好馬還需配好鞍 eHR和HRMS項(xiàng)目顧問(wèn)面面觀

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以先進(jìn)的人力資源管理理念為向?qū)Ф_(kāi)發(fā)的人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)和eHR作為人力資源管理的一種有效工具，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和市場(chǎng)變化無(wú)常的今天，越來(lái)越受到業(yè)界和廣大客戶的重視。為了提高企業(yè)的人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和人性化，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注、購(gòu)買和實(shí)施eHR 系統(tǒng), 如果說(shuō)一個(gè)好的eHR系統(tǒng)是一匹助企業(yè)提高人力資源管理水平的駿馬，項(xiàng)目顧問(wèn)就應(yīng)該是給這匹駿馬配上的一副馬鞍，選副好鞍可以幫助企業(yè)駕馭這匹駿馬，舒服地策馬揚(yáng)鞭。

一、 為什么要項(xiàng)目顧問(wèn)?

eHR作為一個(gè)綜合性的人力資源相關(guān)信息的管理系統(tǒng)，有著非常復(fù)雜的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性，往往是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，不論是在剛開(kāi)始進(jìn)行的需求分析、目標(biāo)設(shè)定和系統(tǒng)選型，還是在隨后的系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)采集和建立系統(tǒng)時(shí)如果沒(méi)有打好基礎(chǔ)，就會(huì)給系統(tǒng)留下隱患，將來(lái)要想修正并非易事。同時(shí)，采用和實(shí)施這樣一個(gè)系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)的管理政策和制度、工作流程、工作習(xí)慣和工作任務(wù)帶來(lái)變革，其實(shí)施過(guò)程中的數(shù)據(jù)采集也會(huì)涉及到企業(yè)里的所有部門和全體員工，要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和時(shí)間。對(duì)于這樣一個(gè)涉及面廣的項(xiàng)目很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，甚至是人力資源部門對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)還不一定統(tǒng)一，如果系統(tǒng)實(shí)施失敗了，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和整個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人員的信心和干勁都將是一個(gè)致命的打擊。即使系統(tǒng)實(shí)施完成并已順利實(shí)現(xiàn)了切換，但系統(tǒng)設(shè)置不合理等留下的隱患也會(huì)給將來(lái)的使用和修改留下很多的煩惱。因此，“摸著石頭過(guò)河”的方法不可行。

作為一個(gè)相對(duì)較新的應(yīng)用領(lǐng)域，eHR的應(yīng)用還不象CAD、MRP II、合肥OA等其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件具有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)。同時(shí)，作為一個(gè)跨學(xué)科的應(yīng)用領(lǐng)域，項(xiàng)目人員，特別是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既需要有人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)和豐富的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，了解國(guó)家和地方相應(yīng)的法律、法規(guī)和條例，還要有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)企業(yè)很難能找到具有這樣條件的人，因此，如果企業(yè)在準(zhǔn)備啟動(dòng)和實(shí)施這樣一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，聘請(qǐng)一位項(xiàng)目顧問(wèn)，利用他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供幫助，則可以彌補(bǔ)在該方面的不足。

聘請(qǐng)項(xiàng)目顧問(wèn)除了可以獲取和利用他們相對(duì)豐富的eHR項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為本企業(yè)人力資源相關(guān)政策、制度和流程提供參考性意見(jiàn)之外，還可以利用項(xiàng)目顧問(wèn)一般來(lái)自于企業(yè)的外部，在企業(yè)里沒(méi)有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系需要平衡，也較少帶有部門利益的特點(diǎn)，在伴隨著實(shí)施過(guò)程而帶來(lái)的變革中會(huì)相對(duì)公平。同時(shí)，在不少企業(yè)中還存在著“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”的情況，項(xiàng)目顧問(wèn)還有可能作為一種溝通的橋梁，為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組與企業(yè)高層和相關(guān)部門的溝通中起到一定的作用。

eHR 作為企業(yè)里的重要項(xiàng)目將影響到企業(yè)里的方方面面，并且在企業(yè)里要使用多年，在準(zhǔn)備上項(xiàng)目之前，企業(yè)首先請(qǐng)一位項(xiàng)目顧問(wèn)來(lái)全面參與整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程不僅非常必要，而且也會(huì)受益匪淺。

二、 項(xiàng)目顧問(wèn)的職責(zé)

企業(yè)在上eHR項(xiàng)目之前，很少有人具有eHR的使用經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的需求分析、目標(biāo)設(shè)置和系統(tǒng)選型等初期工作中，看上去熱熱鬧鬧，卻往往抓不住項(xiàng)目的重點(diǎn)和特點(diǎn)，外行看熱鬧，易被供應(yīng)商的宣傳、系統(tǒng)的外表和演示所誤導(dǎo)，忽視了看起來(lái)很微小但實(shí)際上卻是非常重要，甚至是致命的環(huán)節(jié)。它不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門的人員，甚至是項(xiàng)目參與人員，對(duì)本企業(yè)的需求沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的分析、期望過(guò)高、目標(biāo)設(shè)置不合理和沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，而且會(huì)導(dǎo)致軟件選型錯(cuò)誤或?qū)Σ捎密浖罂赡軐?duì)企業(yè)相關(guān)制度的調(diào)整要求沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，從而給整個(gè)項(xiàng)目埋下了隱患。項(xiàng)目顧問(wèn)應(yīng)該不僅在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，而且在整個(gè)項(xiàng)目周期中都扮演著一個(gè)非常重要的角色。例如在系統(tǒng)選型的過(guò)程中，有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，就是公司需求和軟件功能的匹配(參見(jiàn)圖1)，對(duì)應(yīng)于我們企業(yè)的現(xiàn)行政策、規(guī)章、薪資計(jì)算方法和報(bào)表，系統(tǒng)不一定都能適應(yīng)和支持，而在系統(tǒng)選型階段，就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)和標(biāo)出這些差異，并選擇企業(yè)相應(yīng)的對(duì)策，在實(shí)際工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這種差異不僅有存在的可能性，而且往往會(huì)不止一二處。如果在系統(tǒng)選型的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，而在隨后的實(shí)施過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)就會(huì)非常被動(dòng)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)失去了換軟件的機(jī)會(huì)，如果不能說(shuō)服軟件供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)修改他們的商品化軟件系統(tǒng)(實(shí)際上這種可能性并不會(huì)太大)，企業(yè)就必須通過(guò)其它方法來(lái)“曲線救國(guó)”，或修改現(xiàn)行的方法以適應(yīng)軟件系統(tǒng)的要求。其結(jié)果則可能會(huì)增加企業(yè)有關(guān)人員對(duì)軟件的不滿意程度，認(rèn)為花了很多錢買來(lái)的系統(tǒng)怎么連這樣“簡(jiǎn)單”的功能也實(shí)現(xiàn)不了，甚至認(rèn)為系統(tǒng)一點(diǎn)都不好用，從而形成對(duì)外抱怨供應(yīng)商，對(duì)內(nèi)互相埋怨，不僅不能解決問(wèn)題，而且會(huì)動(dòng)搖軍心，為失敗找借口。

項(xiàng)目顧問(wèn)在eHR項(xiàng)目的生命周期中，不僅應(yīng)該協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)人員客觀地分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求準(zhǔn)備需求分析報(bào)告，還需要通過(guò)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)人員提供有效的培訓(xùn)，協(xié)助他們明確項(xiàng)目的目標(biāo)并建立既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在系統(tǒng)選型的過(guò)程中，協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身需求特點(diǎn)來(lái)選擇合適的軟件供應(yīng)商和軟件產(chǎn)品。項(xiàng)目顧問(wèn)作為企業(yè)里eHR項(xiàng)目的技術(shù)支持，除了要為項(xiàng)目相關(guān)人員提供關(guān)于eHR系統(tǒng)的使用、實(shí)施、維護(hù)等培訓(xùn)，解決系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的疑難問(wèn)題和協(xié)助建立系統(tǒng)外，還應(yīng)該就項(xiàng)目管理的方方面面，如項(xiàng)目的組織、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和防范、溝通、變革管理和質(zhì)量控制等，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和項(xiàng)目經(jīng)理提供建設(shè)性的意見(jiàn)。

應(yīng)該講項(xiàng)目顧問(wèn)應(yīng)該既是項(xiàng)目經(jīng)理的助手，幫助項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目的順利完成，又是項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督者，協(xié)助企業(yè)高層從技術(shù)上監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理和實(shí)施過(guò)程中沿著正確的道路前進(jìn)。