工資核算實現(xiàn)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)

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因為客戶不但希望得到很好的服務(wù)，而且希望服務(wù)點不是一處，而是多處。因此，如何服務(wù)好，便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視對客戶服務(wù)的研究?！　　　∨渌椭行牟粌H與生產(chǎn)廠家保持緊密的伙伴關(guān)系，而且直接與客戶聯(lián)系，能及時了解客戶的需求信息，并溝通廠商和客戶雙方，起著橋梁作用。如美國雷茲集團公司(APC)就是一個以運輸和配送為主的大公司。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(或稱策略聯(lián)盟)，一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進入市場，提高競爭力；另一方面則使物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源。對物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇?！　⌒畔⒒锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢　　在電子商務(wù)時代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。例如，美國洛杉磯西海報關(guān)公司與碼頭、機場、海關(guān)都有信息聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)貨物從世界各地起運，客戶便可以從該公司獲得準(zhǔn)確的到達時間、到泊(岸)位置，使收貨人與各倉儲、運輸公司等相關(guān)部門做好準(zhǔn)備，以便貨物快速流動，安全、高效地直達目的地。再如，美國橡膠公司(USCO)的物流分公司設(shè)立了信息處理中心，接受世界各地的訂單，通常在幾小時內(nèi)便可把貨物送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能大大提高服務(wù)水平，贏得客戶的尊敬與信賴。　　在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR，即有效客戶信息反饋，它可以做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等客戶來買。如果平常倉庫貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年約20次左右，那么利用ECR這種有效手段之后便可提高到每年約24次左右，使得倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統(tǒng)，企業(yè)可以從零售商店很快地得到銷售反饋信息，不僅實現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增強了對貨物信息的跟蹤、反饋能力，從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低了成本，增強了競爭力?！　‰娮訑?shù)據(jù)交換技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使物流效率的提高更多的取決于信息管理技術(shù)水平，而計算機的普遍應(yīng)用無疑為其提供了更多的需求和庫存信息。因此，提高信息管理科學(xué)化水平。