項(xiàng)目管理小組還應(yīng)該注意，現(xiàn)代的質(zhì)量管理是現(xiàn)代的項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。例如，這兩種管理原則都明確了以下幾點(diǎn)的重要性：
  滿足客戶--理解、管理和引導(dǎo)需求，從而達(dá)到或超過客戶的期望。這就要求項(xiàng)目產(chǎn)品與說明書配合一致（項(xiàng)目必須生產(chǎn)它所承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品），并且適于實(shí)用（項(xiàng)目提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須能滿足實(shí)際需要）。
  通過檢驗(yàn)防止錯(cuò)誤--避免錯(cuò)誤的費(fèi)用通常比糾正它們低得多。
  管理責(zé)任--成功需要團(tuán)隊(duì)全體成員的合作，但提供成功所需要的資源則是管理工作的職責(zé)。
  各階段的程序--戴明（Deming）和其他人所描述的那種重復(fù)的"計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-行動(dòng)"工作循環(huán)同第三章《項(xiàng)目管理程序》中記述的"不同階段和程序之間的配合"是高度一致的。
 此外，由執(zhí)行組織主動(dòng)采取的質(zhì)量提高措施（例如，整體質(zhì)量管理，可持續(xù)發(fā)展，等等）既能夠提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量，也能提高項(xiàng)目的生產(chǎn)質(zhì)量。
 然而，項(xiàng)目管理小組必須明確重要的一點(diǎn)--項(xiàng)目的暫時(shí)性特征意味著在產(chǎn)品質(zhì)量提高上的投資，尤其是缺陷的預(yù)防和鑒定評(píng)估，常常有賴于執(zhí)行組織的支持，因?yàn)檫@種投資的效果可能在項(xiàng)目結(jié)束以后才得以體現(xiàn)。
8.1質(zhì)量計(jì)劃
 質(zhì)量計(jì)劃包括確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目計(jì)劃中（見3.3.2部分，規(guī)劃程序），它是程序推進(jìn)的主要推動(dòng)力之一，應(yīng)當(dāng)有規(guī)律地執(zhí)行并與其他項(xiàng)目計(jì)劃程序并行。例如，對(duì)管理質(zhì)量的要求可能是成本或進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)節(jié)，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的要求則可能是對(duì)確定問題的詳盡的風(fēng)險(xiǎn)分析。比ISO9000國際質(zhì)量體系的發(fā)展更進(jìn)一步的是，這里作為質(zhì)量計(jì)劃所描述的工作是作為質(zhì)量保證的一部分而進(jìn)行廣泛討論的。
 這里所討論的質(zhì)量計(jì)劃技巧是在項(xiàng)目中最常用的那一部分。還有許多其他的質(zhì)量計(jì)劃技巧可能在一些特定的項(xiàng)目或者一些應(yīng)用領(lǐng)域中有用。
 項(xiàng)目小組還應(yīng)注意現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)基本原則--質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定。
8.1.1 質(zhì)量計(jì)劃的輸入
 1．質(zhì)量策略。質(zhì)量策略是"一個(gè)注重質(zhì)量的組織的所有努力和決策，通常稱為頂級(jí)管理"[4]。執(zhí)行組織的質(zhì)量策略經(jīng)常能給項(xiàng)目所采用。然而，如果執(zhí)行組織忽略了正式的質(zhì)量策略，或者如果項(xiàng)目包含了多重的執(zhí)行組織（合資企業(yè)），項(xiàng)目管理小組就需要專為這個(gè)項(xiàng)目而開發(fā)一次質(zhì)量策略。

 不管質(zhì)量策略的因由是什么，項(xiàng)目管理小組有責(zé)任確保項(xiàng)目相關(guān)人員充分意識(shí)到它。（例如：通過適當(dāng)?shù)男畔l(fā)布，見10.2部分）。
 2． 范圍闡述。范圍闡述（見5.2.3.1部分）是對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的主要輸入，因?yàn)樗墙沂局饕淖禹?xiàng)目和項(xiàng)目目標(biāo)的書面文講，后者界定了重要的項(xiàng)目相關(guān)人員的需求。
 3． 產(chǎn)品說明。雖然產(chǎn)品說明的因素（見5.1.1.1部分）可以在范圍闡述中加以具體化，產(chǎn)品說明通常仍需闡明技術(shù)要點(diǎn)的細(xì)節(jié)和其他可能影響質(zhì)量計(jì)劃的因素。
 4． 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。項(xiàng)目管理小組必須考慮任何適用于特定領(lǐng)域的專門標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。