CIO對(duì)于商業(yè)智能的看法及常用工具

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就像其名字那樣，商業(yè)智能(BI)在本質(zhì)上就是幫助企業(yè)智能地管理業(yè)務(wù)。在仔細(xì)分析了商業(yè)智能給企業(yè)的整體業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)附加值以后，企業(yè)開始采取商業(yè)智能了。大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，在正大力投資于商業(yè)智能系統(tǒng)，因?yàn)樗麄冊(cè)邢到y(tǒng)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)需要被用來挖掘分析，以制訂重要的戰(zhàn)略發(fā)展決策。

如果我們看看現(xiàn)在的情形就會(huì)發(fā)現(xiàn),BI已經(jīng)觸及很多垂直行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，比如BFSI(銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù))、電信、IT、ITeS (Information Technology Enabled Service，即在多領(lǐng)域含有信息技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)的外包服務(wù))、制造業(yè)等。據(jù)估計(jì)，制造業(yè)、政府和制藥領(lǐng)域的公司可望增加其BI預(yù)算。

全球知名咨詢公司Frost & Sullivan最近所作的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示， 2006年印度的BI市場軟件收入為6860萬美元，比前一年同期增長了30.0%。該公司還預(yù)測，2013年這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將達(dá)到約2.7億美元，復(fù)合年增長率(CAGR)將達(dá)到21.8% 。Frost&Sullivan公司南亞及中東地區(qū)行業(yè)經(jīng)理兼IDC(政府企業(yè)信息通訊技術(shù))從業(yè)人與Sourabh Kaushal說：“BI市場的增長可以歸因?yàn)榇怪毙袠I(yè)對(duì)分析應(yīng)用軟件的需求有所增加，同時(shí)，業(yè)界的并購活動(dòng)以及中小企業(yè)對(duì)于BI態(tài)度的轉(zhuǎn)變也促進(jìn)了這一增長?！?/P>

利用BI

現(xiàn)在，很多企業(yè)都正在竭力尋找可以管理其不斷增加的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解決方案?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)面臨的一項(xiàng)更大的挑戰(zhàn)是從混亂并且看似沒有任何規(guī)律可言的海量數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息以協(xié)助企業(yè)管理者進(jìn)行決策。在這種情況下， CIO們需要借助于BI的力量完成這項(xiàng)艱巨并且重大的任務(wù)。全球最大的復(fù)合軟管生產(chǎn)商Essel Propack公司CIO Zoeb Adenwala 說：“很多企業(yè)數(shù)據(jù)是分散在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，并且格式也各種各樣，因而數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)果往往需要幾個(gè)月的時(shí)間，我認(rèn)為這對(duì)于做出正確決策并且快速采取措施是有點(diǎn)晚了。因此，毫無疑問BI成為了最好的選擇。

Asit C Mehta Investment Intermediates Ltd 公司CIO Prasad Bapat 補(bǔ)充說：“業(yè)務(wù)正一天天地變得日益復(fù)雜。一個(gè)良好的管理原則要求商業(yè)決策必須要基于事實(shí)和數(shù)據(jù)。這就使得管理者和其它用戶需要企業(yè)分析報(bào)告作為決策依據(jù)。并且用戶對(duì)于報(bào)告的需求在不斷變化，同時(shí)報(bào)告研究的角度，報(bào)告的格式也在不斷變化，BI是顯而易見的解決方案?！?/P>

Essel Propack主要將BI用于銷售、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門，而Asit C Mehta已經(jīng)把它廣泛使用在各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)中，包括風(fēng)險(xiǎn)管理。再部署完BI應(yīng)用系統(tǒng)并將它集成到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中以后，這兩個(gè)公司都已經(jīng)成功地將BI用于前瞻性決策支持，從而使得用戶每天搜索數(shù)據(jù)節(jié)省的時(shí)間達(dá)到90分鐘。并且現(xiàn)在這兩個(gè)公司的最終用戶查看和分析數(shù)據(jù)的效率更高，看得更全面。

“BI使得商業(yè)用戶有能力定義并產(chǎn)生直觀的、高度互動(dòng)的并且用戶界面友好的專案報(bào)告。企業(yè)可以策劃、執(zhí)行、協(xié)作并發(fā)布可靠的數(shù)據(jù)，而不需要依賴電子表格中的數(shù)字。BI使得企業(yè)能夠統(tǒng)一處理來自各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也就是所謂的單一數(shù)據(jù)視圖，并幫助企業(yè)及時(shí)有效地利用數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)和實(shí)用信息之間的差異?！盡AIA Intelligence公司CEO Sanjay Mehta說。

Elbee Express公司將BI看作解放其員工的一種有力工具，并且使他們可以隨心所欲的按照自己的方式使用數(shù)據(jù)。并且BI已經(jīng)在銷售和運(yùn)營部門開始部署，該公司打算在后期部署階段將BI應(yīng)用于財(cái)務(wù)和金融系統(tǒng)。

Elbee Express 公司CIO Shirish Gariba 說：“長期以來，IT部門只能產(chǎn)生已經(jīng)規(guī)劃好的報(bào)告，用戶如果按照自己的想法做事，這基本是不可能的。這也是選擇BI工具的首要?jiǎng)訖C(jī)。BI工具將會(huì)幫助我們的員工獲取信息、分析信息、預(yù)測結(jié)果，并可以將它與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。采用BI工具的另一個(gè)原因是可以減少對(duì)IT的依賴性。”

BI是一次突破

現(xiàn)在，業(yè)界都在討論BI以及它所帶來的好處。雖然印度市場利用BI的時(shí)間稍微有點(diǎn)晚，但是BI市場每年都在增長。一個(gè)更大的問題是，BI已經(jīng)吊足了大家的胃口，但是它是否能達(dá)到大家的期望嗎? CIO們會(huì)把BI看作一個(gè)突破性的技術(shù)嗎?

對(duì)于那些已經(jīng)部署了BI的企業(yè)來說，比如Asit C Mehta，BI毫無疑問是發(fā)揮了重大作用?！霸诜?wù)行業(yè)，如果要給客戶提供既是并且滿意的服務(wù)，數(shù)據(jù)起到關(guān)鍵作用。而BI將會(huì)在這方面發(fā)揮重大作用?！?nbsp;Bapat說。

“BI系統(tǒng)減輕了IT部門的工作負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄円獮楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)需要提供支持。當(dāng)然，企業(yè)在部署B(yǎng)I系統(tǒng)之前，要進(jìn)行成本效益分析以證明這些支出是有意義的。但是，有時(shí)候用確定的標(biāo)準(zhǔn)量化商業(yè)效益比較困難。不過，長遠(yuǎn)來看，我不認(rèn)為這是一種選擇，而是一種確定的發(fā)展方向?！盉apat補(bǔ)充說。

Essel Propack的經(jīng)歷基本與Asit C Mehta類似，Adenwala說：“傳統(tǒng)的商業(yè)報(bào)告只是涉及到交易信息，比如銷售數(shù)字或存貨成本等。BI工具通過分析企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到很有價(jià)值的商業(yè)情報(bào)，從而能夠發(fā)展發(fā)展趨勢和規(guī)律，所有這些都有助于管理者的決策?！盉I已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，Adenwala認(rèn)為，BI是一個(gè)可輕易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以讓你獲得巨大商業(yè)的利益。“對(duì)于任何企業(yè)來說，如果他要往前發(fā)展，其高層和中層管理人員必須有良好的數(shù)據(jù)和工具來分析和規(guī)劃自己的戰(zhàn)略?！?nbsp;Adenwala補(bǔ)充說。

即使對(duì)于那些將BI看作一個(gè)與眾不同的工具的公司來說，他們的觀點(diǎn)也與這很相似。比如，在Elbee Express公司，BI被看作一個(gè)巨大的跳躍。Gariba說：“任何工具，只要可以解放用戶并賦予他們能力都可以看作是一個(gè)巨大的突破。BI幫助他們更加清除地了解自己的領(lǐng)域、技術(shù)，使他們能夠進(jìn)行必要的分析。如果他們發(fā)現(xiàn)自己偏離了既定目標(biāo)或者沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們可以利用BI進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，同時(shí)，如果他們?nèi)〉昧顺删停麄兙涂梢栽俳釉賲?。?/P>

企業(yè)使用的BI工具

1.報(bào)表軟件

報(bào)表軟件用來生成數(shù)據(jù)匯總視圖，使得管理部門可以了解企業(yè)目前的狀態(tài)。有時(shí)，報(bào)表軟件也稱為MIS系統(tǒng)(管理信息系統(tǒng))，這包括靜態(tài)報(bào)表、網(wǎng)格報(bào)表、多維報(bào)表、圖像表達(dá)(圖表、地理和地圖編制的數(shù)據(jù)，比如地理信息系統(tǒng))。

2.OLAP (在線分析處理)

OLAP用于管理決策支持，同時(shí)，它還可以充當(dāng)執(zhí)行信息系統(tǒng)，以支持從多個(gè)視圖看待大量交互式數(shù)據(jù)。

3.儀表板(Dashboard)

儀表板軟件可以用一種比較直觀的方式展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而使得管理者對(duì)于企業(yè)目前的運(yùn)行狀況有一個(gè)清晰的了解。

4.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘工具可以對(duì)數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行抽取和轉(zhuǎn)換，從而發(fā)現(xiàn)其中的隱藏信息和深層次信息，從而可以幫助企業(yè)管理人員做出正確的決策和制定發(fā)展戰(zhàn)略。

5.企業(yè)績效管理

在本質(zhì)上，BPM所關(guān)注的一切都在于，圍繞某項(xiàng)特定的決策，為用戶提供一套可行的步驟，以業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為核心，指導(dǎo)用戶完善決策過程，使戰(zhàn)略執(zhí)行更加有效。BPM應(yīng)用一般有以下三個(gè)方面的組件構(gòu)成：財(cái)務(wù)組件，用于衡量與優(yōu)化財(cái)務(wù)績效及建立或評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，該系統(tǒng)是跨行業(yè)的，不能僅限于一個(gè)特定的垂直行業(yè)的管理;客戶關(guān)系管理組件，用戶衡量和優(yōu)化客戶關(guān)系;運(yùn)營與生產(chǎn)管理系統(tǒng)，用于衡量和優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)提交過程。

CIO們對(duì)于BI的看法

因此，我們是不是可以得出這樣的結(jié)論：BI是一個(gè)可以幫助企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模并加快發(fā)展的突破性工具。其實(shí)，這個(gè)問題可以從兩方面來看。首先就是BI可以給企業(yè)帶來很多好處，這是沒有絲毫可懷疑的。BI工具可以使企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并做出關(guān)鍵的商業(yè)決策。

“現(xiàn)在，BI被看作主流的企業(yè)應(yīng)用。事物處理應(yīng)用是指標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表。再加上企業(yè)中有多個(gè)應(yīng)用和多個(gè)數(shù)據(jù)源。將這些離散的數(shù)據(jù)源連接起來，并用一種單一的視圖呈現(xiàn)它們是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。而BI已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些功能，它毫無疑問是一個(gè)突破性的技術(shù)?！盡ehta說。

而另一方面，基本上是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，他們的意見稍微有點(diǎn)不同。即使這些CIO們并不懷疑BI帶來的好處，但他們堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)如果想要充分利用BI的力量的話，就需要作出一些修改。

“現(xiàn)在，企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何得到‘干凈’的數(shù)據(jù)。不過，大多數(shù)BI工具需要功能強(qiáng)大的服務(wù)器。BI工具應(yīng)該便于用戶使用，并且只需很少的用戶培訓(xùn)，最終用戶就可以能夠使用。B還應(yīng)該易于部署，不需要占用大量的服務(wù)器資源。” Adenwala說。

另一方面，Bapat認(rèn)為，高層管理人員的支持、干凈利落的實(shí)施、用戶培訓(xùn)和用戶的積極性是接受BI作為一種工具的關(guān)鍵。有一件事讓他感到很欣慰，那就是他又一次在BI的部署中提出了一些建議，不久，他就發(fā)現(xiàn)這些建議在新版本的軟件中已經(jīng)落實(shí)了。Bapat說：“廠商需要選擇一個(gè)熟悉本領(lǐng)域的執(zhí)行合作伙伴，這樣就能與客戶很好的交流，更深刻的理解客戶的需求。這將極大的推動(dòng)客戶對(duì)BI的接受程度以及欣賞度?！?/P>

BI廠商根據(jù)CIO們的建議對(duì)產(chǎn)品作出的調(diào)整使得企業(yè)能夠更有效地利用BI工具。這也就是說，CIO們的建議是很受歡迎的。這有助于使產(chǎn)品更加先進(jìn)。對(duì)于廠商來說，滿足CIO們的這些需求就有可能會(huì)帶來一個(gè)巨大的商機(jī)。至于BI，很多企業(yè)，比如Asit C Mehta，都甚至已經(jīng)開始期待下一代BI工具了，即BI 2.0。（來自互聯(lián)網(wǎng)）