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哈爾濱OA信息化理論四大主要流派
國內(nèi)有專家對國外學(xué)者們的知識管理研究做了前期探索性的歸納,認(rèn)為目前對知識管理的定義五花八門,但其理論流派大致可分為三大學(xué)派,即技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。在當(dāng)今社會提倡創(chuàng)新發(fā)展的多元化時(shí)代,應(yīng)當(dāng)嘗試性地將上述較為籠統(tǒng)的綜合學(xué)派按照社會功能的不同區(qū)分進(jìn)而明確地細(xì)分為兩個(gè)學(xué)派,即經(jīng)濟(jì)學(xué)派和戰(zhàn)略學(xué)派。知識管理理論流派大致就可分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派、經(jīng)濟(jì)學(xué)派和戰(zhàn)略學(xué)派四大學(xué)派。
1.行為學(xué)派 一般而言,行為學(xué)派的知識管理(包括理論研究和實(shí)踐活動兩個(gè)方面)主要側(cè)重關(guān)注發(fā)揮人的能動性,關(guān)注對人類個(gè)體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程,熱衷于對個(gè)體能力的學(xué)習(xí)、管理和組織方面進(jìn)行研究,認(rèn)為知識等于過程,是一個(gè)對不斷改變著的技能的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。該學(xué)派主要代表人物瑞典卡爾·斯威比博士則把知識定義成一種行動的能力,即強(qiáng)調(diào)知識是動態(tài)的,甚至明確提出“知識不能被管理”,“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識管理”等。 與此同時(shí),該學(xué)派的另一個(gè)主要代表人物日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士則強(qiáng)調(diào)了隱含知識的重要性。他系統(tǒng)地論述了關(guān)于隱含知識和外顯知識之間的區(qū)別,為我們提供了一種利用知識創(chuàng)新的有效途徑,“知識創(chuàng)新并不是簡單地處理客觀信息,而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感,并綜合起來加以運(yùn)用”,野中郁次郎還針對西方的管理人員和組織理論家提出了一些質(zhì)疑,并提出了知識創(chuàng)新的共享環(huán)境即“場”的概念。這些都是非常典型的關(guān)注發(fā)揮人的能動性的真實(shí)思想寫照。這方面例子不勝枚舉,其主要例子還包括古代中國傳統(tǒng)意義上的師徒相授方法等??梢哉f,由該學(xué)派的思路拓展,揭示了知識秘密,指明了知識方法。 2.技術(shù)學(xué)派 技術(shù)學(xué)派的知識管理主要側(cè)重關(guān)注借助技術(shù)的效率,關(guān)注信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建,認(rèn)為知識是一種企業(yè)資源,是一種物質(zhì)對象,并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理,即可以被管理和控制。上述觀點(diǎn)主要在美國由信息技術(shù)發(fā)展而來。其中,托馬斯·H·達(dá)文波特認(rèn)為知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)系信息以及專家見識的流動組合。知識為評估和吸納新的經(jīng)驗(yàn)和信息提供了一種框架。知識產(chǎn)生于并運(yùn)用于知者的大腦里。但在組織機(jī)構(gòu)里,知識往往不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫中,也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中,可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲和傳播。“數(shù)據(jù)-信息-知識”的遞進(jìn)概念,使得知識管理與信息管理緊密相關(guān),信息技術(shù)在其中起到很大的作用。其典型做法比如曾一度盛行于美國的泰勒主義的知識管理方法和實(shí)踐活動(以信息技術(shù)為主的知識管理項(xiàng)目)。誠然,在當(dāng)今社會中,有關(guān)行業(yè)尤其是高技術(shù)企業(yè)若果真離開了信息技術(shù)的幫助,其工作效率無疑會大打折扣。 該學(xué)派主要代表人物是美國波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯·H·達(dá)文波特,基于他所提出的再造的學(xué)術(shù)思想,他在知識管理的工程實(shí)踐和知識管理系統(tǒng)方面作出了開創(chuàng)性的工作,他所提出的知識管理兩階段論和知識管理模型,是指導(dǎo)知識管理實(shí)踐的主要理論。另外,托馬斯·H·達(dá)文波特的再造思想,就是要利用信息技術(shù)來摧毀舊式官僚體制和流于書面形式的管理體制??梢哉f,由該學(xué)派的思路拓展,沖擊了知識壟斷,減輕了知識障礙。 3.經(jīng)濟(jì)學(xué)派 經(jīng)濟(jì)學(xué)派的知識管理主要側(cè)重關(guān)注求得經(jīng)濟(jì)的效益,即如何更好地取得優(yōu)勢利益。經(jīng)濟(jì)學(xué)派在美國主要由技術(shù)學(xué)派的部分學(xué)者,從側(cè)重關(guān)注技術(shù)層面開始轉(zhuǎn)向側(cè)重關(guān)注資源經(jīng)濟(jì)而演化來。并最終有別于技術(shù)學(xué)派的基本觀點(diǎn)而發(fā)展著,其重要特點(diǎn)是結(jié)合了行為學(xué)派的部分觀點(diǎn),如隱含知識的觀點(diǎn)和隱含知識可以部分地向外顯知識轉(zhuǎn)化的觀點(diǎn)。 該學(xué)派認(rèn)為,知識管理其實(shí)只是觀察商業(yè)世界的一種方式。它幫助認(rèn)識誰和什么是公司真正的資源。正如企業(yè)的設(shè)備、機(jī)器、資金和人力資源,企業(yè)的知識資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。基于知識的企業(yè)理論作為其中的一個(gè)分支流派,近年來受到越來越多的關(guān)注。哈佛大學(xué)的學(xué)者們認(rèn)為,當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入第六個(gè)階段,即全球化和知識化的階段。在這個(gè)階段,持續(xù)成長成為管理的目標(biāo),知識管理成為管理的主題。無論是在軟件、網(wǎng)絡(luò)這樣的智力密集型行業(yè),還是在鋼鐵、石油這樣的資本密集型行業(yè),知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用,都是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,許多著名的大公司都已經(jīng)設(shè)立了CKO的職位?;谥R的企業(yè)理論認(rèn)為,知識的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出卓越的價(jià)值,是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。該學(xué)派主要代表人物仍是達(dá)文波特,他在1998年曾指出:“知識管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別:知識的創(chuàng)造和知識的利用”。 該學(xué)派另一個(gè)主要代表人物是托馬斯·A·斯圖爾特,他在自己所寫的《“軟”資產(chǎn)》一書中提出:在企業(yè)所擁有的所有資產(chǎn)中,最重要的是“軟”資產(chǎn),例如技能、能力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、文化、忠誠等等,這些都是知識資產(chǎn)(智力資本),它們決定著企業(yè)是否能夠獲得成功??梢哉f,由該學(xué)派的思路拓展,營造了知識經(jīng)濟(jì),認(rèn)清了知識財(cái)富。 4.戰(zhàn)略學(xué)派 戰(zhàn)略學(xué)派的知識管理主要側(cè)重關(guān)注不同的組織面向不同的戰(zhàn)略性目標(biāo)。戰(zhàn)略性目標(biāo)可以包括直接經(jīng)濟(jì)目標(biāo),但決不局限于單純的直接經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。與經(jīng)濟(jì)學(xué)派相比,戰(zhàn)略學(xué)派的視野更寬,思路更廣,或者可以說,經(jīng)濟(jì)學(xué)派也只是戰(zhàn)略學(xué)派其中一個(gè)重要分支而已。比如,一個(gè)組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)是主要圍繞著如何發(fā)展核心能力(或稱核心競爭力)。這就要求一個(gè)組織不僅要關(guān)注資源經(jīng)濟(jì),更要關(guān)注可持續(xù)的能力發(fā)展,比如關(guān)心人的能動性,關(guān)心諸如如何創(chuàng)造(與競爭對手相比)更優(yōu)異環(huán)境來吸引人才、培養(yǎng)人才以及更有效地進(jìn)行內(nèi)部吸收、轉(zhuǎn)化和共享隱含知識等問題。戰(zhàn)略學(xué)派主要是由戰(zhàn)略管理的理論研究出發(fā),有機(jī)結(jié)合了行為學(xué)派和技術(shù)學(xué)派的部分觀點(diǎn)(如應(yīng)用信息技術(shù)、注重發(fā)揮人的能動性),并在不斷改進(jìn)管理和有效指導(dǎo)具體的實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。 初步歸納起來,目前戰(zhàn)略學(xué)派的知識管理研究文獻(xiàn)豐富,其思考問題的角度也比較寬泛。一方面,廣義地說,戰(zhàn)略研究一直圍繞尋求與維持競爭優(yōu)勢這一核心概念。20世紀(jì)80年代中期以來,不論是原本出自什么學(xué)派,它們都具有十分關(guān)心戰(zhàn)略管理的方面,它們對戰(zhàn)略管理的研究和爭論摹本上是圍繞這一核心問題展開的,其中,基于能力的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩股主要研究潮流。另一方面,戰(zhàn)略研究注意到了某些理論上的缺陷(比如,以往思維方式的線性化而非立體化,既忽視人的能動性,也忽視對環(huán)境變化的混沌性和不可預(yù)見性等);也進(jìn)一步要求對知識管理追根溯源,探究知識管理的終極目的(即知識創(chuàng)新是知識管理的最終目的)??梢哉f,由該學(xué)派的思路拓展,啟迪了知識戰(zhàn)略,增強(qiáng)了知識決策。 該學(xué)派的代表人物眾多,難分主次。由于該學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識管理,成為了近幾年來知識管理發(fā)展的主流。比如,企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟最早起源于日本企業(yè)界的合資浪潮中。一些日本企業(yè)在尋找合資伙伴時(shí),發(fā)現(xiàn)也可以只購買先進(jìn)的技術(shù),這便是戰(zhàn)略聯(lián)盟的雛形。戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念雖然起源于日本,卻首先在美國企業(yè)界盛行。20世紀(jì)90年代以來,美國國內(nèi)及跨國性質(zhì)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,每年以25%的增長率快速發(fā)展。“戰(zhàn)略聯(lián)盟”這一概念,也由美國DEC公司總裁簡·霍普蘭德和管理學(xué)家羅杰·奈格爾最早提出。 在理論研究上,企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的代表人物為數(shù)不少。20世紀(jì)8O年代中期,以沃納菲爾特、格蘭特、巴爾奈等學(xué)者的研究促成了戰(zhàn)略管理理論的新流派一資源基礎(chǔ)理論的產(chǎn)生。這一理論認(rèn)為資源不僅指有形資產(chǎn),而且還包括無形資產(chǎn),有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)共同構(gòu)成企業(yè)的潛在能力。同時(shí),各企業(yè)的資源具有極大的差異性,也不能完全自由流動。企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢就來源于選擇性資源的積累和配置以及要素市場的不完善。戰(zhàn)略聯(lián)盟使企業(yè)資源運(yùn)籌的范圍從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到外部,在更大范圍內(nèi)促進(jìn)資源的合理配置,從而帶來資源的節(jié)約并提高其使用效率。另一方面知識聯(lián)盟方面的代表人物也為數(shù)不少。帕維特、納爾森、福斯和格蘭特等人提出的企業(yè)知識理論認(rèn)為,生產(chǎn)的關(guān)鍵投入和企業(yè)價(jià)值最重要的來源是知識,社會生產(chǎn)是在知識的引導(dǎo)下進(jìn)行的。企業(yè)知識可被分為外顯知識和隱含知識兩大類。企業(yè)擁有的許多知識屬隱含知識,難以表達(dá),難以轉(zhuǎn)移,只有通過應(yīng)用和實(shí)踐才可外現(xiàn)并獲得。以進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移和共同創(chuàng)建新知識為目的結(jié)盟通常被稱為知識聯(lián)盟。英克朋把通過知識聯(lián)盟轉(zhuǎn)移的知識稱為“聯(lián)盟知識”。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟和對方建立合作關(guān)系是獲取隱含知識的良好途徑。 博格、頓肯和佛里德曼的研究表明:2O世紀(jì)80年代初期,50%的聯(lián)盟企業(yè)在合作過程中是為了獲取對方知識,因此把這類為了轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)知識的聯(lián)盟稱之為“知識聯(lián)盟”。另外,我國學(xué)者也從戰(zhàn)略研究的角度出發(fā)歸納提出了l0種知識戰(zhàn)略即 個(gè)人之間的知識轉(zhuǎn)移; 個(gè)人向外部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移; 從外部結(jié)構(gòu)到個(gè)人的知識轉(zhuǎn)移; 從個(gè)人能力到內(nèi)部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移; 從內(nèi)部結(jié)構(gòu)到個(gè)人能力的知識轉(zhuǎn)移; 外部環(huán)境之間的知識轉(zhuǎn)移; 從外部結(jié)構(gòu)到內(nèi)部結(jié)構(gòu)的知識轉(zhuǎn)移; 從內(nèi)部到外部的知識轉(zhuǎn)移; 內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的知識轉(zhuǎn)移; 使價(jià)值刨造最大化。- 1呼叫中心哈爾濱OA信息化系統(tǒng)區(qū)別于一般哈爾濱OA信息化的三大特點(diǎn)
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