了解用戶需求才能做好用戶體驗的差異化

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目前在seo上面討論最多已經(jīng)從原來的外鏈轉(zhuǎn)變到了用戶體驗。而大家在研究用戶體驗的同時是否考慮到了用戶體驗的差異化，以及核 心競爭力與用戶體驗差異化的表現(xiàn)呢？筆者用2個案例通過自己的角度去分析一下網(wǎng)站核心競爭力和用戶體驗差異化。這里提供的是一個營銷思維。希望你看后能有 所感悟。

案例一：風行網(wǎng)為提升用戶體驗采取15秒廣告策略

前段時間風行網(wǎng)的老板做了一個決定，把風行網(wǎng)的所有視頻廣告都壓縮到15秒以內(nèi)，并希望其他的視頻網(wǎng)站也能夠跟進。他說他也喜歡上風行網(wǎng)看一些足球 集錦視頻，總共也就2到3分鐘的視頻卻有30秒45秒甚至1分鐘的廣告。所以他決定為了用戶，把風行網(wǎng)上所有的視頻廣告都降低至15秒，這樣做會導(dǎo)致風行 網(wǎng)每年的收入少將近3個億 ，為了用戶他覺得值。他的理由是為了用戶體驗，哪怕前期風行網(wǎng)會減少收入，但是從長遠看是有利的。

從我個人的角度來看，一個視頻45秒的廣告其實看的人沒幾個，比如我平時看視頻的時候，如果廣告有30秒45秒甚至1分鐘的話，我就會切換去先 做別的事情，等廣告完了在回來看視頻。如果是15秒的廣告我通常會看完15秒的廣告，所以說，放15秒的廣告，看似廣告放得少了，而實際廣告的展示以及被 記憶的可能性大大提高了。這是一個良性循環(huán)。那么，用戶愿意來風行看視頻，廣告商也愿意到風行投廣告。

但用戶不會因為廣告時間短而就去風行。風行網(wǎng)老板只考慮到了用戶體驗，就沒有考慮到一個視頻網(wǎng)站的核心競爭力是什么。其實網(wǎng)上很多人都反應(yīng)風行網(wǎng)的更新速度太慢，導(dǎo)致很多用戶都放棄選擇風行網(wǎng)。從這點就可以看出沒有解決根本問題。

一個視頻網(wǎng)站的核心競爭力是什么？

是電視劇的更新速度，是視頻的質(zhì)量等等，總的來說就是內(nèi)容了。

這個案例就是想告訴大家，做什么東西，一定是要先解決核心競爭力，然后再解決用戶體驗差異化。如果風行網(wǎng)的內(nèi)容夠好，他做這個決定成功的可能性會更加高。

案例二：無彈窗，提供TXT下載的小說站點

相信大家都有看網(wǎng)絡(luò)小說的習(xí)慣，而且看盜版的會比較多點吧？不管盜版還是正版，據(jù)調(diào)查，小說站最令人討厭的就是彈窗廣告了。往往大家都是被動接受，因為在進入之后才知道這個網(wǎng)站全是彈窗廣告。（其實現(xiàn)在網(wǎng)上很多無彈窗的小說站）

我搜索幾個關(guān)鍵詞截圖給大家看一下吧：

這2個截圖當中，你會點擊哪一個結(jié)果呢？了解到我們的用戶需求是無彈窗的，所以如果在網(wǎng)站搜索結(jié)果頁面注明我們的網(wǎng)站是無彈窗是不是就會增加用戶的 點擊？而很多小說站并沒有在標題里注明無彈窗（即使真的是無彈窗），大家可以看下圖這個網(wǎng)站的標題基本都帶有“無彈窗”的字 眼，這個就是用戶體驗的差異化，吸引用戶的點擊。

所以了解用戶需求才能做好用戶體驗的差異化，在上一張圖給大家看看：

大家看到圖就應(yīng)該了解了吧？但是，我們僅僅做好了這個用戶體驗差異化還是不夠的，正如我前面說到的風行網(wǎng)一樣，要考慮到網(wǎng)站的核心競爭力。

一個小說站的核心競爭力是什么？

小說的全面性以及更新的速度，能提供TXT文檔的下載。

所以，我們做小說網(wǎng)站，通過核心競爭力和用戶體驗的差異化，我們就有這樣的思路了。

簡單來說就是一個做小說站的思路。思路是這樣的，我們做任何一款產(chǎn)品想明白兩個事：

第一：核心競爭力

第二：用戶體驗差異化

例如剛說到的做小說網(wǎng)站

核心競爭力是：在線閱讀的更新速度以及網(wǎng)站打開速度，提供TXT文檔下載

這是兩個核心競爭力，我們需要解決，如果你能很好的解決，那么就開始思考用戶體驗的差異化，而在線閱讀的用戶體驗差異化是：無彈窗廣告，TXT文檔下載的用戶體驗差異化是：無錯別字以及更新速度。

這里筆者針對小說站用戶體驗差異化分享一下自己的思維，這2塊要區(qū)別對待。

因為在線閱讀是我們的核心流量，他們產(chǎn)生的PV相當多，我們的其他廣告能有收入。而TXT文檔下載往往是過路流量。下載完了就跑了，所以針對這一部 分流量，我們要做限制，比如，必須點擊指定廣告，獲取積分。然后用積分來下載TXT文檔。當然我們的TXT文檔要有優(yōu)勢，那就是無錯別字，并且不能是標題 黨。這樣小說網(wǎng)站只要做好這幾方面的內(nèi)容，就能夠通過無限的用戶口碑，變成一個強大的網(wǎng)站。

總結(jié)：

通過上面的2個案例，大家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品來思考，什么是你當務(wù)之急要解決的產(chǎn)品核心競爭力，什么是你需要進一步解決的用戶體驗差異化。做好了相信你的產(chǎn)品會成功。

（PS：小說站要解決好內(nèi)容來源的問題，不用小偷程序，有沒有足夠的精力，并且做大做強之后要做好被攻擊的一切準備。）