杭州OA實(shí)務(wù):銷售退貨折讓流程

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當(dāng)我們的產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題，該如何處理呢?一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在有兩種處理方法。一是若質(zhì)量問(wèn)題不嚴(yán)重的話，跟客戶協(xié)商，可以不退貨，只是在貨款上給予一定的折讓;二是問(wèn)題嚴(yán)重的話，那只能允許客戶退貨，并根據(jù)實(shí)際情況，決定是返工呢還是放棄這張銷售定單。今天，我就給大家談?wù)勥@個(gè)貨款折讓流程。

其實(shí)，貨款折讓在很多場(chǎng)合都會(huì)用到，如：

1、 當(dāng)質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，一是跟客戶協(xié)商一致，直接在應(yīng)收帳款上進(jìn)行折讓。

2、 當(dāng)有質(zhì)量瑕疵時(shí)，有時(shí)候可能只是一些外觀上的質(zhì)量瑕疵，如商標(biāo)貼錯(cuò)了等等。遇到這種瑕疵時(shí)，有可能會(huì)要求客戶自己安排人員進(jìn)行返工。只是我們企業(yè)要支付一定的返工費(fèi)用。這種情況，也可以通過(guò)貨款折讓作業(yè)處理。

3、 有時(shí)候，出于一些特殊的需要，還可以通過(guò)貨款折讓作業(yè)，來(lái)對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行調(diào)整。

總之，貨款折讓在企業(yè)中應(yīng)用的還是比較多的流程。不過(guò)，有些企業(yè)可能在杭州OA使用之前，對(duì)于貨款折讓作業(yè)管理比較松散，導(dǎo)致在利用系統(tǒng)管理貨款折讓作業(yè)的時(shí)候，有點(diǎn)力不從心。下面，我就結(jié)合我的一個(gè)客戶的案例，談?wù)勜浛钫圩屪鳂I(yè)在杭州OA系統(tǒng)中運(yùn)行的注意點(diǎn)。

第一步：業(yè)務(wù)員對(duì)客戶提出的貨款折讓請(qǐng)求進(jìn)行審核。

當(dāng)客戶遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，他會(huì)跟企業(yè)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理的方法，看看到底是進(jìn)行貨款折讓呢，還是退貨處理。因?yàn)槠髽I(yè)的客戶覺(jué)得這筆貨時(shí)間比較急，若再退回去進(jìn)行返工處理的話，可能會(huì)趕不上交期。而且，該批產(chǎn)品只是商標(biāo)出現(xiàn)了問(wèn)題，客戶企業(yè)可以自己進(jìn)行返工處理。但是，必須向企業(yè)收取一定的返工費(fèi)用。后來(lái)，企業(yè)客戶經(jīng)過(guò)核算，該筆產(chǎn)品總共價(jià)款為100萬(wàn)，返工費(fèi)用預(yù)計(jì)為1萬(wàn)。企業(yè)的客戶就向企業(yè)提出了折讓1萬(wàn)元貨款的折讓申請(qǐng)書。

企業(yè)收到這1萬(wàn)元的貨款折讓書的時(shí)候，就要對(duì)該申請(qǐng)書進(jìn)行審核。若企業(yè)同意的話，則就在系統(tǒng)里審核折讓申請(qǐng)書，并通知財(cái)務(wù)與客戶。

最佳應(yīng)用：

1、在建立折讓申請(qǐng)書的時(shí)候，可以跟銷售定單關(guān)聯(lián)，也可以不進(jìn)行關(guān)聯(lián)。是否要進(jìn)行關(guān)聯(lián)，主要是根據(jù)企業(yè)的管理要求來(lái)定的。若企業(yè)對(duì)于應(yīng)收帳款的管理要求比較嚴(yán)格，為了日后稽核的方便，則最好把折讓申請(qǐng)書跟銷售定單關(guān)聯(lián)起來(lái)。如此的話，在后面沖銷應(yīng)收帳款的話(如果該張應(yīng)收帳款還沒(méi)有付款的話)，就會(huì)直接沖減該張銷售定單對(duì)應(yīng)的應(yīng)收帳款，而不用用戶手工的去選擇，到底要沖銷哪一筆應(yīng)收款項(xiàng)。若不進(jìn)行關(guān)聯(lián)，則財(cái)務(wù)在操作的時(shí)候，就比較有靈活性，可以跟任何一筆應(yīng)收帳款，只要應(yīng)收帳款還沒(méi)有付款，就可以進(jìn)行沖銷。但是，很明顯，如此做的話，對(duì)于以后的查詢與稽核會(huì)比較麻煩。而且，財(cái)務(wù)每次沖銷作業(yè)完成后，還需要特別的向業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)，沖銷了哪筆應(yīng)收帳款。處理起來(lái)，就相對(duì)的麻煩一點(diǎn)。所以，我在系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候，還是建議用戶要跟具體的銷售定單，甚至是銷售定單中的行項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)。是否要進(jìn)行關(guān)聯(lián)可以通過(guò)系統(tǒng)單據(jù)設(shè)置，進(jìn)行強(qiáng)制的控制?？刂频募?jí)別有不予關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián)警告、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)等等，用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行配置。

2、折讓申請(qǐng)書在建立的時(shí)候，會(huì)去判斷某個(gè)特定的銷售定單循環(huán)有否關(guān)閉。一般來(lái)說(shuō)，銷售循環(huán)的話，要經(jīng)過(guò)如下環(huán)節(jié)，銷售定單-銷售出貨-銷售結(jié)帳-銷售付款。若某張銷售定單出貨了，或者產(chǎn)生了應(yīng)收帳款，該張銷售定單的銷售循環(huán)還沒(méi)有關(guān)閉。只有到銷售定單對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)已經(jīng)付清的話，系統(tǒng)才會(huì)認(rèn)為該筆銷售定單循環(huán)已經(jīng)結(jié)束了。企業(yè)用戶在系統(tǒng)里開立貨款折讓書、進(jìn)行定單關(guān)聯(lián)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)去判斷關(guān)聯(lián)的銷售定單(甚至是某個(gè)特定的行項(xiàng)目)，貨款是否已經(jīng)付清。若已經(jīng)付清了，則在單據(jù)審核的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提醒用戶，該銷售定單已經(jīng)付清款項(xiàng)了，在沖銷應(yīng)收帳款的時(shí)候，不能對(duì)應(yīng)銷售定單關(guān)聯(lián)的應(yīng)收帳款了。