了解用戶需求才能做好用戶體驗(yàn)的差異化

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目前在seo上面討論最多已經(jīng)從原來(lái)的外鏈轉(zhuǎn)變到了用戶體驗(yàn)。而大家在研究用戶體驗(yàn)的同時(shí)是否考慮到了用戶體驗(yàn)的差異化，以及核 心競(jìng)爭(zhēng)力與用戶體驗(yàn)差異化的表現(xiàn)呢？筆者用2個(gè)案例通過(guò)自己的角度去分析一下網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)差異化。這里提供的是一個(gè)營(yíng)銷思維。希望你看后能有 所感悟。

案例一：風(fēng)行網(wǎng)為提升用戶體驗(yàn)采取15秒廣告策略

前段時(shí)間風(fēng)行網(wǎng)的老板做了一個(gè)決定，把風(fēng)行網(wǎng)的所有視頻廣告都?jí)嚎s到15秒以內(nèi)，并希望其他的視頻網(wǎng)站也能夠跟進(jìn)。他說(shuō)他也喜歡上風(fēng)行網(wǎng)看一些足球 集錦視頻，總共也就2到3分鐘的視頻卻有30秒45秒甚至1分鐘的廣告。所以他決定為了用戶，把風(fēng)行網(wǎng)上所有的視頻廣告都降低至15秒，這樣做會(huì)導(dǎo)致風(fēng)行 網(wǎng)每年的收入少將近3個(gè)億 ，為了用戶他覺(jué)得值。他的理由是為了用戶體驗(yàn)，哪怕前期風(fēng)行網(wǎng)會(huì)減少收入，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是有利的。

從我個(gè)人的角度來(lái)看，一個(gè)視頻45秒的廣告其實(shí)看的人沒(méi)幾個(gè)，比如我平時(shí)看視頻的時(shí)候，如果廣告有30秒45秒甚至1分鐘的話，我就會(huì)切換去先 做別的事情，等廣告完了在回來(lái)看視頻。如果是15秒的廣告我通常會(huì)看完15秒的廣告，所以說(shuō)，放15秒的廣告，看似廣告放得少了，而實(shí)際廣告的展示以及被 記憶的可能性大大提高了。這是一個(gè)良性循環(huán)。那么，用戶愿意來(lái)風(fēng)行看視頻，廣告商也愿意到風(fēng)行投廣告。

但用戶不會(huì)因?yàn)閺V告時(shí)間短而就去風(fēng)行。風(fēng)行網(wǎng)老板只考慮到了用戶體驗(yàn)，就沒(méi)有考慮到一個(gè)視頻網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。其實(shí)網(wǎng)上很多人都反應(yīng)風(fēng)行網(wǎng)的更新速度太慢，導(dǎo)致很多用戶都放棄選擇風(fēng)行網(wǎng)。從這點(diǎn)就可以看出沒(méi)有解決根本問(wèn)題。

一個(gè)視頻網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

是電視劇的更新速度，是視頻的質(zhì)量等等，總的來(lái)說(shuō)就是內(nèi)容了。

這個(gè)案例就是想告訴大家，做什么東西，一定是要先解決核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后再解決用戶體驗(yàn)差異化。如果風(fēng)行網(wǎng)的內(nèi)容夠好，他做這個(gè)決定成功的可能性會(huì)更加高。

案例二：無(wú)彈窗，提供TXT下載的小說(shuō)站點(diǎn)

相信大家都有看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的習(xí)慣，而且看盜版的會(huì)比較多點(diǎn)吧？不管盜版還是正版，據(jù)調(diào)查，小說(shuō)站最令人討厭的就是彈窗廣告了。往往大家都是被動(dòng)接受，因?yàn)樵谶M(jìn)入之后才知道這個(gè)網(wǎng)站全是彈窗廣告。（其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上很多無(wú)彈窗的小說(shuō)站）

我搜索幾個(gè)關(guān)鍵詞截圖給大家看一下吧：

這2個(gè)截圖當(dāng)中，你會(huì)點(diǎn)擊哪一個(gè)結(jié)果呢？了解到我們的用戶需求是無(wú)彈窗的，所以如果在網(wǎng)站搜索結(jié)果頁(yè)面注明我們的網(wǎng)站是無(wú)彈窗是不是就會(huì)增加用戶的 點(diǎn)擊？而很多小說(shuō)站并沒(méi)有在標(biāo)題里注明無(wú)彈窗（即使真的是無(wú)彈窗），大家可以看下圖這個(gè)網(wǎng)站的標(biāo)題基本都帶有“無(wú)彈窗”的字 眼，這個(gè)就是用戶體驗(yàn)的差異化，吸引用戶的點(diǎn)擊。

所以了解用戶需求才能做好用戶體驗(yàn)的差異化，在上一張圖給大家看看：

大家看到圖就應(yīng)該了解了吧？但是，我們僅僅做好了這個(gè)用戶體驗(yàn)差異化還是不夠的，正如我前面說(shuō)到的風(fēng)行網(wǎng)一樣，要考慮到網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)小說(shuō)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

小說(shuō)的全面性以及更新的速度，能提供TXT文檔的下載。

所以，我們做小說(shuō)網(wǎng)站，通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)的差異化，我們就有這樣的思路了。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)做小說(shuō)站的思路。思路是這樣的，我們做任何一款產(chǎn)品想明白兩個(gè)事：

第一：核心競(jìng)爭(zhēng)力

第二：用戶體驗(yàn)差異化

例如剛說(shuō)到的做小說(shuō)網(wǎng)站

核心競(jìng)爭(zhēng)力是：在線閱讀的更新速度以及網(wǎng)站打開速度，提供TXT文檔下載

這是兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要解決，如果你能很好的解決，那么就開始思考用戶體驗(yàn)的差異化，而在線閱讀的用戶體驗(yàn)差異化是：無(wú)彈窗廣告，TXT文檔下載的用戶體驗(yàn)差異化是：無(wú)錯(cuò)別字以及更新速度。

這里筆者針對(duì)小說(shuō)站用戶體驗(yàn)差異化分享一下自己的思維，這2塊要區(qū)別對(duì)待。

因?yàn)樵诰€閱讀是我們的核心流量，他們產(chǎn)生的PV相當(dāng)多，我們的其他廣告能有收入。而TXT文檔下載往往是過(guò)路流量。下載完了就跑了，所以針對(duì)這一部 分流量，我們要做限制，比如，必須點(diǎn)擊指定廣告，獲取積分。然后用積分來(lái)下載TXT文檔。當(dāng)然我們的TXT文檔要有優(yōu)勢(shì)，那就是無(wú)錯(cuò)別字，并且不能是標(biāo)題 黨。這樣小說(shuō)網(wǎng)站只要做好這幾方面的內(nèi)容，就能夠通過(guò)無(wú)限的用戶口碑，變成一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)站。

總結(jié)：

通過(guò)上面的2個(gè)案例，大家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品來(lái)思考，什么是你當(dāng)務(wù)之急要解決的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么是你需要進(jìn)一步解決的用戶體驗(yàn)差異化。做好了相信你的產(chǎn)品會(huì)成功。

（PS：小說(shuō)站要解決好內(nèi)容來(lái)源的問(wèn)題，不用小偷程序，有沒(méi)有足夠的精力，并且做大做強(qiáng)之后要做好被攻擊的一切準(zhǔn)備。）