如何創(chuàng)造一個“無所不知”的公司？--企業(yè)進行知識共享的案例分享

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    如果企業(yè)正處于最佳時期，使員工們信服地參與知識管理需要一番努力。而在艱難時期，員工們卻趨向于把他們所知道的東西集合起來。下面介紹一些關于公司如何說服員工個人共享出他們的最優(yōu)實踐的例子。 

    當食品零售商和發(fā)行商Giant Eagle（中文有時翻譯為“巨鷹”）連鎖店在三年前開始實施知識管理時，公司中已經(jīng)有幾個因素不利于這一新生運動的開展了。首先，它的215家連鎖店中的大部分員工以前工作使從未使用過計算機。為了使用他們的知識管理系統(tǒng)（一個由Open Text Livelink支持的叫做KnowAsis的網(wǎng)絡門戶站點），員工們必須安排時間上網(wǎng)注冊和登錄，閱讀同事們根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗總結出來的要點，還要發(fā)布他們自己的想法觀點。 

    另外，在Giant Eagle連鎖店的管理者之間已經(jīng)形成了一種競爭性的文化，工人們?yōu)榱粟A得最好的銷售額、出現(xiàn)最少量的入店行竊事件、成為最快樂的員工等，在日常工作中相互競爭。這種競爭精神似乎與員工們進行協(xié)同工作、信息共享這一思想是相互矛盾的，因為這樣做有可能使他們喪失本來可以超越他人的優(yōu)勢。 

    由于缺少底層員工的支持和使用，Giant Eagle的努力似乎趨于失敗，因為如果員工不使用系統(tǒng)的話，知識管理系統(tǒng)就沒什么價值了。由于經(jīng)濟形勢越來越不穩(wěn)定，漸漸瀕臨衰退的邊緣，而且在經(jīng)營日常雜貨的企業(yè)間的競爭也比以往更激烈了，對知識管理系統(tǒng)進行投資的風險很高。（而實際上）讓這個知識管理項目運行起來，并不是靠執(zhí)行組宣布項目開始或者利用系統(tǒng)會獲得利潤進行激勵。它的啟動非常簡單，是從一個微小的環(huán)節(jié)著手的。 

    讓Giant Eagle的知識管理項目運行起來，并不是靠執(zhí)行組宣布項目開始或者利用系統(tǒng)會獲得利潤進行激勵。它的啟動非常簡單，是從一個微小的環(huán)節(jié)著手的。 

    大約在2000年的假期，Giant Eagle熟食店的一位經(jīng)理偶然發(fā)現(xiàn)一種巧妙的陳列海鮮食品的方式，這種方式使購物者備受折磨，無法抵抗購買誘惑，結果使每周銷售額上漲了200美圓。但是由于對自己的策略不太肯定，這位經(jīng)理首先把他的想法在KnowAsis門戶系統(tǒng)中公布了出來。其他熟食店的經(jīng)理們有點嘲笑他的想法，但是有一位經(jīng)理在自己的店里把他的辦法付諸實踐后，發(fā)現(xiàn)的確對銷售額有相應地促進。就是由于那兩家店利用了這一微小的信息，該公司的總贏利額漲到了2萬美圓。公司估計，要是當時在所有的店中實行該方式的話，總贏利額可能會上升到3.5萬美圓。Giant Eagle的企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行副總裁Jack Flanagan曾說：“以前還從沒有過在連鎖店之間進行想法共享的慣例。” 

    共享知識所產(chǎn)生的實際收益，促使雇員們消除了疑慮，并激勵他們從繁忙的工作中抽出時間，拋開以往的工作標準，開始共享彼此最佳的建議。Giant Eagle的信息系統(tǒng)部門高級副總裁兼公司的CIO Russ Ross說：“現(xiàn)在員工們在開發(fā)想法的市場中展開了競爭。” 

    俄亥俄州歐幾里德市南部超級市場的店長Brian Ferrier說：“它成了一個陳列箱，用于向其他人展示自己的所做的事。每一個人都想往里邊放點什么。” Ferrier強調，他每天至少要登錄一次企業(yè)門戶系統(tǒng)，并且說他發(fā)現(xiàn)門戶中的實踐可以幫助他獲利。Giant Eagle保守地預計，如果行業(yè)平均利潤不減少的話，通過共享想法，每年至少會增加10萬美圓的收入。 

    把所有的人都動員起來進行知識管理能夠創(chuàng)造非凡的盈利價值。殼牌國際開發(fā)生產(chǎn)公司把2002年2億美圓的成本節(jié)約和額外收入都歸功于使用SiteScape在線協(xié)作論壇。該部門無疑為母公司——皇家荷蘭殼牌集團公司——的成功做出了貢獻，使它在今年財富全球500強中躍居第四?；始液商m殼牌從2001到2002年的收入增長了33%，令人吃驚。 

    共享知識并非是自然而然的事。你不能只站在那兒說“我們要進行知識共享”，那是不會奏效的。 ——SAINTONGE聯(lián)盟的負責人HUBERT SAINT-ONGE 

    如果能夠贏得員工們的歡迎，知識管理能夠幫助Giant Eagle 和殼牌這樣的公司經(jīng)受當前經(jīng)濟所能提供的最惡劣形勢的考驗。問題是共享知識并非能輕而易舉地實現(xiàn)，即使是在繁榮時期也是。SAINTONGE聯(lián)盟的負責人HUBERT SAINT-ONGE說：“共享知識并非是自然而然的事。你不能只站在那兒說‘我們要進行知識共享’，那是不會奏效的。”公司方說，要使員工心悅誠服地參與知識管理始終是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，在蕭條時期沒有必要因推廣知識管理而使情況惡化。但是經(jīng)濟的低迷時期的確使傳播知識管理這一真理變的緊迫，因為（經(jīng)濟低迷引起的）解雇和退休會導致重要數(shù)據(jù)的流失和培訓課程再學習的需要。