互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 企業(yè)數(shù)據(jù)只有集中沒(méi)有集成

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解決信息孤島問(wèn)題，集中還是集成，業(yè)界爭(zhēng)論已久，就我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀而言，集中，就是換掉企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，重新上一個(gè)全新的集中架構(gòu)；集成，就是整合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，把各地分散的系統(tǒng)通過(guò)各種技術(shù)連在一起。無(wú)論換掉重來(lái)還是整合現(xiàn)有，目的都是一個(gè)：企業(yè)要成為一個(gè)有機(jī)的整體，以應(yīng)付復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。而要成為一個(gè)有機(jī)整體，數(shù)據(jù)大集中必不可少，沒(méi)有數(shù)據(jù)的集中，其他再先進(jìn)的集成也只能是畫(huà)餅充饑。這就好比人只有一個(gè)大腦，如果患了腦裂癥，身體其他器官機(jī)能再好也無(wú)濟(jì)于事。

從中外保險(xiǎn)業(yè)的差異看數(shù)據(jù)集中

（本節(jié)數(shù)據(jù)來(lái)自《計(jì)算機(jī)世界》《四大缺位掣肘保險(xiǎn)信息化》一文）

某年11月中旬，在接到三番五次的信件、客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)催繳保費(fèi)通知后，作為國(guó)內(nèi)某知名壽險(xiǎn)公司的客戶(hù)的李先生，趕在該保險(xiǎn)公司催告的最后期限到來(lái)之前的 5天，到銀行交完了第二年度的保費(fèi)?？墒亲屗麤](méi)有想到的是，過(guò)了兩天，該保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中心又給他打電話(huà)，催繳保費(fèi)。原來(lái)，客戶(hù)中心還是按照他繳費(fèi)日期之前的上級(jí)指令進(jìn)行了“誤”操作。明眼人一看，就是前端業(yè)務(wù)受理信息與后端的客戶(hù)服務(wù)信息脫節(jié)所致。

與之相反的情況，中國(guó)惠普產(chǎn)品技術(shù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團(tuán)咨詢(xún)與集成事業(yè)部金融行業(yè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)謝泉彬清楚地記得自己被國(guó)外保險(xiǎn)公司“挖掘”的經(jīng)歷：“我去國(guó)外出差，買(mǎi)了一次某外資保險(xiǎn)公司的人身意外險(xiǎn)。僅僅是一張保單，我就成了這家保險(xiǎn)公司堅(jiān)持不懈的客戶(hù)挖掘?qū)ο?。”讓謝泉彬感到舒服的是，該公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)根據(jù)他的工作情況，每隔三個(gè)月打一次電話(huà)，提供相當(dāng)有針對(duì)性的產(chǎn)品，連續(xù)兩年堅(jiān)持不斷?！皹I(yè)務(wù)員的真誠(chéng)讓我感動(dòng)，我更感覺(jué)到保險(xiǎn)公司后臺(tái)流暢的信息系統(tǒng)，他們對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘很有針對(duì)性，也很到位?！?/p>

這兩個(gè)事例在一般人來(lái)看可能都會(huì)說(shuō)國(guó)外信息技術(shù)先進(jìn)，國(guó)內(nèi)的太落后，但事實(shí)并非如此。

第一季度，泰康人壽在亞洲第一個(gè)采用IBM最新的IBM DB2信息整合軟件，實(shí)現(xiàn)橫向和縱向的信息共享和共通。10月，泰康人壽CIO王道南應(yīng)邀到美國(guó)參加IBM的技術(shù)大會(huì)，他發(fā)現(xiàn)，包括可口可樂(lè)在內(nèi)的許多世界500強(qiáng)公司都沒(méi)有如此先進(jìn)的信息系統(tǒng)。

前一年年，新華人壽信息技術(shù)中心二部主任周建軍到日本考察保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)，他也發(fā)現(xiàn)，日本的許多保險(xiǎn)公司采用的IT技術(shù)遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)落后?！皬闹鳈C(jī)到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至是一些開(kāi)發(fā)工具都是老掉牙的?！弊屩芙ㄜ婓@訝的是，這些老掉牙的系統(tǒng)卻支撐著這些百年老店成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)作，有條不紊。

可見(jiàn)，至少在信息系統(tǒng)上，國(guó)內(nèi)并不見(jiàn)得比國(guó)外的落后，但為什么國(guó)外的信息系統(tǒng)卻能比國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的還要管用呢？

這是因?yàn)閲?guó)外企業(yè)在信息化過(guò)程中緊緊抓住了一個(gè)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)一定要集中。據(jù)了解，外資保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)建立伊始就堅(jiān)持統(tǒng)一，觸角伸向世界各地，卻只用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，由此免去系統(tǒng)集成之痛，讓數(shù)據(jù)擁有了最大的實(shí)時(shí)共享，為數(shù)據(jù)深度挖掘打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。于是僅僅一張保單就讓謝泉彬成了外資保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)挖掘?qū)ο蟆?/p>

國(guó)外企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)集中信息共享的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)人的想象，沃爾瑪甚至為此自己發(fā)射了一顆通信衛(wèi)星，但也正是對(duì)這種“集中”式管理的狂熱追求，沃爾瑪一路所向披靡，直到成為全球排名第一的企業(yè)。

為求集中而不得的集成

當(dāng)然不可能所有企業(yè)都能像沃爾瑪那樣發(fā)射一顆自己的衛(wèi)星，為了實(shí)現(xiàn)信息共享在歷史上貌似走了一條集成的路，如分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件技術(shù)等等。企業(yè)放棄數(shù)據(jù)集中，主要的原因在于廣域數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展落后于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的速度，企業(yè)無(wú)法低成本地解決跨地域通信問(wèn)題，所以系統(tǒng)集成成了一時(shí)的主流。但不可否認(rèn)的時(shí)，無(wú)論什么樣的集成，都無(wú)不是追求最大限度的信息實(shí)時(shí)共享，可惜，這樣的集成技術(shù)再高，也永遠(yuǎn)達(dá)不到一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)的效果。

首先，企業(yè)使用的系統(tǒng)在不停升級(jí)。一旦哪個(gè)系統(tǒng)升級(jí)，其相應(yīng)的接口往往就得改變，帶來(lái)很多麻煩，幾乎每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)面臨升級(jí)的問(wèn)題；其次，數(shù)據(jù)不一致。同一個(gè)數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)出現(xiàn)多次，可能導(dǎo)致不同的結(jié)果，進(jìn)而造成不同部門(mén)互相扯皮，弄不清楚哪個(gè)系統(tǒng)的結(jié)果是對(duì)的；第三，維護(hù)成本非常高，每個(gè)系統(tǒng)每個(gè)程序都需要一組專(zhuān)門(mén)的人才去維護(hù)；第四，隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，新系統(tǒng)建設(shè)投入很大，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都要建機(jī)房、買(mǎi)服務(wù)器和軟件；第五，系統(tǒng)的整體性能很差。這種解決方案就像把奔馳車(chē)和老牛車(chē)綁在一起跑，結(jié)果是奔馳車(chē)跑不起來(lái)，老牛車(chē)跑得散了架。

雙匯集團(tuán)CIO劉小兵就曾一針見(jiàn)血地指出了這種系統(tǒng)整合的弊端所在。他說(shuō),系統(tǒng)整合就好比要用各種不同質(zhì)地的布料如滌綸、麻、羊毛、棉織物去拼出一件西裝,結(jié)果可想而知。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)只有集中沒(méi)有集成

一個(gè)獨(dú)一數(shù)據(jù)庫(kù)并非像永動(dòng)機(jī)那樣是一個(gè)可望而不可求的目標(biāo)，限制它的主要是廣域數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展，這是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，不是一個(gè)原理問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，它打破了一切隔閡，無(wú)所不至，徹底解決了廣域數(shù)據(jù)通信的技術(shù)和成本問(wèn)題，因此，它必然重新喚起企業(yè)對(duì)“集中”式管理的追求。

基于這樣的背景，雙匯集團(tuán)開(kāi)發(fā)出了五個(gè)一信息化平臺(tái)，所謂“五個(gè)一”是指一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一套程序、一個(gè)機(jī)房、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、一班人馬。這其中的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)中只有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，即中心數(shù)據(jù)庫(kù)。任何分支機(jī)構(gòu)都不需要設(shè)立服務(wù)器，只需配備供操作人員使用的、能上網(wǎng)的個(gè)人電腦。在通信方式上，所有分支機(jī)構(gòu)均采用廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入方式，中心服務(wù)器系統(tǒng)則采用寬帶專(zhuān)線(xiàn)接入方式。借助于無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)，總部和分支機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)，終端的數(shù)據(jù)被實(shí)時(shí)收集到中心服務(wù)器，而總部下發(fā)的信息也立刻傳到所有分支機(jī)構(gòu)。

這其實(shí)就是很多CIO夢(mèng)寐以求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，它并不需要什么高深復(fù)雜的技術(shù)，只是借助互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境就輕松實(shí)現(xiàn)了過(guò)去一直追求而不得的目標(biāo)。這就好比一個(gè)人整天想著要走出一間房子，他爬煙囪，翻窗戶(hù)，甚至挖地道，但這時(shí)一扇門(mén)裝上了，他只需要輕輕一推就出去了。

從集成到集中，需要的是意志

數(shù)據(jù)大集中其實(shí)并不難理解，數(shù)據(jù)不是實(shí)體，它是純粹的信息，集中當(dāng)然是最有效的整合。難就難在企業(yè)要換成新一代實(shí)時(shí)大集中的企業(yè)計(jì)算架構(gòu)，就必須推翻舊有的系統(tǒng)。要推倒重來(lái)，不必說(shuō)過(guò)去的巨額投入打了水飄，光是要自己否定自己，就需要極大的勇氣和決心，這不光是一個(gè)智力游戲，更是一個(gè)意志問(wèn)題。

雙匯集團(tuán)就曾經(jīng)站在了這樣的十字路口。1998年，雙匯集團(tuán)內(nèi)的信息系統(tǒng)以部門(mén)級(jí)應(yīng)用為主。各部門(mén)、子公司各自負(fù)責(zé)自己?jiǎn)挝坏男畔⑾到y(tǒng)選型、建設(shè)和維護(hù)。總的系統(tǒng)種類(lèi)達(dá)十余種，所用的數(shù)據(jù)庫(kù)除了Oracle以外，別的全有。到處都是信息孤島，業(yè)務(wù)流程支離破碎。

信息化的任務(wù)很明確，首先就是要消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司層面的統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)流程的貫通。集團(tuán)先是選擇了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)路線(xiàn)，項(xiàng)目啟動(dòng)一年多以后，當(dāng)時(shí)公司級(jí)合肥OA系統(tǒng)剛剛在少數(shù)工廠(chǎng)實(shí)施，且應(yīng)用模塊尚未完全上線(xiàn)。這時(shí)項(xiàng)目組即發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不妙。首先是數(shù)據(jù)庫(kù)同步不夠穩(wěn)定，中心數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)完整性不能得到完全保證。更大的問(wèn)題是在投資方面。由于1998到2000年雙匯集團(tuán)擴(kuò)張得特別快，異地工廠(chǎng)一下子增加了十幾個(gè)，分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也迅速鋪遍全國(guó)100多個(gè)城市，另外還成立了商業(yè)公司，開(kāi)了很多連鎖店。項(xiàng)目組不得不重新估算IT系統(tǒng)投資。

不算不知道，一算嚇一跳：按集團(tuán)2000年初的規(guī)模，需要在全國(guó)建立三十個(gè)子站點(diǎn)，僅這些子站點(diǎn)及總部數(shù)據(jù)中心的機(jī)房設(shè)施、服務(wù)器軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等購(gòu)置費(fèi)就要超過(guò)5000萬(wàn)元，如果再增加1000個(gè)連鎖店和10個(gè)配送中心，就需要再追加約1.6億元。而系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)每年所需人員工資、服務(wù)費(fèi)、通信費(fèi)、房屋占用及能源動(dòng)力消耗合計(jì)將超過(guò)3000萬(wàn)元。

這是一筆驚人的開(kāi)銷(xiāo)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出1998年項(xiàng)目啟動(dòng)之初所做的預(yù)算。而集團(tuán)公司仍在繼續(xù)快速擴(kuò)張，IT投資還會(huì)無(wú)休止地膨脹下去。

而且投資只是一方面。系統(tǒng)在運(yùn)行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果對(duì)庫(kù)存管理功能做一處修改，全國(guó)有1000多個(gè)庫(kù)房，每個(gè)終端的應(yīng)用程序就都要更新一遍，這是一件很困難的事。