互聯(lián)網(wǎng)時代 企業(yè)數(shù)據(jù)只有集中沒有集成

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解決信息孤島問題，集中還是集成，業(yè)界爭論已久，就我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀而言，集中，就是換掉企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，重新上一個全新的集中架構；集成，就是整合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，把各地分散的系統(tǒng)通過各種技術連在一起。無論換掉重來還是整合現(xiàn)有，目的都是一個：企業(yè)要成為一個有機的整體，以應付復雜多變的市場環(huán)境。而要成為一個有機整體，數(shù)據(jù)大集中必不可少，沒有數(shù)據(jù)的集中，其他再先進的集成也只能是畫餅充饑。這就好比人只有一個大腦，如果患了腦裂癥，身體其他器官機能再好也無濟于事。

從中外保險業(yè)的差異看數(shù)據(jù)集中

（本節(jié)數(shù)據(jù)來自《計算機世界》《四大缺位掣肘保險信息化》一文）

某年11月中旬，在接到三番五次的信件、客戶服務中心電話催繳保費通知后，作為國內某知名壽險公司的客戶的李先生，趕在該保險公司催告的最后期限到來之前的 5天，到銀行交完了第二年度的保費?？墒亲屗麤]有想到的是，過了兩天，該保險公司的客戶服務中心又給他打電話，催繳保費。原來，客戶中心還是按照他繳費日期之前的上級指令進行了“誤”操作。明眼人一看，就是前端業(yè)務受理信息與后端的客戶服務信息脫節(jié)所致。

與之相反的情況，中國惠普產品技術與專業(yè)服務集團咨詢與集成事業(yè)部金融行業(yè)高級咨詢顧問謝泉彬清楚地記得自己被國外保險公司“挖掘”的經歷：“我去國外出差，買了一次某外資保險公司的人身意外險。僅僅是一張保單，我就成了這家保險公司堅持不懈的客戶挖掘對象。”讓謝泉彬感到舒服的是，該公司的保險業(yè)務員會根據(jù)他的工作情況，每隔三個月打一次電話，提供相當有針對性的產品，連續(xù)兩年堅持不斷?！皹I(yè)務員的真誠讓我感動，我更感覺到保險公司后臺流暢的信息系統(tǒng)，他們對客戶數(shù)據(jù)的挖掘很有針對性，也很到位?！?/p>

這兩個事例在一般人來看可能都會說國外信息技術先進，國內的太落后，但事實并非如此。

第一季度，泰康人壽在亞洲第一個采用IBM最新的IBM DB2信息整合軟件，實現(xiàn)橫向和縱向的信息共享和共通。10月，泰康人壽CIO王道南應邀到美國參加IBM的技術大會，他發(fā)現(xiàn)，包括可口可樂在內的許多世界500強公司都沒有如此先進的信息系統(tǒng)。

前一年年，新華人壽信息技術中心二部主任周建軍到日本考察保險公司的信息化建設，他也發(fā)現(xiàn)，日本的許多保險公司采用的IT技術遠比國內落后。“從主機到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，甚至是一些開發(fā)工具都是老掉牙的?！弊屩芙ㄜ婓@訝的是，這些老掉牙的系統(tǒng)卻支撐著這些百年老店成熟的業(yè)務運作，有條不紊。

可見，至少在信息系統(tǒng)上，國內并不見得比國外的落后，但為什么國外的信息系統(tǒng)卻能比國內最先進的還要管用呢？

這是因為國外企業(yè)在信息化過程中緊緊抓住了一個關鍵：數(shù)據(jù)一定要集中。據(jù)了解，外資保險公司的信息系統(tǒng)建立伊始就堅持統(tǒng)一，觸角伸向世界各地，卻只用一個數(shù)據(jù)庫，由此免去系統(tǒng)集成之痛，讓數(shù)據(jù)擁有了最大的實時共享，為數(shù)據(jù)深度挖掘打下了堅實基礎。于是僅僅一張保單就讓謝泉彬成了外資保險公司的重點挖掘對象。

國外企業(yè)對數(shù)據(jù)集中信息共享的重視程度遠遠超出國人的想象，沃爾瑪甚至為此自己發(fā)射了一顆通信衛(wèi)星，但也正是對這種“集中”式管理的狂熱追求，沃爾瑪一路所向披靡，直到成為全球排名第一的企業(yè)。

為求集中而不得的集成

當然不可能所有企業(yè)都能像沃爾瑪那樣發(fā)射一顆自己的衛(wèi)星，為了實現(xiàn)信息共享在歷史上貌似走了一條集成的路，如分布式數(shù)據(jù)庫，中間件技術等等。企業(yè)放棄數(shù)據(jù)集中，主要的原因在于廣域數(shù)據(jù)通信技術的發(fā)展落后于企業(yè)規(guī)模擴張的速度，企業(yè)無法低成本地解決跨地域通信問題，所以系統(tǒng)集成成了一時的主流。但不可否認的時，無論什么樣的集成，都無不是追求最大限度的信息實時共享，可惜，這樣的集成技術再高，也永遠達不到一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的效果。

首先，企業(yè)使用的系統(tǒng)在不停升級。一旦哪個系統(tǒng)升級，其相應的接口往往就得改變，帶來很多麻煩，幾乎每個系統(tǒng)都會面臨升級的問題；其次，數(shù)據(jù)不一致。同一個數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)出現(xiàn)多次，可能導致不同的結果，進而造成不同部門互相扯皮，弄不清楚哪個系統(tǒng)的結果是對的；第三，維護成本非常高，每個系統(tǒng)每個程序都需要一組專門的人才去維護；第四，隨著應用規(guī)模的擴大，新系統(tǒng)建設投入很大，每個分支機構都要建機房、買服務器和軟件；第五，系統(tǒng)的整體性能很差。這種解決方案就像把奔馳車和老牛車綁在一起跑，結果是奔馳車跑不起來，老牛車跑得散了架。

雙匯集團CIO劉小兵就曾一針見血地指出了這種系統(tǒng)整合的弊端所在。他說,系統(tǒng)整合就好比要用各種不同質地的布料如滌綸、麻、羊毛、棉織物去拼出一件西裝,結果可想而知。

互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)只有集中沒有集成

一個獨一數(shù)據(jù)庫并非像永動機那樣是一個可望而不可求的目標，限制它的主要是廣域數(shù)據(jù)通信技術的發(fā)展，這是一個技術問題，不是一個原理問題?；ヂ?lián)網(wǎng)來了，它打破了一切隔閡，無所不至，徹底解決了廣域數(shù)據(jù)通信的技術和成本問題，因此，它必然重新喚起企業(yè)對“集中”式管理的追求。

基于這樣的背景，雙匯集團開發(fā)出了五個一信息化平臺，所謂“五個一”是指一個數(shù)據(jù)庫、一套程序、一個機房、一個網(wǎng)絡平臺、一班人馬。這其中的一個數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)中只有一個數(shù)據(jù)庫，即中心數(shù)據(jù)庫。任何分支機構都不需要設立服務器，只需配備供操作人員使用的、能上網(wǎng)的個人電腦。在通信方式上，所有分支機構均采用廉價的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入方式，中心服務器系統(tǒng)則采用寬帶專線接入方式。借助于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)，總部和分支機構可實現(xiàn)實時交換數(shù)據(jù)，終端的數(shù)據(jù)被實時收集到中心服務器，而總部下發(fā)的信息也立刻傳到所有分支機構。

這其實就是很多CIO夢寐以求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，它并不需要什么高深復雜的技術，只是借助互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境就輕松實現(xiàn)了過去一直追求而不得的目標。這就好比一個人整天想著要走出一間房子，他爬煙囪，翻窗戶，甚至挖地道，但這時一扇門裝上了，他只需要輕輕一推就出去了。

從集成到集中，需要的是意志

數(shù)據(jù)大集中其實并不難理解，數(shù)據(jù)不是實體，它是純粹的信息，集中當然是最有效的整合。難就難在企業(yè)要換成新一代實時大集中的企業(yè)計算架構，就必須推翻舊有的系統(tǒng)。要推倒重來，不必說過去的巨額投入打了水飄，光是要自己否定自己，就需要極大的勇氣和決心，這不光是一個智力游戲，更是一個意志問題。

雙匯集團就曾經站在了這樣的十字路口。1998年，雙匯集團內的信息系統(tǒng)以部門級應用為主。各部門、子公司各自負責自己單位的信息系統(tǒng)選型、建設和維護?？偟南到y(tǒng)種類達十余種，所用的數(shù)據(jù)庫除了Oracle以外，別的全有。到處都是信息孤島，業(yè)務流程支離破碎。

信息化的任務很明確，首先就是要消除信息孤島，實現(xiàn)集團公司層面的統(tǒng)一管理和業(yè)務流程的貫通。集團先是選擇了分布式數(shù)據(jù)庫技術路線，項目啟動一年多以后，當時公司級合肥OA系統(tǒng)剛剛在少數(shù)工廠實施，且應用模塊尚未完全上線。這時項目組即發(fā)現(xiàn)有點不妙。首先是數(shù)據(jù)庫同步不夠穩(wěn)定，中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性不能得到完全保證。更大的問題是在投資方面。由于1998到2000年雙匯集團擴張得特別快，異地工廠一下子增加了十幾個，分銷網(wǎng)絡也迅速鋪遍全國100多個城市，另外還成立了商業(yè)公司，開了很多連鎖店。項目組不得不重新估算IT系統(tǒng)投資。

不算不知道，一算嚇一跳：按集團2000年初的規(guī)模，需要在全國建立三十個子站點，僅這些子站點及總部數(shù)據(jù)中心的機房設施、服務器軟硬件、網(wǎng)絡設備等購置費就要超過5000萬元，如果再增加1000個連鎖店和10個配送中心，就需要再追加約1.6億元。而系統(tǒng)運行維護每年所需人員工資、服務費、通信費、房屋占用及能源動力消耗合計將超過3000萬元。

這是一筆驚人的開銷，遠遠超出1998年項目啟動之初所做的預算。而集團公司仍在繼續(xù)快速擴張，IT投資還會無休止地膨脹下去。

而且投資只是一方面。系統(tǒng)在運行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風險。舉個簡單的例子，如果對庫存管理功能做一處修改，全國有1000多個庫房，每個終端的應用程序就都要更新一遍，這是一件很困難的事。