質(zhì)量體系與卓越績效兩個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)之間聯(lián)系及區(qū)別

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    美國總統(tǒng)布什親自出席了2003年美國波多里奇獎(jiǎng)（基于卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)）頒獎(jiǎng)儀式，并且對給予了美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)很高的評價(jià)，將美國的質(zhì)量管理推向了新的高潮。2004年8月30日我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580），以我國政府名義正式導(dǎo)入“ 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)”。這對我國上萬個(gè)正在穩(wěn)步推行的質(zhì)量體系模式（ISO9000）標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來說，帶來了困惑：兩個(gè)都是質(zhì)量管理模式，他們之間有聯(lián)系嗎？他們之間又有什么不同呢？

    本文試圖從兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的邏輯聯(lián)系與區(qū)別來理解這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助企業(yè)更好貫徹這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)我國企業(yè)質(zhì)量管理工作。

    1．兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的區(qū)別

    1．1質(zhì)量體系模式（ISO9000）的特點(diǎn)

    確定組織：ISO9000是由五個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)族組成的系列，最初是由總部位于瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（the International Organization for Standardization）發(fā)表于1987年。

    發(fā)展經(jīng)歷：經(jīng)過1994年、2000年兩次修訂。

    核心內(nèi)容：ISO9000是將指導(dǎo)企業(yè)為了維持一個(gè)有效的質(zhì)量符合性體系，應(yīng)

    該確定需要哪些要素。目前用于評定企業(yè)是否滿足要求的唯一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。通過ISO9001的認(rèn)證注冊表明了企業(yè)已經(jīng)遵循了它自己的質(zhì)量管理體系。

    強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：質(zhì)量管理體系的符合性。

    1．2質(zhì)量體系模式（ISO9000）的特點(diǎn)：

     確定組織：1987年，美國總統(tǒng)里根為了全面提升美國企業(yè)在國際上的競爭力，授權(quán)商務(wù)部長馬爾克姆?波多里奇向國會(huì)提出設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)。后來這個(gè)獎(jiǎng)命名為波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。

    發(fā)展經(jīng)歷：作為一種卓越績效管理模式，目前這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已美國有2006年版本。日本、歐洲和我國的國家最高質(zhì)量獎(jiǎng)及深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)均是參照波多里奇獎(jiǎng)而制定的，這個(gè)獎(jiǎng)已逐步風(fēng)行世界各發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。

    核心內(nèi)容：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中提高應(yīng)變和快速反應(yīng)能力，關(guān)注核心競爭力，幫助企業(yè)對未來環(huán)境進(jìn)行策劃，改進(jìn)空間、協(xié)調(diào)資源，提高有效性和效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：運(yùn)用世界質(zhì)量的最新研究成果，關(guān)注以高質(zhì)量和卓越績效作為競爭力管理理念。

    1．3兩者的區(qū)別對照

    2．兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系

    3．波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)努力和奮斗的目標(biāo)

    十幾年來，我們極力推行ISO9000得到了不少的好處，主要體現(xiàn)在內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額；同時(shí)也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。多年推行實(shí)踐，為下一步貫徹卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)，不過貫徹執(zhí)行卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)并非易事，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的要求是追求“卓越”績效，不是“一般”績效，也不是“優(yōu)秀”績效，要獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”比獲“ISO9001注冊證”要困難得多，需要學(xué)習(xí)更多的東西，要全方位地更新觀念，需要做我們從來沒有做的工作，必須做我們以前不愿做的工作。

    按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系是企業(yè)走向成功的第一步，堅(jiān)定不移地執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，鞏固和完善企業(yè)基礎(chǔ)管理，在此基礎(chǔ)之上，再按照波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)的要求，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所提供追求卓越績效的模式，對未來環(huán)境進(jìn)行策劃，以應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，并對組織的主要狀況進(jìn)行全面評價(jià)，找出改進(jìn)空間，提高應(yīng)變和快速反應(yīng)能力，協(xié)調(diào)資源，關(guān)注核心競爭力，持續(xù)發(fā)展、提高有效性和效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。美國許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效提供了非常實(shí)用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的將來

做出的投資，通過申請質(zhì)量獎(jiǎng)獲取的顯著價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過獎(jiǎng)勵(lì)本身。

    4．結(jié)論

   一個(gè)企業(yè)想長期在市場中立于不敗之地，在行業(yè)領(lǐng)先，追求卓越的質(zhì)量理念已成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的必由這路。波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提升經(jīng)營質(zhì)量提供一個(gè)平臺(tái)，誰率先利用這個(gè)平臺(tái)，誰就有可能先期達(dá)到“卓越”境界。