做好項目質(zhì)量策劃，保障項目質(zhì)量管理

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  項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括保證項目滿足其目標(biāo)所需要的過程，涵蓋了在項目質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常是指制定項目質(zhì)量目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)，項目質(zhì)量目標(biāo)是指項目質(zhì)量管理方追求的目的。

　　項目質(zhì)量策劃包括：識別和確定必要的作業(yè)過程，配置所需的人力和物力資源，以確保達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程。項目質(zhì)量策劃是保證項目成功的過程之一。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲，將質(zhì)量管理概括為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個階段。在國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000中將質(zhì)量策劃定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。不同的項目在進(jìn)行質(zhì)量策劃時，其目的都是為了實現(xiàn)特定項目的質(zhì)量目標(biāo)，因此項目質(zhì)量策劃具體地說，就是根據(jù)項目內(nèi)外部環(huán)境制定項目質(zhì)量目標(biāo)和計劃，同時為保證這些目標(biāo)的實現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)資源的配置。項目具體目標(biāo)包括項目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。

　　可以從以下幾個方面去準(zhǔn)確掌握項目質(zhì)量策劃的定義：

　?。?）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一個組成部分，它包括識別和確認(rèn)項目質(zhì)量形成的過程。項目質(zhì)量管理班子通過質(zhì)量策劃做出正確的決策，對項目管理質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要起著十分關(guān)鍵的作用。

　?。?）為了實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，項目管理班子應(yīng)在各層次上都建立起相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。因此，項目質(zhì)量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責(zé)，其職責(zé)對項目質(zhì)量管理過程所需的資源和持續(xù)改進(jìn)顯得非常重要。

　?。?）項目質(zhì)量策劃不能看作是一次性的過程，隨著顧客及相關(guān)方的需求和期望的變化，項目質(zhì)量管理班子應(yīng)該對質(zhì)量管理的過程或?qū)Ξa(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行改進(jìn)，每次改進(jìn)都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，并確保質(zhì)量策劃在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。

　?。?）項目質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，一般是質(zhì)量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。

　　此外，對項目進(jìn)行質(zhì)量策劃還應(yīng)充分認(rèn)識以下兩方面的內(nèi)容：

　?。?）項目質(zhì)量策劃應(yīng)致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。要使顧客和委托人滿意，就必須理解和滿足他們的要求，設(shè)定符合項目實際的質(zhì)量目標(biāo)，做到項目既符合技術(shù)規(guī)范法律要求，又能實現(xiàn)顧客和委托人的期望，甚至超越顧客和委托人的期望。因此，在設(shè)定項目質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)考察項目委托人的質(zhì)量方針，使兩者保持一致，并使質(zhì)量目標(biāo)符合質(zhì)量方針的要求。每一層次的項目管理者都應(yīng)對相應(yīng)層次的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。這種策劃應(yīng)注重對高效地實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)和要求所需的過程做出規(guī)定。

　?。?）項目質(zhì)量策劃應(yīng)明確形成項目質(zhì)量的過程和各過程應(yīng)配置的資源。要實現(xiàn)項目的質(zhì)量管理目標(biāo)就必須規(guī)定形成項目質(zhì)量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項目質(zhì)量形成過程中的職責(zé)，確保每一過程都能按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進(jìn)行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設(shè)備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過程的順利進(jìn)行。項目質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn)，也就是項目質(zhì)量目標(biāo)策劃和項目質(zhì)量形成過程策劃。項目質(zhì)量策劃時，還應(yīng)規(guī)定相關(guān)職能和層次上的分質(zhì)量目標(biāo)。

　　為了使項目質(zhì)量策劃切實可行，進(jìn)行項目質(zhì)量策劃時應(yīng)根據(jù)以下信息：

　　1．質(zhì)量方針

　　質(zhì)量方針就是“項目實施組織管理層就質(zhì)量問題闡明的所有打算和努力方向”。通常質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，例如：某項目實施組織提出“質(zhì)量，顧客滿意”的質(zhì)量方